Αρχική σελίδαΠαράποναNational Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

National Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 400 €

National Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 31/05/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 11/07/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει ένα έγκυρο αναγνωριστικό με ορατή ημερομηνία λήξης σύμφωνα με την τυπική του διαδικασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη

Ενώ αρχικά έκανα επαλήθευση κανονικά κ απέσυρα κανονικά ένα πολύ μικρό ποσό στη συνέχεια μου ζήτησαν πάλι επαλήθευση εγγραφων προκειμένου να κάνω ανάληψη...τα ίδια έγγραφα που αποδέχτηκαν την πρώτη φορά μου τα ακυρωναν την επόμενη με δικαιολογία ότι δεν δέχονται στρατιωτική ταυτότητα ( την οποία ξαναλέω τη πρώτη φορά αποδέχτηκαν)

Δεν αναφέρει πουθενά όμως στους όρους και προϋποθέσεις ότι δεν αποδέχονται στρατιωτική ταυτότητα για επαλήθευση με αποτέλεσμα οι καταθέσεις μου να γίνονται κανόνικα αλλά να μη μπορώ να αποσύρω τ χρήματα μου ..μακρυά

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Σάκη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε άλλα έγγραφα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν, όπως κανονική ταυτότητα ή άδεια οδήγησης; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη

Είχε εγκρίνει το καζίνο την ίδια ταυτότητα ...είχε γίνει ταυτοποίηση είχα κάνει ανάληψη ήδη μια φορά μιας και είχε γίνει ταυτοποίηση και ξαφνικά μετά από δύο βδομάδες όταν πήγα να ξανακάνω ανάληψη έγραψαν στο στάτους πως η ταυτοποιημενη μου ταυτότητα αποριφθηκε !!! Δεν είχα να στείλω άλλο χαρτί η κανονική ταυτότητα ,γιατί αυτή είναι η ταυτότητα μου και την δέχονται νόμιμα παντού οπότε έσβησα το λογαριασμό μου αφού ένοιωσα ότι με κοροϊδεύουν

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση Σάκη. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη

Θα ψάξω να την βρω...δυστηχως από τα νεύρα μου έσβησα και τον λογαριασμό και τα μηνύματα

Η εταιρία όμως τα έχει εφόσον κρατάει αρχείο

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Σάκη για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Σάκη,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του National Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητή Εθνική Ομάδα Καζίνο,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο το καζίνο χρειάζεται να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το National Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαίρετε,


Ο εν λόγω παίκτης απέτυχε να μας παράσχει έγκυρη ταυτότητα με την ημερομηνία λήξης.


Παρακαλούμε τους παίκτες να μας δώσουν μια έγκυρη ταυτότητα, η λίστα με τα έγκυρα αναγνωριστικά της ΕΕ βρίσκεται στον παρακάτω ιστότοπο.

https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html


Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Εθνική Ομάδα Καζίνο, για την εξήγηση.


Αγαπητέ Σάκη,

Μπορείτε, παρακαλώ, να δώσετε στο καζίνο ένα από τα αποδεκτά έγγραφα ταυτότητας, ώστε να μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη

Η ταυτότητα μου είναι στρατιωτική και έγκυρη αλλά το καζίνο μου είπε πως δεν δέχεται στρατιωτική ταυτότητα ενώ σε όλες τις άλλες εταιριες δεν υπάρχει πρόβλημα ..επίσης το καζίνο δεν αναφέρει πουθενά ότι δεν δέχεται στρατιωτική ταυτότητα ώστε να προστατευθω με αποτέλεσμα να κάνω κανονικά καταθέσεις αλλά να μη μπορώ να κάνω ανάληψη μιας και δεν έχω άλλο χαρτί η δίπλωμα για ταυτοποίηση !!!επίσης στην πρώτη μου ανάληψη την είχαν δεχτεί κανονικά κι έγινε κανονικά ταυτοποίηση καλά μετά μου έστελναν πως δεν έγινε αποδεκτό το έγγραφο !!! Από την εταιρία έχω φύγει γιατι θεωρώ απάτη αυτό που μου έκανε,δεν διεκδικώ κάτι απλά αφήνω εδώ το μύνημα για να γνωρίζει ο κόσμος με στρατιωτική ταυτότητα και να μην συμμετέχει σε αυτήν με καταθέσεις

Ευχαριστώ


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Λοιπόν, αν κατάλαβα καλά, δεν έχετε άλλο έγγραφο ταυτότητας εκτός από την αναφερόμενη στρατιωτική ταυτότητα; Ούτε δίπλωμα οδήγησης, ούτε ελληνική/ευρωπαϊκή ταυτότητα ή διαβατήριο; Πώς γίνεται αυτό?

Λυπάμαι πραγματικά, αλλά αυτή τη στιγμή, δεν καταλαβαίνω την όλη κατάσταση. Έγραψες ότι δεν διεκδικείς τίποτα, απλώς ενημερώνεις τον κόσμο για αυτό. Λοιπόν, ποιες είναι οι προσδοκίες σας από αυτήν την καταγγελία;

Ήταν ήδη κλειστός ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Σας επιστράφηκαν οι καταθέσεις/τα κεφάλαιά σας;

Δεν ξέρω, πού είναι το πρόβλημα τώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη

Εχω ελληνική γνήσια στρατιωτική ταυτότητα η οποία περνάει παντού με την οποία εχω επαληθευθεί σε άλλες εταιρίες και με την οποία μπορώ να ταξιδεύω σε χώρες εντος Ε.Ε

Η εταιρία αυτή δεν την δέχεται κ η καταγγελία έχει να κάνει με το να προστατευθουν χιλιάδες συνάδελφοί μου με ίδια ταυτότητα που πιθανόν θα αντιμετωπίσουν το ίδιο πρόβλημα με εμένα.οχι βέβαια δεν μου επιστράφηκαν οι καταθέσεις κ τα κεφάλαια μου κι όταν τα ζήτησα μιας κ δεν με επαλήθευαν όχι από δική μου υπαιτιότητα μου τα αρνήθηκαν .ξαναλεω η ταυτότητα μου είναι ελληνική γνήσια κ αναγνωρισμένη παγκοσμίως


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη

Τον λογαριασμό ζητησα εγώ να τον κλείσουν φυσικά...αλήθεια πως δεν τον έκλεισαν οι ίδιοι εφόσον δεν μπορούσε να γίνει επαλήθευση ?αλήθεια γιατί συνέχιζαν να δέχονται κεφάλαια κ καταθέσεις αφού δε μπορούσε να γίνει ταυτοποίηση ? Ρωτήστε την εταιρία πόσα μυνήματα κ αιτήματα έστειλα για κλεισιμο του λογαριασμού μιας κ δεν υπήρχε νόημα να καταθέτω χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη κι άνταυτου αυτοί μου πρότειναν bonus ενώ δεν με επαλήθευαν

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Φοβάμαι ότι δεν έχω λάβει απάντηση στην ερώτησή μου.

" Λοιπόν, αν το κατάλαβα καλά, δεν έχετε άλλο έγγραφο ταυτότητας εκτός από την αναφερόμενη στρατιωτική ταυτότητα; Ούτε δίπλωμα οδήγησης, ούτε ελληνική ταυτότητα/ΕΕ ή διαβατήριο; "

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση; Ποιο είναι το πρόβλημα με την παροχή διαφορετικής ταυτότητας στο καζίνο;

Όσον αφορά την ερώτησή σας - το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας, αλλά τα χρήματά σας θα εξοφληθούν πιθανότατα μετά την επαλήθευση. Τα καζίνο συνήθως ζητούν επαλήθευση μετά από αίτημα ανάληψης. Η άδεια δεν απαιτεί επαλήθευση νωρίτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη

Πάλι δε καταλαβαίνετε όμως....έχω ταυτότητα ελληνική κ δεν την κάνουνε δεκτή επειδή είναι ελληνική στρατιωτική

Όπως είναι η ελληνική αστυνομική ταυτότητα ειναι και η ελληνική στρατιωτική ταυτοτητα

Δεν μπορώ να απαντησω σαφέστερα ,έχω νόμιμη ελληνική ταυτότητα και δεν τη δέχονται στη δεύτερη ανάληψη

στην πρώτη την δέχτηκαν κανονικά


Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Τα καταλαβαίνω όλα, αλλά επιτρέψτε μου να διευκρινίσω την κατάσταση.

Η επαλήθευση ή KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Τα καζίνο έχουν επίσης το δικαίωμα να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα ή να πραγματοποιήσουν πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή.

Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα, άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης ανάληψης ή της πρώτης ανάληψης μεγαλύτερου ποσού.

Υπάρχουν επίσης άλλοι παράγοντες που εισέρχονται στη διαδικασία KYC - η κατοικία/χώρα του ιδιοκτήτη του καζίνο, η άδεια τζόγου και οι απαιτήσεις της, ο τρόπος εκτέλεσης του KYC κ.λπ.

Τώρα, ελπίζω ειλικρινά ότι όλες αυτές οι πληροφορίες έχουν αποσαφηνίσει επαρκώς γιατί ορισμένοι από τους προηγούμενους ισχυρισμούς σας είναι εσφαλμένοι.

Επιπλέον, βρήκα αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ ):

" 9. Κριτήρια επαλήθευσης εγγράφων:

Φωτογραφία εγγράφου ταυτότητας: όλα τα δεδομένα (όνομα, ημερομηνία γέννησης, υπηκοότητα) συμπίπτουν πλήρως με τα στοιχεία στα στοιχεία του παίκτη, το έγγραφο είναι έγκυρο , με φωτογραφία. "

Το χρησιμοποιημένο ID δεν έχει ημερομηνία λήξης. Η ταυτότητά σας είναι έγκυρη μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις που είναι δύσκολο να επαληθεύσει το καζίνο. Το καζίνο μας έδωσε έναν σύνδεσμο προς μια λίστα με αποδεκτά αναγνωριστικά και σας ρώτησα επίσης για τις πληροφορίες που δεν μου έχετε δώσει ακόμα, δύο φορές.

Λοιπόν, ναι, πάλι - θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου σχετικά με ένα διαφορετικό αναγνωριστικό και να ελέγξετε τον σύνδεσμο που λάβατε από το καζίνο και να μας ενημερώσετε εάν έχετε κάποιο από τα έγγραφα από τη λίστα;

Σε περίπτωση που δεν είστε διατεθειμένοι να συνεργαστείτε για την επίλυση αυτού του ζητήματος και δεν μας παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει κάτι στο οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε και θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Δεν θα προχωρήσουμε χωρίς τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Σάκη,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ευχαριστούμε πολύ, National Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα