Αρχική σελίδαΠαράποναPin-Up Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο.

Pin-Up Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ??

Pin-Up Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/05/2024 | Επιλύθηκε : 20/06/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή έπασχε από εθισμό στον τζόγο και προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο δεν θα επέτρεπε το κλείσιμο λόγω θολών εικόνων στην απαιτούμενη selfie με ταυτότητα και λογαριασμό. Παρά τις εκκλήσεις του παίκτη, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Ζητήσαμε από το καζίνο να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό, τονίζοντας τον εθισμό του παίκτη. Το καζίνο συμμορφώθηκε και μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό, αποτρέποντας περαιτέρω απώλειες. Ο παίκτης εξέφρασε ευγνωμοσύνη για το ψήφισμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει επειγόντως να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή πάσχω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν θα μου το επιτρέψει επειδή τα δεδομένα στη selfie που απαιτούν τόσο από την ταυτότητά μου όσο και από τον λογαριασμό στο τηλέφωνό μου εμφανίζονται θολά. Τους εξήγησα ότι δεν μπορώ να βελτιώσω την ποιότητα της εικόνας και τους παρακάλεσα στο τελευταίο email που έστειλα, αλλά και πάλι δεν θα κλείσουν τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ, χρειάζομαι τη βοήθειά σας καθώς έχω πιάσει πάτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Christian81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι για να εξαιρεθείτε επιτυχώς από έναν ιστότοπο καζίνο, πρέπει να περάσετε την επαλήθευση KYC.

Κατά τη λήψη φωτογραφιών για επαλήθευση, είναι σημαντικό να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες:

  • Οι φωτογραφίες πρέπει να είναι καθαρές και υψηλής ποιότητας.
  • Οι πληροφορίες του εγγράφου πρέπει να είναι ευδιάκριτες.
  • Το πρόσωπό σας πρέπει να είναι πλήρως ορατό και να μην καλύπτεται από το έγγραφο.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα παρείχατε και εάν κάποιο από τα έγγραφά σας εγκρίθηκε κατά την επαλήθευση;

Έχετε διευκρινίσει στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ότι επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε τις φωτογραφίες σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ναι, υπέδειξα τον εθισμό μου και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό. Είναι η τρίτη ή η τέταρτη φορά που τους ρωτάω και δεν θέλουν γιατί τα δεδομένα βγαίνουν θολά. Χθες ήταν η τελευταία φορά που έστειλα τη φωτογραφία μου. Το έγγραφο που έστειλα ήταν το δελτίο ταυτότητάς μου, το οποίο είναι το ίδιο με αυτό που εγκρίθηκε στην επαλήθευση, μόνο που σε αυτήν την περίπτωση το έστειλα σκαναρισμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας; Συμπεριλάβετε επίσης τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει. Κατά τη διάρκεια της ημέρας στέλνω την τεκμηρίωση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Μόλις έστειλα τα email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Ωστόσο, η selfie που παρείχατε δεν πληροί τις απαιτήσεις που ανέφερα στην πρώτη μου απάντηση.

Θα μπορούσατε να τραβήξετε ξανά τη φωτογραφία με την ταυτότητά σας και το προφίλ του καζίνο σας στην οθόνη του υπολογιστή στο παρασκήνιο;

Φροντίστε να τραβήξετε μια φωτογραφία στο φως της ημέρας.

Μην καλύπτετε την ταυτότητα με το χέρι σας.

Βεβαιωθείτε ότι το κείμενο στο αναγνωριστικό είναι ορατό και ευανάγνωστο. Στη φωτογραφία που παρείχατε, το κείμενο είναι θολό και είναι δύσκολο να επαληθεύσετε τα στοιχεία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Cristian81!

Δώστε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας και ενημερώστε με εάν επικοινωνήσατε με τη συνομιλία υποστήριξης σχετικά με αυτήν την κατάσταση και αν αναφέρατε τον εθισμό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cristian81,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Φυσικά ανέφερα τον εθισμό. Επιπλέον, άρχισα να παίζω ξανά και θέλω να με μπλοκάρουν, και σήμερα έπαιξα σε 2 από τα ρωσικά μπλακ τζακ δωμάτια τους και κυριολεκτικά μου έκλεψαν γύρω στα 100.000 clp. Έβαλα το στοίχημα και το απέρριψαν και κράτησαν τα χρήματα του στοιχήματος χωρίς να έχω παίξει. Έκανα παράπονα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι αν δεν έβγαζα screenshot δεν θα μου έδιναν τα χρήματά μου πίσω. Τράβηξα 2 στιγμιότυπα οθόνης, ένα πριν το στοίχημα και ένα μετά, όπου το στοίχημα απορρίφθηκε και δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα. Έχω στιγμιότυπα από συνομιλίες και μια από τις αίθουσες παιχνιδιών. Μου είπαν ότι το σύστημά τους θεωρήθηκε ότι έπαιξα και έχασα, αφού έβαλα το στοίχημα αλλά δεν έπαιξα. Χρειάζομαι πίσω τα λεφτά που δεν έπαιξα και μου ΚΛΕΨΑΝ!!! file ,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Cristian81!

Δώστε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Christian81,

Υπήρξε κάποια ενημέρωση στην περίπτωσή σας από τότε που το καζίνο ενεπλάκη στην επίλυση της καταγγελίας σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Κανένας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Cristian81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου!

Γράψτε στη συνομιλία τεχνικής υποστήριξης και δώστε την ακριβή ώρα που τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας. Οι χειριστές τεχνικής υποστήριξης θα δημιουργήσουν ένα καθήκον για τους ειδικούς να διευκρινίσουν αυτήν την κατάσταση με τον πάροχο του παιχνιδιού.


Σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού.

Ελέγξαμε τα μηνύματά σας στη συνομιλία και δεν βρήκαμε πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Μπορούμε να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας μέσω αυτού του φόρουμ ή μπορείτε να ενημερώσετε έναν χειριστή στη συνομιλία και θα τον αποκλείσει για εσάς. Ωστόσο, θέλουμε να σας προειδοποιήσουμε ότι αυτό πρέπει να γίνει μετά την επίλυση της κατάστασης με τον πάροχο του παιχνιδιού. Εάν υπήρξε σφάλμα και ο λογαριασμός σας αποκλειστεί, δεν θα μπορούμε να πιστώσουμε τα χρήματα σε εσάς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cristian81,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Pin-Up Casino,

Σας ζητώ ευγενικά να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη αμέσως για να αποτρέψετε τυχόν περαιτέρω απώλεια κεφαλαίων, δεδομένου ότι γνωρίζετε ήδη τον εθισμό του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Jozef !

Μπορούμε να το κάνουμε αυτό τώρα, αλλά τότε δεν θα μπορεί να ανακτήσει τα χρήματα που χάθηκαν στο παιχνίδι (αν επιβεβαιωθεί από τον πάροχο του παιχνιδιού) αφού ο λογαριασμός θα είναι ήδη αποκλεισμένος.

Εάν ο Cristian81 επιβεβαιώσει τον αποκλεισμό, είμαστε έτοιμοι να αποκλείσουμε τον λογαριασμό του. Απλώς πρέπει να καθορίσει το χρονικό πλαίσιο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ: Παρακαλώ μπλοκάρετε εδώ. Σχετικά με την ΚΛΟΠΗ περίπου 100.000 clp που υπέστη, σας την έδωσα αφού μέσω του chat μου είπαν ότι αυτά τα χρήματα ήταν πονταρισμένα και παίχτηκαν, κάτι που δεν ισχύει, αφού ήταν στοίχημα, το στοίχημα απορρίφθηκε και αφαίρεσαν ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ από το ισορροπία που δεν παίχτηκε ποτέ. Αποκλείστε αμέσως. Το χειρότερο καζίνο που έχω παίξει ποτέ. Θέλω τον αποκλεισμό για πάντα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Pin-Up Casino,

Ενημερώστε μας όταν κλείσει ο λογαριασμός. Πιστεύω ότι καταλαβαίνετε ότι το χρονοδιάγραμμα δεν είναι προς συζήτηση, καθώς ο λόγος - ένα πρόβλημα με τον τζόγο - μιλάει από μόνος του. Λάβετε υπόψη ότι αφού ένας παίκτης ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα τζόγου, ένας τέτοιος λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει οριστικά χωρίς να υπάρχει ευκαιρία να ανοίξει ξανά. Τα κεφάλαια και τα πάντα μπορούν να διευθετηθούν μετά. η πρώτη εστίαση είναι να μην επιτρέψουμε στον παίκτη να υποστεί περαιτέρω απώλειες. Επειδή ένας τέτοιος παίκτης δεν μπορεί να ελέγξει τις ενέργειές του και μπορεί να χάσει περαιτέρω ποσά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί οριστικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cristian81,

Υπάρχει κάτι που μπορώ να σας βοηθήσω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου, αλλά έχουν ήδη μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, αυτό που ήθελα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Pin-Up Casino,


Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Cristian81, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σαςμε τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση, Jozef

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα