Pin-Up Casino - Η επαλήθευση κατάθεσης του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια σου αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έκανα μια κατάθεση 500 € στο PinUp Casino χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα LTC. Μετά την κατάθεσή μου, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και το καζίνο ζήτησε επαλήθευση. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαιώθηκε από το καζίνο.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω τη μέθοδο κατάθεσής μου. Έδωσα δύο στιγμιότυπα οθόνης: ένα δείχνει την κατάθεσή μου και ένα άλλο δείχνει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αυτό δεν ήταν αρκετό για αυτούς. Ζήτησαν τα εξής:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού μου λογαριασμού όπου υποδεικνύονται τα στοιχεία του κατόχου του πορτοφολιού.

Ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής, που υποδεικνύει την ημερομηνία που έγινε η πληρωμή.

Παρά τις προσπάθειές μου, το καζίνο αγνόησε τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης (που επισυνάπτονται σε αυτό το μήνυμα) και συνεχίζει να κάνει παράλογα αιτήματα για προσωπικές πληροφορίες που σχετίζονται με κρυπτονομίσματα. Όπως γνωρίζετε, οι συναλλαγές με κρυπτονομίσματα δεν περιλαμβάνουν προσωπικά στοιχεία.

Δεν έχω κάνει ούτε ένα στοίχημα στο καζίνο ούτε έχω λάβει μπόνους. Χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας για αυτό το ζήτημα, καθώς τα 500€ μου έχουν κολλήσει αυτήν τη στιγμή στο καζίνο.

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ

Αγαπητέ pavelkoci1961,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Pin-Up Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις τους για KYC; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
• Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική σας κατάθεση στο καζίνο;
• Έχετε ζητήσει ανάληψη αμέσως μετά την κατάθεση των χρημάτων;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γειά σου.

Ναι, ήταν η πρώτη και η μοναδική μου κατάθεση. Δεν ήθελα να κάνω απόσυρση. Ήθελα να πάρω μπόνους πρώτης κατάθεσης και να παίξω. Έχω μια σύντομη συνομιλία μέσω email με το καζίνο και σας παρείχα το γενικό αίτημα από αυτούς. Το ίδιο μου είπαν και στο chat.

Ζήτησαν τα εξής: "Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού μου λογαριασμού όπου υποδεικνύονται τα στοιχεία του κατόχου του πορτοφολιού. Ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής, που υποδεικνύει την ημερομηνία που έγινε η πληρωμή."

Είδατε στιγμιότυπα οθόνης που επισύναψα στην καταγγελία μου;

Υπάρχουν άλλες προσωπικές πληροφορίες συμπληρωμένες στο προφίλ της εφαρμογής πορτοφολιού σας, τις οποίες θα μπορούσατε να μοιραστείτε με το καζίνο για λόγους επαλήθευσης;

Αγαπητέ Tomas,

Δεν υπάρχει πορτοφόλι όταν χρησιμοποιείτε κρυπτονομίσματα. Χρησιμοποιώ ένα πρόγραμμα που ονομάζεται Trust, το οποίο είναι απλώς μια χρήσιμη διεπαφή για τη χρήση του Blockchain. Δεν υπάρχουν προσωπικές πληροφορίες εκεί. Έδωσα σε εσάς και το καζίνο στιγμιότυπα οθόνης. Δεν καταλαβαίνω παιδιά. Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κρυπτογράφηση στη ζωή σας!; Το Blockchain δεν χρησιμοποιεί ιδιωτικές πληροφορίες. Δεν ζητείται από κανέναν να παράσχει ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ προσωπικές πληροφορίες για να χρησιμοποιήσει το πρόγραμμα Trust. Το Blockchain είναι ανώνυμο, χωρίς ονόματα, χωρίς email - τίποτα δεν σχετίζεται με τις συγκεκριμένες διευθύνσεις. Δεν είναι Skrill, Paypal ή κάτι παρόμοιο!

Δεν υπάρχουν άλλα προσωπικά στοιχεία.

Το καζίνο χρησιμοποιεί αυτή τη γελοία δικαιολογία για να κρατήσει τα χρήματά μου. Όπως είπα, παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής από το πορτοφόλι μου στο καζίνο! Είμαι ο ιδιοκτήτης αυτού του πορτοφολιού και έκανα κατάθεση από αυτό!

Ευχαριστώ πολύ, pavelkoci1961, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου pavelkoci1961,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Pin-Up Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου pavelkoci1961,

Στείλτε επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που δείχνει την κατάθεση που κάνατε στον ιστότοπο.

Έχετε ήδη το στιγμιότυπο οθόνης μου με επιβεβαίωση κατάθεσης. Το παρείχα και στον Γκουρού. Αλλά αγνοήσατε το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής μου στο PinUp.

Στείλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης, αλλά πρέπει να στείλετε στους ειδικούς το "Ιστορικό Συναλλαγών" που δείχνει αυτήν την κατάθεση.

Κανένα πρόβλημα. Θα το στείλω εδώ αύριο. Με την ευκαιρία γιατί το ρωτάς; Έχετε ήδη στιγμιότυπο οθόνης συμπεριλαμβανομένου του αριθμού συναλλαγής. Αρκεί να επιβεβαιώσετε ποιος είναι ο αποστολέας των χρημάτων. Φαίνεται ότι κάνετε τα πάντα για να κρατήσω τα χρήματά μου όσο το δυνατόν περισσότερο στο καζίνο. Απλά δημιουργεί γελοία αιτήματα.

Αυτό γίνεται μόνο για να παρέχουμε στους ειδικούς περισσότερα δεδομένα. Θα αναθεωρήσουν τα πάντα και θα πάρουν μια απόφαση μετά.

Εδώ ζητείται στιγμιότυπο οθόνης. Η κατάθεσή μου στο PinUp καζίνο στο ιστορικό συναλλαγών.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ

Γειά σου! Πρέπει να στείλετε όλα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης μαζί με τον κατακερματισμό συναλλαγής σε μορφή κειμένου στους ειδικούς μέσω email.

Οπότε στείλτε μου αίτημα μέσω email για αυτό και θα απαντήσω σε αυτό.

Καθώς με αγνόησες ξανά και δεν υποβάλατε αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έστειλα όλες τις πληροφορίες και το στιγμιότυπο οθόνης ως απάντηση στην προηγούμενη συνομιλία μας μέσω email.

verification@pin-up.support

Ελπίζουμε η υποστήριξή σας μέσω email να ενημερωθεί σχετικά με την αλληλογραφία παραπόνων του Guru.

Γειά σου! Πρέπει να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον προσωπικό σας λογαριασμό χωρίς επισημάνσεις ή άλλες τροποποιήσεις, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής με συγκεκριμένη ημερομηνία, όχι "Σήμερα".

Πρέπει να μου επιστρέψετε τα χρήματά μου και να σταματήσετε να ζητάτε γελοία πράγματα! Έχετε όλα όσα ζητήσατε!

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα ως προσωπικός λογαριασμός όταν πρόκειται για το πορτοφόλι Trust. Πώς μπορώ να το εξηγήσω αυτό στους ανθρώπους του καζίνο; Έχω στείλει έναν αριθμό κατακερματισμού της συναλλαγής μου στο καζίνο. Με αυτόν τον αριθμό, οποιοσδήποτε στον κόσμο μπορεί να δει όλες τις λεπτομέρειες της συναλλαγής μου, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών κ.λπ. Αλλά αυτοί οι άνθρωποι του καζίνο επιμένουν σε όλο και περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης - απλώς για να καθυστερήσουν την πληρωμή σε εμένα όσο το δυνατόν περισσότερο.

Παρακαλώ βοηθήστε

Ζητούν το στιγμιότυπο οθόνης να περιέχει τις συγκεκριμένες πληροφορίες σαν να είναι η προσωπική μου εφαρμογή την οποία μπορώ να τροποποιήσω με όποιον τρόπο θέλω.

Έκανα κατάθεση από μια συγκεκριμένη διεύθυνση - θα πρέπει απλώς να επιστρέψουν τα χρήματά μου στην ίδια διεύθυνση που ελέγχω!

Αγαπητέ pavelkoci1961,

Εάν το καζίνο χρειάζεται το στιγμιότυπο οθόνης χωρίς επισημάνσεις ή άλλες τροποποιήσεις και ένα στιγμιότυπο οθόνης της πληρωμής με συγκεκριμένη ημερομηνία, όχι "Σήμερα", στείλτε το σε αυτό. Δεδομένου ότι είναι το πορτοφόλι σας, αυτό δεν πρέπει να είναι πρόβλημα. Ενημερώστε με όταν γίνει αυτό.

Αγαπητή ομάδα του Pin-Up Casino,

Σχετικά με την παραπάνω απαίτηση "Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού μου λογαριασμού όπου υποδεικνύονται τα στοιχεία του κατόχου του πορτοφολιού", λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν πληροφορίες κατόχου στα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων.

Πλήρωσαν. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, pavelkoci1961, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος