Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε πολλές προσπάθειες ανάληψης που ακυρώθηκαν από τις 14 Ιουνίου, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε την ίδια μέθοδο όπως για τις καταθέσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε υποσχεθεί να διεκπεραιώσει χειροκίνητα την ανάληψη, αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος για 11 ημέρες. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ήρθε σε επαφή με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Η ανάληψη μου δεν εγκρίνεται παρόλο που χρησιμοποιώ την ίδια μέθοδο όπως και για τις καταθέσεις μου. Έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου πολλές φορές, αλλά η ανάληψη ακυρώνεται ΠΑΝΤΑ χωρίς κανένα λόγο. Η πρώτη μου προσπάθεια αποχώρησης ήταν στις 14 Ιουνίου και έκτοτε κάθε προσπάθεια ακυρώθηκε. Δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω χωρίς βοήθεια και η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοηθά. Είπαν ότι τώρα θα επεξεργάζονταν χειροκίνητα την ανάληψη, αλλά έχουν περάσει σχεδόν δύο εργάσιμες ημέρες και τα χρήματα βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχουν περάσει 11 μέρες τώρα.
Αγαπητέ GIRLIE94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε διεξοδικά το πρόβλημά σας, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εάν έχετε οποιεσδήποτε σχετικές επικοινωνίες ή πρόσθετα έγγραφα, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Γεια σας, σας έστειλα συνημμένα στο email.
Οι χρόνοι και τα ποσά των αναλήψεων εμφανίζονται εκεί.
Δεν χρειάστηκε να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό με κανένα έγγραφο όταν έχω συνδεθεί με τα διαπιστευτήρια της τράπεζας μου. Έχω ρωτήσει μια φορά αν χρειάζονται έγγραφα και μου απάντησαν όχι
Ευχαριστώ πολύ, GIRLIE94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου GIRLIE94,
Με λένε Ρόμι και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Nomini Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Πήρα τα χρήματά μου σήμερα, οπότε το θέμα λύθηκε. Έστειλαν τα χρήματα μόλις είπα ότι έχω υποβάλει καταγγελία στο Casino Guru. Σας ευχαριστώ λοιπόν.
Σας ευχαριστούμε, GIRLIE94, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρόμι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
