Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την εξαργύρωση από το καζίνο. Το καζίνο απάντησε και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι η απόσυρση είχε πραγματοποιηθεί από τότε με επιτυχία. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή, αλλά δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από μέρους του, κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Περιμένω την πληρωμή μου από τις 31 Μαρτίου.
Έγραψα αυτό για να υποστηρίξω:
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, Με μεγάλη ενόχληση πρέπει να σας πω ότι είμαι πολύ δυσαρεστημένος με το διαδικτυακό σας καζίνο. Στις 31/03/2023 έκανα πληρωμή 50€ και στις 01/04/2023 πληρωμή 250€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αν και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις, τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Αντίθετα, λόγω τεχνικών δυσκολιών, έγινε κράτηση στο λογαριασμό μου στο διαδικτυακό καζίνο. Αντέδρασα αμέσως και έδωσα εντολή να ξαναπάρουν τα χρήματα. Η πληρωμή εγκρίθηκε στις 15/04/2023 αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα. Είμαι εξαιρετικά αναστατωμένος από αυτή την καθυστέρηση καθώς συνήθως παίρνω τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα ή το αργότερο την επόμενη μέρα. Επομένως, σας προτρέπω να εξηγήσετε τον λόγο αυτής της καθυστέρησης και να μεταφέρετε αμέσως τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Εάν αυτό δεν συμβεί εντός των επόμενων 48 ωρών, θα αναγκαστώ να κινηθώ νομικά και να προειδοποιήσω δημόσια τους άλλους χρήστες για το διαδικτυακό σας καζίνο. Αναμένω μια γρήγορη και ικανοποιητική επίλυση αυτού του θέματος . Θερμούς χαιρετισμούς,
Αγαπητέ audiokilla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Δεν είναι ούτε η πρώτη πληρωμή, είχα ήδη αρκετές που ήταν όλες στον λογαριασμό την ίδια ή την επόμενη μέρα.
Σας είπαν γιατί απέτυχε η απόσυρσή σας και τι σας συμβούλεψε το καζίνο;
Η πληρωμή φέρεται να απέτυχε επειδή υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Μου είπαν ότι αυτό συμβαίνει σπάνια, ωστόσο, η τελευταία πληρωμή συν τα δύο πριν απέτυχε με την έννοια των τριών πληρωμών. Οπότε βλέπω ότι αυτό δεν είναι ασυνήθιστο. Είναι αστείο που δεν είχα ποτέ πρόβλημα με αναλήψεις στο παρελθόν.
Ήταν ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή απλώς σχετίζεται με τον λογαριασμό σας;
Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, το σφάλμα οφειλόταν σε τεχνικές δυσκολίες με τον πάροχο πληρωμών.
Το τρέχον αίτημα ανάληψης εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;
Δεν ξέρω ακριβώς τι σημαίνει η ερώτηση. Μπορώ να δω στις συναλλαγές μου στον λογαριασμό μου ότι η πληρωμή έχει εγκριθεί.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αυτή ήταν πράγματι η πληροφορία για την οποία σας ρωτούσα.
Σας συνέστησε το καζίνο να προσπαθήσετε να περιμένετε να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή;
Σας πρόσφεραν εναλλακτικούς τρόπους για να πληρώσετε τα κέρδη σας;
Πετύχατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους ή μια προσφορά καζίνο;
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Το Casino με συμβούλεψε να περιμένω για τη συναλλαγή γιατί μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει 5 ημέρες. Δεν μου προσφέρθηκε εναλλακτική επιλογή για την πληρωμή μου. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους ή καμία προσφορά. Οι τελευταίες πληροφορίες είναι τώρα αφού έγραψα δύο φορές στην ετικέτα techTeam ότι τα χρήματά μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό του καζίνο για δεύτερη φορά. Και πάλι ζήτησα απόσυρση η οποία είναι ακόμη καθ' οδόν. Μετά από αυτή την ανάληψη έκανα ανάληψη 80€ που περιέργως είναι στον λογαριασμό παρόλο που είναι ο ίδιος τρόπος ανάληψης.
Ευχαριστώ πολύ, audiokilla, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου audiokilla,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Pino Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Pino Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε κάποια εικόνα για τον λόγο για τις αποτυχίες ανάληψης;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σε όλους!
Η διευκρινιστική επιστολή έχει σταλεί στην ακόλουθη διεύθυνση email - adam.m@casino.guru .
Παρακαλώ, ελέγξτε το.
Τις καλύτερες ευχές,
Pino Casino Team.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για το email, PinoCasino.
Αγαπητέ audiokilla,
Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία. Έχετε λάβει τώρα το ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
