Τα καταλαβαίνω όλα, αλλά επιτρέψτε μου να διευκρινίσω την κατάσταση.
Η επαλήθευση ή KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Τα καζίνο έχουν επίσης το δικαίωμα να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα ή να πραγματοποιήσουν πρόσθετη επαλήθευση ανά πάσα στιγμή.
Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα, άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης ανάληψης ή της πρώτης ανάληψης μεγαλύτερου ποσού.
Υπάρχουν επίσης άλλοι παράγοντες που εισέρχονται στη διαδικασία KYC - η κατοικία/χώρα του ιδιοκτήτη του καζίνο, η άδεια τζόγου και οι απαιτήσεις της, ο τρόπος εκτέλεσης του KYC κ.λπ.
Τώρα, ελπίζω ειλικρινά ότι όλες αυτές οι πληροφορίες έχουν αποσαφηνίσει επαρκώς γιατί ορισμένοι από τους προηγούμενους ισχυρισμούς σας είναι εσφαλμένοι.
Επιπλέον, βρήκα αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (διαθέσιμο ΕΔΩ ):
" 9. Κριτήρια επαλήθευσης εγγράφων:
Φωτογραφία εγγράφου ταυτότητας: όλα τα δεδομένα (όνομα, ημερομηνία γέννησης, υπηκοότητα) συμπίπτουν πλήρως με τα στοιχεία στα στοιχεία του παίκτη, το έγγραφο είναι έγκυρο , με φωτογραφία. "
Το χρησιμοποιημένο ID δεν έχει ημερομηνία λήξης. Η ταυτότητά σας είναι έγκυρη μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις που είναι δύσκολο να επαληθεύσει το καζίνο. Το καζίνο μας έδωσε έναν σύνδεσμο προς μια λίστα με αποδεκτά αναγνωριστικά και σας ρώτησα επίσης για τις πληροφορίες που δεν μου έχετε δώσει ακόμα, δύο φορές.
Λοιπόν, ναι, πάλι - θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις προηγούμενες ερωτήσεις μου σχετικά με ένα διαφορετικό αναγνωριστικό και να ελέγξετε τον σύνδεσμο που λάβατε από το καζίνο και να μας ενημερώσετε εάν έχετε κάποιο από τα έγγραφα από τη λίστα;
Σε περίπτωση που δεν είστε διατεθειμένοι να συνεργαστείτε για την επίλυση αυτού του ζητήματος και δεν μας παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει κάτι στο οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε και θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Δεν θα προχωρήσουμε χωρίς τη συνεργασία σας.
I understand it all, but let me please clarify the situation.
Verification, or KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Casinos also have the right to request additional documents or perform an additional verification anytime.
Most casinos perform the verification at some point, sooner or later - some casinos do not let players make deposits before they submit documents, other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal or the first withdrawal of a higher amount.
There are also other factors entering the KYC process - the casino owner's residence/country, gambling license and its requirements, way of performing KYC, etc.
Now, I sincerely hope that all this information has sufficiently clarified why some of your previous claims are incorrect.
Moreover, I found this rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"9. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph."
The used ID does not have an expiration date. Your ID is valid only in specific circumstances that are difficult for the casino to verify. The casino provided us with a link to a list of accepted IDs, and I also asked you about the information you have not provided me yet, twice.
So, yes, again - could you please answer my previously given questions regarding a different ID and check the link received from the casino and let us know if you own any of the documents from the list?
In case you are not willing to cooperate in resolving this issue and do not provide us with the required information, I am afraid there is nothing that we could help you with, and we will be forced to reject the complaint. We will not move forward without your cooperation.
Αυτόματη μετάφραση: