Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χάσει τα κέρδη του λόγω του μέγιστου ορίου εξαργύρωσης. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε πίσω το ποσό που χάνει και το παράπονο επιλύθηκε.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης 5000 € και αντίθετα το έδωσα 4000 €, λέγοντάς μου ότι πληρώνουν το πολύ 20 φορές την τελευταία κατάθεση και δεν τα έχουν πιστώσει ακόμη στον λογαριασμό μου, έχω γράψει πολλά email αλλά δεν απαντώ μου δίνουν έναν αριθμό τσεκ και τίποτα περισσότερο εν ολίγοις με έχουν εξαπατήσει 1000 €
Αγαπητέ GIUSEPPE,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους Όρους και τους Όρους Μπόνους ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc/bonus-tnc ) και αυτό είναι που βρήκα:
"Μόλις λάβετε ένα μπόνους, θα σας επιτραπεί να εξαργυρώσετε το μέγιστο x20 της κατάθεσής σας έως ότου το γενικό υπόλοιπό σας στο καζίνο φτάσει το 0."
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν αυτά τα κέρδη ήταν αποτέλεσμα του παιχνιδιού με κάποιο μπόνους;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι τα κέρδη ήταν με τα χρήματά μου γιατί είχα ήδη μειώσει τα κέρδη μου με μπόνους
Ευχαριστούμε για την γρήγορή σας απάντηση. Έλεγξα επίσης τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα αυτό:
"13.13. Εάν το σωρευμένο ποσό κατάθεσης ενός παίκτη δεν υπερβαίνει τα 200 €, ο παίκτης θα έχει δικαίωμα μόνο έως την τελευταία κατάθεση X10. Αυτή η μέγιστη πληρωμή θα επιβληθεί επίσης σε περιπτώσεις κατά τις οποίες ο παίκτης έκανε πρόσθετες καταθέσεις που θεωρήθηκαν κατά την αποκλειστική κρίση του Το καζίνο πρέπει να έχει γίνει για να ξεπεράσει το ποσό των 200 €.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με το δίκαιο τυχερό παιχνίδι Gambx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος και επιθετικός, όταν εφαρμόζεται σε πραγματικό παιχνίδι χρημάτων.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να μάθω αν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru, παρακαλώ.
Επίσης, πώς μάθατε για αυτό το μέγιστο όριο πληρωμών; Εάν ενημερωθήκατε από το καζίνο, παρακαλώ να μου προωθήσετε και αυτό το μήνυμα.
GIUSEPPE, σας ευχαριστώ πολύ, έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τα κέρδη σας; Εάν ναι, δημοσιεύστε το εδώ επίσης.
Αγαπητέ GIUSEPPE,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστώ πολύ GIUSEPPE για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το OrientXpress Casino να έρθει μαζί μας και να εξηγήσει γιατί ο παίκτης έλαβε μόνο 4000 € αντί για 5000 €.
μπορείτε να το κάνετε, θα απαντήσουν ότι πληρώνουν την τελευταία κατάθεση x20, αλλά ζήτησα να μου πιστωθούν τα 1000 € που έκοψα, τα οποία δεν έκαναν
Λυπούμαστε που είχατε μια τόσο απογοητευτική εμπειρία, αλλά πραγματικά σας εκτιμούμε ότι φέρατε αυτό το ζήτημα στην προσοχή μας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι υπάρχει μπόνους. Η πηγή που κερδίζει είναι:
- κατάθεση ID 4055463 από 200,00 EUR
- ID μπόνους κατάθεσης 4055469 από 300,00 EUR
Είδαμε ότι ζητήθηκε το μπόνους στη συνομιλία.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Το μόνο που ζητώ είναι ότι τα € 1000 που μου έχουν μειωθεί θα πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό μου για να μπορέσω να συνεχίσω να παίζω
Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντησή σας σε αυτήν την υπόθεση. Το OrientXpress Casino θα μπορούσατε να μας στείλετε κάποιο είδος απόδειξης ότι ο παίκτης έπαιζε με μπόνους; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.