Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια, όλοι οι λογαριασμοί μου αποκλείστηκαν πρόσφατα από την ομάδα πιέσεων και αρνούνται να επιστρέψουν το υπόλοιπό μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει κάποιους κανόνες και ότι θα κλείσουν όλους τους λογαριασμούς μου και θα κρατούσαν όλα τα χρήματά μου. Έπαιξα σε παιχνίδια καζίνο με χρήματα μπόνους και προσφορές fs και με δικά μου χρήματα σε 8 από τα καζίνο τους (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
έχουν παγώσει τουλάχιστον 23000e από τα κεφάλαιά μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μετά το email που έλαβα, αλλά δεν πάει πουθενά. αρνούνται να απαντήσουν ποιους κανόνες πιθανώς παραβίασα ή να απαντήσουν εάν πρόκειται να επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Θα επισυνάψω το email που μου έστειλαν, είναι στα φινλανδικά, τη μητρική μου γλώσσα, ελπίζω να μην είναι πρόβλημα:
Άννη από την Εξυπηρέτηση Πελατών
Γεια σου,
Όπως είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, έχουμε το δικαίωμα να ελέγχουμε τις πληροφορίες συναλλαγών λογαριασμού και εάν υποπτευόμαστε ότι κάποιος παίκτης έχει εμπλακεί σε παράνομο παιχνίδι, έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε και να παγώσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε μπόνους και κέρδη που προέκυψε ως αποτέλεσμα παράνομου/παραβατικού παιχνιδιού.
Μετά τα πρόσφατα αιτήματά σας για ανάληψη, εξετάσαμε τα στοιχεία σας και έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες μας κακή τη πίστη και κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με τους όρους 17 και 20, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό παιχνιδιών σας και οποιουσδήποτε άλλους λογαριασμούς έχετε μαζί μας και θα κατασχέσουμε τυχόν κέρδη που απομένουν στον λογαριασμό σας και τυχόν μπόνους που λάβατε κατά παράβαση των όρων μας.
Χαιρετισμοί,
21.com
Άννυ
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου πριν από περίπου 4 μήνες. ναι όταν μου ζήτησαν επιβεβαίωση τους έστειλα και έγιναν δεκτοί. Είχα παίξει παιχνίδια καζίνο και τα περισσότερα από τα κέρδη μου προέρχονταν από προσφορές μπόνους, μερικά πιθανώς από το παιχνίδι χωρίς μπόνους.
Αγαπητέ veeti2002,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού;
Δεδομένου ότι λάβαμε πολλά παράπονα από Φινλανδούς παίκτες που περιγράφουν το ίδιο πρόβλημα με το PressEnter Casinos, θα συζητήσουμε αυτό το θέμα εσωτερικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τις επόμενες ημέρες.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αντιμετωπίσαμε το θέμα όπως υποσχεθήκαμε κατά την εσωτερική μας συνάντηση. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένες καταγγελίες υποβλήθηκαν πριν από ένα μήνα, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι η διερεύνηση τέτοιων θεμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα. Στην πραγματικότητα, ανακαλύψαμε ότι εννέα παίκτες εξέφρασαν ανησυχίες στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων σχετικά με ολόκληρο τον Όμιλο PressEnter, που περιλαμβάνει οκτώ καζίνο, με αποτέλεσμα πάνω από 70 ενεργές υποθέσεις. Η έρευνα διεξάγεται από όλη την ομάδα των καζίνο προσεκτικά και έχουμε ήδη ενημερώσει τη θυγατρική ομάδα των καζίνο PressEnter. Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς τα καζίνο συγκεντρώνουν στοιχεία και εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Ευχαριστώ.
Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.
Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, με την επιφύλαξη της πλήρους εκπροσώπησης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνσηhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .
Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.