New Funclub Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Εγγράφηκα και έλαβα το δωρεάν παιχνίδι των 125 $ και κατάφερα να περάσω από το playthrough των 7.800 $ και εξακολουθώ να έχω αρκετά για να κάνω τη μέγιστη ανάληψη των $100. Ζήτησα την απόσυρσή μου και εγκρίθηκε, μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω έγγραφα KYC, και έκανα το επόμενο πρωί και έκτοτε δεν έχω λάβει email. Κουβεντιάζω και τηλεφωνώ κάθε δεύτερη μέρα για να λαμβάνω ενημερώσεις και απλώς να ενημερώνομαι στην ίδια γραμμή, καθώς δεν έχω καταθέσεις, δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να περιμένουν 24-48 ώρες και ότι η τραπεζική ομάδα θα είναι σε επαφή. Και τώρα είναι σχεδόν ένας μήνας και ακόμα δεν υπάρχει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τραπεζικό τμήμα σχετικά με τα έγγραφα επαλήθευσης kyc που έστειλα και η εξυπηρέτηση πελατών απλώς επαναλαμβάνει λέγοντας ότι πρέπει να περιμένουμε για μια συνέχεια

Αγαπητέ jmanke713,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Σας ζητήθηκε να πραγματοποιήσετε μια ελάχιστη κατάθεση για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, (εγκρίθηκε αλλά περιμένει τα έγγραφα επαλήθευσης KYC) και μου είπαν να υποβάλω τα έγγραφά μου KYC, κάτι που έκανα και δεν έλαβα ποτέ κανένα email πίσω, απλώς συνεχίστε να λαμβάνετε την ίδια απάντηση ότι επειδή δεν είμαι καταθέτης δεν το κάνουν να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ότι η τραπεζική ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί μου σε 24-48 ώρες. Κάτι που ήταν από τις 8 Απριλίου και τώρα είναι στις 8 Μαΐου και ακόμη δεν υπάρχει απάντηση από την τραπεζική ομάδα τους. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών λέει ότι για να δουν και να έχουν πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου θα πρέπει να κάνω μια κατάθεση, αλλά προφανώς μπορούν να δουν μόνο τόσα πολλά αφού δεν είμαι καταθέτης. Ακύρωσα το αίτημα και το υπέβαλα ξανά ελπίζοντας ότι ίσως θα το ενεργοποιήσει και θα πάρει την μπάλα να κυλήσει.

Ευχαριστώ πολύ, jmanke713, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του New Funclub Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ jmanke713,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του New Funclub Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ New Funclub Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια διευκρίνιση σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γειά σου,

Σύμφωνα με την ενημέρωση από την τραπεζική μας ομάδα, έγραψαν ξανά ένα email στον παίκτη ζητώντας τα έγγραφα για την ανάληψη στις 24/05/06.

Ο παίκτης πρέπει να απαντήσει σε αυτό το email υποβάλλοντας τα έγγραφα, έτσι ώστε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να προχωρήσει περαιτέρω η διαδικασία ανάληψης.

Έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές και έχω στείλει email ρωτώντας γιατί δεν έχουν επαληθευτεί και δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση

Αγαπητέ New Funclub Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα;

Ευχαριστώ

Γειά σου,

Μοιραστείτε τα έγγραφα που απαιτούνται για την ανάληψη στη διεύθυνση banking@newfunclubassistance.com και παρακαλώ αναφέρετε support@newfunclubassistance.com σε cc.

Το NewFun Club το έστειλα ακριβώς όπως το ζητήσατε για 5η φορά που στάλθηκε ξανά

Αγαπητέ jmanke713,

Έχετε δει κάποια ενημέρωση στη διαδικασία επαλήθευσης;

Όχι καμία απάντηση στο email που τους έστειλα

Αγαπητέ New Funclub Casino,

Καταφέρατε να εντοπίσετε τα έγγραφα που υποβλήθηκαν από τους παίκτες;

Γεια σου Μίρκα,

Σύμφωνα με την ενημέρωση από την ομάδα απόσυρσης, δεν έχουν ακόμη λάβει τα έγγραφα. Έχουν ξεπεράσει τον χρόνο για παίκτη επιπλέον.

Αγαπητέ jmanke713,

Μη διστάσετε να μου προωθήσετε τα e-mail με τα έγγραφα που αποστέλλονται στην υποστήριξη του καζίνο, ώστε να προσπαθήσουμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα.

Αγαπητέ/-ή jmanke713,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.