Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους και είχε κερδίσει. Το υπόλοιπό του ήταν 905,46 R$, αλλά πολλές προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν από το καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και παρείχε στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με την υποστήριξη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, δεν έλαβε άλλη απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.
Στις 28 Μαΐου, έλαβα ένα μπόνους μετά την εγγραφή μου στην πλατφόρμα. Έπαιξα το μπόνους και συνέχισα να το κυλώ μέχρι που το μπόνους ακυρώθηκε και έμειναν μόνο τα κέρδη που έκανα στην πλατφόρμα.
Όταν άνοιξα τον ιστότοπο στην καρτέλα του λογαριασμού μου, εξακολουθεί να φαίνεται ότι το διαθέσιμο υπόλοιπό μου είναι 905,46 R$ (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης).
Αφού απορρίφθηκαν αρκετές προσπάθειες ανάληψης, αισθάνομαι αδικημένος από το καζίνο.
Αγαπητέ michaeljackson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα, Τόμας
Πιστεύω ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Ό,τι μου ζήτησαν, το έκανα.
Δεν ξέρω αν είναι γενικό πρόβλημα ή δικό μου.
Μέσα από το chat ανακάλυψα ότι τα κέρδη μου ήταν περιορισμένα μόνο όταν πήγα να κάνω ανάληψη και απέρριψαν την ανάληψη.
Παρακάτω στέλνω τις μόνες εκτυπώσεις που έχω από την υποστήριξη
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Ντάγκλας (Μάικλ Τζάκσον)
Ευχαριστώ πολύ, michaeljackson, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μιχαήλ Τζάκσον ,
Το όνομά μου είναι Kubo και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θέλω να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω της επίσημης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους και περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους για όποια πληροφορία λαμβάνω.
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Καλημέρα, Kubo!
Βοηθάει η αποστολή ενός στιγμιότυπου οθόνης του τρόπου με τον οποίο άλλαξαν τον κανόνα τις ημέρες μετά την πραγματοποίηση αυτών των κερδών; Ο φόβος μου είναι ότι δεν θα ανταποκριθούν και θα μείνω χωρίς τα χρήματα που κέρδισα στην πλατφόρμα τους ειλικρινά.
Αγαπητέ Michaeljackson ,
Έλαβα μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο που δηλώνει ότι η αρμόδια ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα. Ωστόσο, προς το παρόν δεν έχω καμία αξιόπιστη πληροφορία.
Σχετικά με τον κανόνα που άλλαξε, μη διστάσετε να ανεβάσετε το στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το νήμα ή να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru .
Αγαπητέ Michaeljackson ,
Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο μετά την αρχική μας επαφή, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Γεια σε όλους,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Onwin365 Casino . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου MichaelJackson
Λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε σύγχυση δημιουργήθηκε στον ιστότοπό μας, αφήστε μας να διευκρινίσουμε τι συνέβη.
Ο κωδικός προσφοράς μας έχει τον κανόνα ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποσυρθεί από αυτό το μπόνους είναι 25 R$ αφού κερδίσετε ίσο ή μεγαλύτερο από 250 ρεάλ και για να κάνετε την ανάληψη είναι απαραίτητο να κερδίσετε 250 R$ ή περισσότερο για να κάνετε ανάληψη του ακριβές ποσό των 25 R$ ρεάλ.
Ελέγχουμε τη δραστηριότητά σας στον ιστότοπό μας, τον λόγο για τον οποίο δεν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη και γιατί προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη ποσό μεγαλύτερο από 25 ρεάλ. Αυτό το ποσό είναι το μόνο ποσό που θα μπορούσε να γίνει ανάληψη.
Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν παρεξηγήσεις κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας ζωντανής υποστήριξης.
Σας ζητάμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να κάνετε ανάληψη 25 R$, μετά την οποία το μπόνους θα διαγραφεί.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε μια διαφανή και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους χρήστες μας και η διαφάνεια είναι πρωταρχικής σημασίας σε όλες τις επικοινωνίες μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με τις προσφορές μας ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή των υπηρεσιών μας, η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας στη διεύθυνση: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση έχει ξεκαθαρίσει την κατάσταση και ζητούμε και πάλι συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε ότι χρειαστείτε.
Με εκτίμηση,
ONWIN365
Αγαπητέ Onwin365 Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε τον σύνδεσμο ή ένα αντίγραφο του email που εστάλη στον παίκτη που περιγράφει τις προδιαγραφές και τους όρους για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους; Ήταν ο παίκτης πλήρως ενήμερος για τις προϋποθέσεις που έπρεπε να πληροί για να αποσύρει τα κέρδη μπόνους;
Σημαίνει αυτό ότι εάν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη 25 R$ τώρα, θα μπορεί να κάνει ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων του αμέσως μετά από αυτήν την ανάληψη; Αυτό είναι σωστό;
Γεια σου Kubo
Οι κανόνες μας είναι όλοι διαθέσιμοι στην καρτέλα του ιστότοπού μας με την ένδειξη ~ Προσφορές ~ Όλοι μπορούν να ελέγξουν τους κανόνες και τους όρους χρήσης για τα μπόνους μας.
Ναι, τα χρήματα είναι διαθέσιμα για ανάληψη στο ποσό των 25,00 R$
Ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο όπου περιγράφονται οι κανόνες του μπόνους καλωσορίσματος.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Αγαπητέ Onwin365 Casino ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Michaeljackson ,
Σύμφωνα με το καζίνο, το μπόνους σας είναι ακόμα ενεργό και πρέπει να εκπληρώσετε τους όρους του με ανάληψη 25 R$ για να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις μπόνους. Αφού το κάνετε αυτό, θα πρέπει να μπορείτε να αποσύρετε τα υπόλοιπα χρήματά σας. Ολοκληρώστε αυτό το βήμα και ενημερώστε με μόλις αποσύρετε με επιτυχία ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
