Αρχική σελίδαΠαράποναNetBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα ανάληψης.

NetBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.770 €

NetBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/09/2024 | Επιλύθηκε : 08/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε λογαριασμό στο καζίνο για τέσσερα χρόνια, καταθέτοντας σταθερά από τον αυστριακό τραπεζικό της λογαριασμό. Ωστόσο, αφού κέρδισε 1.770 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο ισχυρίστηκε λανθασμένα ότι έπρεπε να παράσχει μια τραπεζική κίνηση από έναν γερμανικό λογαριασμό, κάτι που οδήγησε στο απροσδόκητο κλείδωμα του λογαριασμού της και στην παρακράτηση της πληρωμής της. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο κατέβαλε τα κέρδη της μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Έχω λογαριασμό παίκτη στον πάροχο εδώ και 4 χρόνια. Εγγράφηκα ως Αυστριακός χρησιμοποιώντας τη διεύθυνσή μου στην Αυστρία και ο λογαριασμός μου έγινε αποδεκτός. Κατά τη διάρκεια των 4 ετών, έχω καταθέσει επανειλημμένα χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό στην Αυστρία και κάθε φορά ήταν αποδεκτά. Επαληθεύτηκα επίσης με την αυστριακή φόρμα εγγραφής και τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα για πρώτη φορά κέρδισα μεγαλύτερο ποσό και ήθελα να κάνω ανάληψη 1.770 ευρώ. Η απόσυρση παρέμεινε υπό επεξεργασία για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να μάθω τι συμβαίνει. Στη συνέχεια ζήτησαν να προσκομίσω ένα αντίγραφο κίνησης από έναν γερμανικό τραπεζικό λογαριασμό, δεδομένου ότι εγγράφηκα στον γερμανικό ιστότοπο, υπονοώντας ότι πρέπει να ζω στη Γερμανία. Το αρνήθηκα και έστειλα ξανά τη φόρμα εγγραφής μου. Ξαφνικά, ο λογαριασμός παίκτη μου κλειδώθηκε και δεν έλαβα ποτέ την πληρωμή. Πώς είναι δυνατόν να μπορώ να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω, αλλά όταν θέλω να κάνω ανάληψη, μου κλειδώνουν τον λογαριασμό; Αν η υπηρεσία είναι μόνο για Γερμανούς, δεν θα έπρεπε ποτέ να έχουν αποδεχτεί εμένα και τις καταθέσεις μου εξαρχής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jacqui1007,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική τοποθεσία σας και να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το ζήτημα με τη χώρα σας veronika.l@casino.guru . Συμπεριλάβετε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τις μεταγραφές συνομιλίας και άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σημαντικά για την έρευνα της υπόθεσής σας επίσης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

ευχαριστω πολυ για την βοηθεια σου!

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, έπαιξα εκεί μέσω διαφόρων μέσων (smartphone, laptop) και δεν έκρυψα ποτέ την καταγωγή μου.

Αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση.

Πριν λίγους μήνες έπρεπε να κάνω επαλήθευση για να μου επιτραπεί η κατάθεση, όλα έγιναν δεκτά.

Ευτυχώς τράβηξα μερικά στιγμιότυπα οθόνης πριν με αποκλειστούν, θα σας στείλω τα πάντα.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο έχει πληρώσει τελικά. Παρακαλώ κλείστε την υπόθεση, σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jacqui1007,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru

file

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα