Αγαπητέ Christian81,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι για να εξαιρεθείτε επιτυχώς από έναν ιστότοπο καζίνο, πρέπει να περάσετε την επαλήθευση KYC.
Κατά τη λήψη φωτογραφιών για επαλήθευση, είναι σημαντικό να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:
- Οι φωτογραφίες πρέπει να είναι καθαρές και υψηλής ποιότητας.
- Οι πληροφορίες του εγγράφου πρέπει να είναι ευδιάκριτες.
- Το πρόσωπό σας πρέπει να είναι πλήρως ορατό και να μην καλύπτεται από το έγγραφο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα παρείχατε και εάν κάποιο από τα έγγραφά σας εγκρίθηκε κατά την επαλήθευση;
Έχετε διευκρινίσει στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ότι επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε τις φωτογραφίες σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Christian81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that in order to be successfully self-excluded from a casino website, you have to pass the KYC verification.
When taking photographs for verification, it's important to abide by the following rules:
- The photographs should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please advise which documents you provided and if any of your documents were approved in verification?
Have you specified in your self-exclusion request that you wish to self-exclude due to gambling addiction?
When was the last time you sent your photographs to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: