Pacific Spins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παρατεταμένη καθυστέρηση απόσυρσης.

Έλαβα ένα δωρεάν τσιπ $200 ολοκλήρωσε το playthrough με 150 $ που απομένουν ζήτησε από την υποστήριξη ποιο θα ήταν το μέγιστο ποσό που θα είχα για μπόνους. Μου είπαν 100 $, οπότε έστειλα τα έγγραφα που ζήτησαν στο "τραπεζικό τμήμα", αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι έχουν ακόμη και ένα, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και εβδομάδες και βλέπω όλες τις άλλες κριτικές να λένε το ίδιο πρόβλημα. Φυσικά η υποστήριξη είναι πάντα διαθέσιμη για να απαντήσει σε δευτερόλεπτα, αλλά το τραπεζικό τμήμα δεν μπορεί για εβδομάδες; Χμμμ

Αγαπητέ marshallkanafsky,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση στο καζίνο;
• Πότε επικοινωνήσατε τελευταία φορά με την υποστήριξη του καζίνο και τι σχόλια λάβατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Μου είπαν από την υποστήριξη ότι το μόνο που χρειαζόταν ήταν μια φωτογραφία ή το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητας. Και μια selfie που κρατάω την ταυτότητα. Έστειλε και τα δύο. Την προηγούμενη Τρίτη. Μιάμιση εβδομάδα λοιπόν. Δεν έχω ακούσει τίποτα πίσω. Αν ζητήσω υποστήριξη, απλώς λένε ότι δεν έχουν πρόσβαση στο τραπεζικό τμήμα… και να περιμένουν περισσότερο.. όχι, δεν έχω κάνει κατάθεση, αλλά δεν είναι ακριβώς ενθαρρυντικό ότι τα χρήματά μου δεν μπαίνουν κατευθείαν στην τσέπη τους μια φορά Το κάνω γιατί φαίνεται αδύνατο να κάνω ανάληψη εδώ

Ευχαριστώ πολύ, marshallkanafsky, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, marshallkanafsky!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Τώρα έχουν απαντήσει στα email μου. Απλώς επαναλαμβάνει το ίδιο πράγμα. Λέγοντας «Στείλτε μια φωτογραφία με όλα τα στοιχεία ορατά στην ταυτότητά σας» για τη φωτογραφία selfie. Έχω στείλει 3 τώρα. Μπορείτε να δείτε όλες τις «λεπτομέρειες» καλά σε όλες. Και είναι προφανώς το ίδιο ID με τις κοντινές φωτογραφίες του. Δεν μπορώ να πλησιάσω περισσότερο ενώ έχω και το πρόσωπό μου μέσα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αγαπητέ Marshallkanafsky,

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία μετά από αίτημα από το καζίνο. Ενημερωθήκαμε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση και αποσύρατε το αμφισβητούμενο ποσό. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Αγαπητέ/-ή marshallkanafsky,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι με πλήρωσαν τελικά

Αγαπητέ marshallkanafsky,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο