New Funclub Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση $100 με playthrough $6.000. Πέρασα από το playthrough και ζήτησα ανάληψη $100 και έχει απορριφθεί δύο φορές λόγω "μίξης κεφαλαίων". Εξαργύρωσα 5 $ σε πόντους comp μετά την υποβολή αυτής της ανάληψης, επειδή μετά από εκεί τους όρους και προϋποθέσεις και τις προϋποθέσεις μπόνους, δεν έλεγε τίποτα ότι οι πόντους comp είναι κάτι που θεωρείται ανάμειξη κεφαλαίων. Αλλά εδώ είναι το σημαντικό, δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα από την εξαργύρωση των πόντων μου. Μίλησα ακόμη και με την υποστήριξη για αυτό και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα γι 'αυτό. Οπότε είπα εντάξει ό,τι κι αν ήταν μόλις 5$. Αλλά παρόλο που δεν το κατάλαβα, αυτός είναι ο λόγος που το αρνήθηκαν. Τώρα, όταν υπέβαλα την πρώτη μου ανάληψη, ήθελα να κάνω ένα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης και να καταθέσω γιατί ήθελα ακόμα να παίξω. Έτσι, μπήκα στο chat για να μπορέσω να το κάνω αυτό, παρόλο που, τελικά, δεν μου το επέτρεπε. Μίλησα με 2 διαφορετικούς πράκτορες συνομιλίας που μου επέτρεπαν να το κάνω αυτό, κάτι που θεωρείται ανάμειξη κεφαλαίων, αλλά ωστόσο συνεχίζουν να αρνούνται την ανάληψη μου για 5 $ που δεν έλαβα. Ένας τύπος συνομιλίας υποστήριξης μου είπε μάλιστα ότι έπρεπε να τους στείλω μήνυμα εάν ήθελα να κάνω μια κατάθεση ενώ είχα ακόμα 5 $+ στον λογαριασμό μου, έτσι ώστε να αποφύγω την ανάμειξη μετρητών και υπολοίπου μπόνους. Τελείωσα να μην καταθέσω. Πήγα σε κάθε όρο και προϋπόθεση στον ιστότοπο εκεί και δεν υπάρχει τίποτα εκεί που να αναφέρει τι λένε. Έχω δημιουργήσει 3 εισιτήρια και κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου για να με βοηθήσει. Κανείς δεν μου έστειλε κανένα email εκτός από το να μου πει ότι αρνήθηκε επειδή το συμπ. Κάθε φορά που απαντώ, δεν παίρνω τίποτα πίσω. Τώρα, όταν συνομιλώ με την υποστήριξη, μου λένε ότι δεν μπορούν να δουν τα πράγματα που σχετίζονται με την απόσυρσή μου επειδή δεν έχω κάνει ακόμη κατάθεση. Λοιπόν, είμαι εδώ, 135 $ ακόμα στον λογαριασμό μου, κανείς δεν επικοινωνεί μαζί μου και εξακολουθεί να αρνείται την ανάληψή μου για περισσότερα από 5 $ που δεν έλαβα.

Αγαπητέ Bre8694,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.

Ευχαριστώ πολύ, Bre8694, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Πετρονέλα. Εκτιμώ όλα όσα κάνετε.

Γεια σου Μιχάλη. Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να δώσω, ενημερώστε με.

Ευχαριστώ,

Breanne

Γεια σου Bre8694,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τους όρους του καζίνο και βρήκα αυτό:

"Τα κέρδη που προέρχονται από δωρεάν περιστροφές που προέρχονται από μια διαφορετική περίοδο παιχνιδιού ή από μια εναλλακτική πηγή υπολοίπου λογαριασμού (π.χ. ξεκινήστε δωρεάν περιστροφές με ένα μπόνους κατάθεσης και μετά μεταβείτε σε κατάθεση) θεωρούνται ανάμειξη συναλλακτικών υπολοίπων και επομένως δεν θα τιμηθούν. Εάν οι μικτές συναλλαγές αφορούσαν κατάθεση πραγματικών χρημάτων, τότε η αξία της κατάθεσης μπορεί να μηδενιστεί μετά από διαβούλευση με την εξυπηρέτηση πελατών."

Φαίνεται ότι το New Funclub Casino είναι ένα ολοκαίνουργιο καζίνο και εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για την αξιολόγηση αυτού του καζίνο, επομένως δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι το καζίνο θα ανταποκρίνεται σε εμάς, αλλά θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το New Funclub Casin να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ New Funclub Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να ρίξετε περισσότερο φως στην κατάσταση; Γιατί ο παίκτης ενημερώθηκε από τους χειριστές ζωντανής συνομιλίας σας ότι επιτρέπεται η "μίξη κεφαλαίων";

Ευχαριστώ Μιχάλη.

Δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση και έχω χρησιμοποιήσει μόνο ένα μπόνους. Όλα τα κέρδη μου προέρχονται από ένα πράγμα, και αυτό ήταν το μπόνους χωρίς κατάθεση που πήρα για την εγγραφή μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Bre8694,

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, τώρα πρέπει να περιμένουμε την απάντηση από το καζίνο.

Γεια σου Μιχάλη,

Γρήγορη ενημέρωση. Υπέβαλα ξανά την απόσυρσή μου και απορρίφθηκε ξανά. Ακόμα δεν μπορώ να έρθω σε επαφή με κανέναν και μου πήραν και την τελευταία δεκάρα.

