Ilya, το όνομα των aggregators είναι στην πραγματικότητα εμπιστευτικές πληροφορίες και δεν είναι γνωστό στο προσωπικό συνομιλίας τεχνικής υποστήριξης ακριβώς λόγω εμπιστευτικότητας. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι η εταιρεία μας και οι αρμόδιοι ειδικοί δεν γνωρίζουν τις υπηρεσίες ποιου συστήματος συγκέντρωσης πληρωμών χρησιμοποίησε η εταιρεία κατά τη διεξαγωγή μιας συγκεκριμένης συναλλαγής. Στη συνομιλία στον ιστότοπο, θα μπορούσαν να πουν για "το άγνωστο" σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο και δεν υπάρχει καμία δυσκολία σε αυτό. Όσον αφορά το γεγονός ότι οι ειδικοί μας επικοινώνησαν με την τράπεζα, αυτό δεν είναι απολύτως σωστές πληροφορίες, ο χειριστής έκανε λάθος. Επομένως, για να αποφύγετε τέτοιες παρεξηγήσεις, σας προτείνω να επικοινωνήσετε σε αυτό το φόρουμ. Στη συνομιλία, σε κάθε περίπτωση, δεν θα μπορούν να επιταχύνουν τη διαδικασία επίλυσης του τρέχοντος ζητήματος ή να επηρεάσουν τις απαντήσεις των συστημάτων πληρωμών, αλλά εδώ αυτό το ζήτημα ελέγχεται μέχρι να επιλυθεί πλήρως από εμάς και τη διοίκηση του φόρουμ , η οποία μπορεί επίσης να εκφράσει την άποψή της για το επίμαχο θέμα
Επίσης, δεν χρειάζεται και δεν έχετε τη δυνατότητα να κάνετε αίτηση μόνοι σας στο σύστημα πληρωμών για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω σε αυτή τη συζήτηση. Η τράπεζά σας μπορεί να υποβάλει αίτημα στην τράπεζα του δικαιούχου και να λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιστροφή, εάν μια τέτοια επιστροφή είναι δυνατή. Η τράπεζά σας γνωρίζει το RRN της συναλλαγής και μέσω αυτού μπορεί να αναγνωριστεί στο τραπεζικό σύστημα του δικαιούχου. Εάν σχετικά με πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε μέσω ποιου εργαλείου συγκέντρωσης πληρωμών έγινε η πληρωμή προκειμένου να επιστραφούν χρήματα, ενημερωθήκατε από τον ίδιο υπάλληλο συνομιλίας τεχνικής υποστήριξης που είπε ότι η τράπεζα δεν είχε πληροφορίες σχετικά με το RRN - θα πρέπει να ζητήσετε πληροφορίες απευθείας από η τράπεζα. Δηλαδή - "αν η κατάθεση ήταν ανεπιτυχής από την πλευρά του παραλήπτη, τότε ποιοι είναι οι όροι και οι όροι για την επιστροφή των κεφαλαίων;". Οι ειδικοί του υποκαταστήματος της τράπεζας ή το αρμόδιο προσωπικό υποστήριξης θα είναι σε θέση να σας δώσουν μια σωστή απάντηση σε μια τέτοια ερώτηση. Από την πλευρά μας, δεν σταματάμε να εργαζόμαστε για την κατάστασή σας, αλλά μόνο ενημερώνουμε για τα στάδια. Περιμένετε για μια απάντηση σχετικά με την εργασία μέσω email ή σε αυτήν τη συζήτηση και επικοινωνήστε ξανά με την τράπεζά σας για να διευκρινίσετε τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση - γράψτε σε αυτήν τη συζήτηση παρακαλώ, θα απαντήσουμε σε όλα όπως είναι και σε ποιο στάδιο βρισκόμαστε αυτήν τη στιγμή
Ilya, the name of the aggregators is actually confidential information and it is not known to the technical support chat staff precisely because of confidentiality. But this does not mean that our company and the relevant specialists do not know the services of which payment aggregator the company used when conducting a particular transaction. In the chat on the site, they could say about "the unknown" in a certain context and there is no difficulty in this. Regarding the fact that our specialists contacted the bank, this is not entirely correct information, the operator was mistaken. Therefore, in order to avoid such misunderstandings, I suggest you communication on this forum. In the chat, in any case, they will not be able to speed up the process of resolving the current issue or influence the answers of payment systems, but here this issue is controlled until it is completely resolved by us and the administration of the forum, which can also express its opinion on the controversial issue
Also, you do not need and do not have the opportunity to apply on your own to the payment system for the reasons described above in this discussion. Your bank can make a request to the beneficiary's bank and receive all the information necessary for the return, if such a return is possible. Your bank knows the RRN of the transaction and it is by it that it can be identified in the beneficiary's bank system. If about info that you need to know through which payment aggregator the payment was made in order to return funds, you were informed by the same technical support chat employee who said that the bank did not have information about RRN - you should request information directly from the bank. Namely - "if the deposit was unsuccessful on the recipient's side, then what are the conditions and terms for the return of funds?". Specialists of the bank branch or competent support staff will be able to give you a correct answer to such a question. For our part, we do not stop working on your situation, but only inform about the stages. Please wait for an answer on the task by email or in this discussion and now contact your bank again to clarify the possibility of a refund. If you have any questions about the current situation - write in this discussion please, we will answer everything as it is and at what stage we are currently
Αυτόματη μετάφραση: