Ο παίκτης από την Αυστρία έκανε μια κατάθεση αλλά δεν έλαβε μπόνους Παρασκευής. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, επειδή απαγορεύτηκε στον παίκτη να λάβει μπόνους πριν προσπαθήσει να ενεργοποιήσει αυτήν την προσφορά.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
Ο παίκτης από την Αυστρία έκανε μια κατάθεση αλλά δεν έλαβε μπόνους Παρασκευής. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, επειδή απαγορεύτηκε στον παίκτη να λάβει μπόνους πριν προσπαθήσει να ενεργοποιήσει αυτήν την προσφορά.
Δεν πιστώθηκε η πίστωση μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές για την κατάθεση της Παρασκευής, αν και ο κωδικός ενεργοποιήθηκε όταν έγινε η κατάθεση.
Μόνο οι μισές δωρεάν περιστροφές για την πρώτη κατάθεση Welcomebonus πιστώθηκαν.
Ο διαχειριστής του καζίνο μου έχει απαγορεύσει κάθε είδους μπόνους
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Αγαπητέ Laurenz,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την άσχημη εμπειρία σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα καθορίζατε ποιον κωδικό προσφοράς προσπαθήσατε να ενεργοποιήσετε;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Laurenz. Έλεγξα το μπόνους και αποτελείται από 50% έως 100 € μπόνους αγώνα, συν 75 δωρεάν περιστροφές (έλαβε 25 δωρεάν περιστροφές ανά ημέρα). Κατάλαβα καλά ότι δεν λάβατε τίποτα από αυτά;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας ενημέρωσε ότι σας απαγορεύτηκε η λήψη μπόνους πριν ή μετά την ενεργοποίηση του μπόνους Παρασκευής; Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για αυτό το γεγονός; Viaταν μέσω email ή λάβατε κάποια ειδοποίηση;
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Ναι, το καζίνο μου έστειλε ένα email, το οποίο είδα μόλις λίγες μέρες αργότερα.
Σωστά. Δεν έλαβα το μπόνους αγώνα ή τις δωρεάν περιστροφές. Όταν έκανα την κατάθεσή μου, το μπόνους επιβεβαιώθηκε μετά την εγγραφή του, διαφορετικά δεν θα είχα κάνει κατάθεση.
Επίσης, δεν πιστώθηκαν μόνο 100 δωρεάν περιστροφές των 150 για την πρώτη κατάθεση μπόνους καλωσορίσματος.
Έχω ήδη λάβει 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, "Θα ήθελα να επαληθεύσω τον εαυτό μου παρακαλώ" έχουν στείλει τα έγγραφά μου στο πρώτο αίτημα. Τα οποία δεν έχουν ακόμη προβληθεί.
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο μέσω email, καθώς τα χέρια μου είναι δεμένα με τη ζωντανή συνομιλία και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για μένα. (Επειδή μπλοκαρίστηκα από τον διαχειριστή)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Λυπάμαι που ξαναρώτησα, αλλά μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας ενημέρωσε ότι σας απαγορεύτηκε η λήψη μπόνους πριν ή μετά την προσπάθειά σας να ενεργοποιήσετε το μπόνους Παρασκευής;
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
Το καζίνο μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο είδα μόνο μια μέρα αργότερα και δεν το κατάλαβα αμέσως επειδή εμφανίστηκε μια επιβεβαίωση για το μπόνους όταν έκανα την κατάθεση
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, εάν ενημερωθήκατε ότι σας απαγορεύτηκε η λήψη μπόνους πριν προσπαθήσετε να ενεργοποιήσετε το μπόνους Παρασκευής (και η σημαντική ημερομηνία είναι όταν το καζίνο έστειλε το email και όχι όταν διαβάσατε αυτό το μήνυμα), λυπάμαι, αλλά δεν υπάρχει τίποτα μπορούμε. Τα καζίνο μπορούν να απαγορεύσουν στους παίκτες να λαμβάνουν μπόνους για διάφορους λόγους και δεν μπορούμε να τους τιμωρήσουμε σε περίπτωση που οι παίκτες έχουν ενημερωθεί για αυτό το γεγονός.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που αγνόησα, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Καταλαβαίνω ότι.
Γιατί όμως ενεργοποιείται και γίνεται αποδεκτός ο κωδικός κατά την κατάθεση;
τα freespins της κατάθεσής μου που δεν έλαβα για την πρώτη κατάθεση πριν έρθει αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν έχουν πιστωθεί ακόμη
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Λυπάμαι, αλλά τώρα είναι πολύ αργά για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα με το πρώτο σας μπόνους κατάθεσης, καθώς στο μεταξύ έχετε αποκλειστεί και προσπαθήσατε να ενεργοποιήσετε άλλα μπόνους. Πιστεύουμε ότι το καζίνο προχώρησε σωστά με το μπόνους της Παρασκευής, ενημερώνοντάς σας πρώτα ότι δεν πληροίτε τα κριτήρια για τη λήψη μπόνους και, στη συνέχεια, δεν σας έδωσε το μπόνους.
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.