Γεια σου Michal και Bre8694,

Αφού εξετάσαμε την καταγγελία, ελέγξαμε το ιστορικό του παίκτη. Διαπιστώσαμε ότι η ανάληψη που ζητήθηκε ήταν σε ένα τσιπ καλωσορίσματος 100 $. Η παίκτρια εξαργύρωσε τους 500 πόντους της για 5 $ ενώ στοιχηματίζει στο τσιπ καλωσορίσματος. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα τη μικτή χρηματοδότηση στον λογαριασμό. Όπως τόνισε λοιπόν ο Μιχάλης:

"Τα κέρδη που προέρχονται από δωρεάν περιστροφές που προέρχονται από μια διαφορετική περίοδο παιχνιδιού ή από μια εναλλακτική πηγή υπολοίπου λογαριασμού (π.χ. ξεκινήστε δωρεάν περιστροφές με ένα μπόνους κατάθεσης και μετά μεταβείτε σε κατάθεση) θεωρούνται ανάμειξη συναλλακτικών υπολοίπων και επομένως δεν θα τιμηθούν. Εάν οι μικτές συναλλαγές αφορούσαν κατάθεση πραγματικών χρημάτων, τότε η αξία της κατάθεσης μπορεί να μηδενιστεί μετά από διαβούλευση με την εξυπηρέτηση πελατών."

Αυτός είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο δεν είναι δυνατή η ανάληψη, έλεγξα τη συνομιλία με την ομάδα CS μας και δεν ανέφεραν ότι επιτρέπεται η ανάμειξη κεφαλαίων, αλλά ότι ενώ περίμενε μια απάντηση σχετικά με την ανάληψη (από το δωρεάν τσιπ) θα μπορούσε να κάνει μια κατάθεση.

Τότε είδατε πού η συνομιλία υποστήριξής σας, 2 διαφορετικά άτομα, είπαν ναι, μπορούσα; Γιατί εδώ είναι όλα τα μηνύματα που μου επιτρέπουν. Στην πραγματικότητα, με βοηθούν. Επίσης, δεν έχετε απαντήσει σε κανένα από τα email μου, αρνείστε να δείτε την απόδειξη που έχω ότι δεν έλαβα αυτούς τους πόντους υπολογισμού. Αλλά αν παρακολουθούσατε τις συνομιλίες, θα δείτε πώς επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτά τα σημεία που λείπουν. Αλλά και πάλι, επισυνάπτεται για άλλη μια φορά, η απόδειξη ότι το προσωπικό σας με επιτρέπει και με βοηθάει. Ο πρώτος πράκτορας συνομιλίας επρόκειτο να περιμένει στη συνομιλία για να κάνω την κατάθεσή μου και μετά να επιστρέψω στη συνομιλία για να την ενημερώσω ώστε να μπορέσει να επισυνάψει το μπόνους του αγώνα καλωσορίσματος. Επισυνάπτεται η απόδειξη αυτής της συνομιλίας. Κενό σημείο, αρνείστε την απόσυρσή μου για κεφάλαια πόντων comp που δεν έλαβα ποτέ; Ο λογαριασμός μου δείχνει πού εξαργυρώθηκαν, αλλά δείχνει επίσης πού δεν άλλαξε το υπόλοιπό μου επειδή δεν τα πήρα.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ New Funclub Casino,

Όπως ανέφερε ο παίκτης, οι πόντοι comp $5 δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη, οπότε μπορώ να καταλάβω ότι ο παίκτης είχε την εντύπωση ότι το υπόλοιπο ήταν μηδέν όταν ζήτησε το μπόνους χωρίς κατάθεση, οπότε στην πραγματικότητα δεν γνώριζε ότι το δυνητικό συνέβη ανάμειξη κεφαλαίων. Επιπλέον, παρόλο που ο παίκτης ήθελε να κάνει μια κατάθεση, δεν έγινε, οπότε το υπόλοιπο στον λογαριασμό του είναι "απλώς" από το μπόνους χωρίς κατάθεση και καθώς οι πόντοι comp $5 δεν πιστώθηκαν και δεν είναι σίγουρος πώς τα κεφάλαια ανάμειξης θα μπορούσε να είχε γίνει. Μπορείτε να το ελέγξετε ξανά; Μπορείτε, παρακαλώ, να μου προωθήσετε το πλήρες αρχείο καταγραφής και το ιστορικό λογαριασμού στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Bre8694,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, αλλά περίμενα τα στοιχεία από το καζίνο.

Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο πιστώθηκε πράγματι με τα 5 $ από τους 500 πόντους που μετατράπηκαν. Έλεγξα τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και την ομάδα CS του καζίνο και δεν ανέφεραν ότι επιτρέπεται η ανάμειξη κεφαλαίων. Σας ενημέρωσαν ότι είναι εντάξει να κάνετε κατάθεση ενώ περιμένετε για ανάληψη, όχι ότι μπορείτε να αναμίξετε τα χρήματα. Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι αυτή η κατάσταση είναι λίγο μπερδεμένη και μπορεί να σας δημιουργήσει την εντύπωση ότι σας επιτρεπόταν να αναμίξετε τα κεφάλαια, αλλά δυστυχώς καμία από τις ερωτήσεις σας δεν αφορούσε τα κεφάλαια ανάμειξης και καμία από τις απαντήσεις της ομάδας CS δεν ήταν όσον αφορά το ότι επιτρέπεται να συνδυάσετε τα κεφάλαια.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και να ελέγξετε ξανά όλες τις πληροφορίες με σαφήνεια με την υποστήριξη προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη