Novibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω υποψίας παραβίασης κανόνων.

Η Novibet έκλεισε τον λογαριασμό μου με 16292,00 BRL εκεί

Λένε ότι έσπασα κάποιους κανόνες 2.7, 2.8, 13, 14 και 17.

Τα διάβασα όλα και δεν έχει νόημα.

Πρώτον, όλα τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό μου σχετίζονται με τα ΧΡΗΜΑΤΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ μου, δεν υπάρχει καμία σχέση με κανένα μπόνους. Έλαβα ένα μπόνους όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου και έχασα τα πάντα. Μετά κατέθεσα ξανά και έβγαλα αυτά τα κέρδη.

Δεύτερον, δεν υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί. Έστειλα όλα τα προσωπικά μου έγγραφα και τα επαλήθευσα (ταυτότητα, διεύθυνση και selfie με την ταυτότητά μου). Τα χρήματα κατατέθηκαν από τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό και ζήτησα ανάληψη και για τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Πάντα είχα πρόσβαση από το προσωπικό μου κινητό τηλέφωνο.

Η μόνη εξαίρεση ήταν όταν επισκέφτηκα τον φίλο μου Alisson και ζήτησα την άδειά του να στοιχηματίσω χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυό του επειδή το σήμα 4G μου ήταν αδύναμο. Συνέβη μόνο ΜΙΑ φορά.

Η Novibet έκλεισε τον λογαριασμό μου και έκλεισε τον λογαριασμό του επίσης. Δεν υπάρχει καμία σχέση μεταξύ του λογαριασμού μου και του δικού του, πέρα από το γεγονός ότι είμαστε φίλοι.

Επομένως, επειδή ΜΙΑ φορά στη ζωή μου μπήκα στον λογαριασμό μου από το σπίτι ενός φίλου, θα τον θεωρήσουν ως πολλαπλούς λογαριασμούς; Τα στοιχήματα που έβαλε δεν είναι τα ίδια που έκανα εγώ.

Κατανοώ ότι υπάρχουν κανόνες που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους, αλλά είναι ξεκάθαρο ότι δεν ισχύει.

Όλο το υπόλοιπό μου δεν έχει σχέση με το μπόνους. Μπορώ να στείλω όλα τα έγγραφά μου, τα φύλλα πληρωμών που αποδεικνύουν ότι τα χρήματα προήλθαν από τον προσωπικό μου λογαριασμό και ότι άλλο χρειάζεστε.

Είναι παράλογο να κλείνω τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού. Αν υπήρχε μπόνους, εντάξει. Αλλά δεν υπάρχει μπόνους.

Ελπίζω να με βοηθήσετε να το λύσω, ευχαριστώ

Αγαπητέ freitasdiova ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Petronela, ευχαριστώ για την απάντησή σου

1) πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;

Άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από 3 μήνες και επαληθεύτηκε (ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης). Έχω ένα email από τη Novibet, με ημερομηνία 7 Απριλίου, που το αναφέρει.

Μόλις ζήτησα απόσυρση, στις 23 Ιουνίου, ζήτησαν μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου, την οποία έστειλα και επαληθεύτηκε επίσης.

2) Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);

Μόνο αθλητικό στοίχημα

3) Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Έλαβα μπόνους εγγραφής τον Απρίλιο και έχασα τα πάντα τον Απρίλιο επίσης.

Στη συνέχεια, έκανα άλλη μια κατάθεση τον Μάιο (τουλάχιστον 3 εβδομάδες αφότου το υπόλοιπό μου ήταν μηδενικό).

Έτσι, όλα τα κέρδη μου που συγκεντρώθηκαν ήταν χωρίς κανένα μπόνους, όλα προήλθαν από πραγματικά χρήματα.

Ευχαριστώ πολύ, freitasdiova, για την απάντησή σου. Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας στο τέλος. Πραγματικά θα ήθελα να βοηθούσα περισσότερο.