Pacific Spins Casino - Ο παίκτης αισθάνεται παραπλανημένος από τη διαφήμιση μπόνους του καζίνο.

Το καζίνο μου διαφήμισε ψευδώς μπόνους ως μπόνους κατάθεσης 999% σε email. Έκρυψαν υπό τις συνθήκες ότι στην πραγματικότητα είναι ένα μπόνους 100%-999% με βάση το ποσό της κατάθεσής σας. Δεν εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο για καμία από αυτές τις προϋποθέσεις, αλλά συμφωνείτε αυτόματα με αυτές όταν εφαρμόζετε το μπόνους και ο μόνος τρόπος για να τις δείτε είναι ένα μικρό κουμπί πληροφοριών που είναι κρυμμένο στη γωνία του μπόνους στον ιστότοπο. Το email δεν είχε υποδείξεις ότι το ποσό της κατάθεσης καθόρισε το μπόνους. Θα στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών. Δεν έλαβα καμία από την πρώτη μου προσπάθεια να επικοινωνήσω, επειδή ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών έδωσε μία απάντηση και έκλεισε τη συνομιλία. Είναι πολύ αγενείς εκεί και δεν θέλουν να σας ακούσουν πραγματικά.

Αγαπητέ Mikeriddiculous,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με την προσφορά μπόνους του καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την κατάστασή σας πιο ξεκάθαρα, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email που λάβατε και το οποίο διαφήμιζε το μπόνους κατάθεσης 999%; Αυτό θα μας βοηθήσει να ελέγξουμε τη διατύπωση και τυχόν πιθανές αποκλίσεις.
• Παρείχε το καζίνο οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με το μπόνους στο email ή ήταν προσβάσιμοι μόνο μέσω του κουμπιού μικρών πληροφοριών στον ιστότοπο;
• Όταν εφαρμόσατε το μπόνους, ποιο ποσό κατάθεσης χρησιμοποιήσατε και ποιο ποσοστό μπόνους σας δόθηκε τελικά;
• Έχετε κάνει επιπλέον προσπάθειες να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μετά το κλείσιμο της αρχικής συνομιλίας σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης του email, των συνομιλιών ή οποιασδήποτε άλλης σχετικής τεκμηρίωσης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Ανέβασα φωτογραφίες με το πρώτο μου μήνυμα αλλά θα τις επισυνάψω σε αυτό. Μετά το πρώτο μου μήνυμα, έχω στιγμιότυπα οθόνης της δεύτερης συνομιλίας και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξής τους που τους ενημερώνουν ότι υπέβαλα καταγγελία για ψευδή διαφήμιση. Το email δεν έλεγε τίποτα σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις και το κουμπί για μικρές πληροφορίες ή η υποστήριξη μηνυμάτων ήταν ο μόνος τρόπος για να λάβετε τις προϋποθέσεις και τους όρους. 3 στιγμιότυπα οθόνης είναι οι συνομιλίες μου με υποστήριξη, το ένα είναι η οθόνη συναλλαγών και το τελευταίο είναι το email που έστειλαν.

Γεια σου Mikeriddiculous,

Έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πρώτης κατάθεσης 999% ( εδώ ) και αυτό είναι που βρήκα:

Μπορείτε να προωθήσετε το προωθητικό email στο petronela.k@casino.guru ? Θα ήθελα να το εξετάσω διεξοδικά, γι' αυτό στείλτε το πλήρες email, όχι απλώς ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Σας έχω προωθήσει το email.

Γεια σου Mikeriddiculous,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε το προωθητικό email. Από την κριτική μου, είναι σαφές ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν περιλάμβανε σύνδεσμο προς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους, ούτε υποδείκνυε ότι το ποσό του μπόνους θα βασιζόταν στην αξία της κατάθεσης. Παρόλα αυτά, όταν καταθέσατε 44,78 $, λάβατε ένα μπόνους 600%, ενώ οι γενικοί όροι πρότειναν ένα μπόνους 500% (δείτε τις συνημμένες εικόνες).

Μπόνους που ελήφθη:

Όροι μπόνους 999%:

Αυτή η ασυμφωνία προκαλεί όντως σύγχυση και το καζίνο θα πρέπει να είναι πιο διαφανές και ξεκάθαρο με τις προωθητικές προσφορές του.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν απευθυνθήκατε στην Υποστήριξη Πελατών όταν παρατηρήσατε τη διαφορά στο ποσό του μπόνους ή εάν συνεχίσατε να χρησιμοποιείτε το μπόνους 600%;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Mikeriddiculous,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Υποθέτω ότι ακυρώστε την καταγγελία, δεν αφορούσε καν το αμφισβητούμενο ποσό, ήταν για την ψευδή διαφήμιση που νομίζω ότι εσείς έχετε αποδείξει ότι είναι αληθινή. Το email δεν περιείχε υποδείξεις ότι το μπόνους θα ήταν διαφορετικό και έχετε δείξει στα σχόλια ότι αν ψάξετε για τους όρους, μπορείτε να βρείτε όλα αυτά και αυτό είναι αλήθεια, αλλά η διαφήμιση ήταν ακόμα ψευδής.

Γεια σου Mikeriddiculous,

Κατανοώ ότι θα ήταν ιδανικό για τους παίκτες να ειδοποιούνται για όλους τους σχετικούς όρους για οποιοδήποτε μπόνους απευθείας σε ένα προωθητικό email. Ωστόσο, εάν οι κανόνες μπόνους είναι διαθέσιμοι με ένα μόνο κλικ, θεωρούμε ότι αυτό είναι ικανοποιητική επικοινωνία από το καζίνο.

Μακάρι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με κάποιο άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα πρέπει τώρα να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru