Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία είχε καταθέσει 40 $ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοια θέματα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Κατέθεσα $40, μετά από 30 λεπτά και δεν ήταν στον λογαριασμό μου στο καζίνο .. Στη συνέχεια μίλησα στο chat και μετά με ενημέρωσαν ότι ήταν σε εκκρεμότητα και μετά περίπου 2 ώρες μετά από αυτό μου είπαν ότι ήταν υπό επεξεργασία.. στη συνέχεια 5 ώρες μετά ενημέρωσα ότι μου επιστράφηκαν τα χρήματα, κάτι που δεν ισχύει. Τους έδωσα απόδειξη κατάθεσης καθώς τα χρήματα στάλθηκαν μέσω interac etransfer και μπήκαν σε λογαριασμό καζίνο 30 δευτερόλεπτα αφότου το έστειλα. τώρα δεν μιλάω μαζί μου.. .Επισήμανα επίσης μια κατάθεση 25 ευρώ dollors που κατατέθηκε τον Ιανουάριο του 2021 .. Έχω ακόμα αποδείξεις αυτής της κατάθεσης και αρνούνται να κάνουν οτιδήποτε γι 'αυτό...Δεν γνώριζα ότι τα καζίνο μπορούν να κρατήσουν τα χρήματά σας για χωρίς προφανή λόγο και μετά γυρίστε και πείτε ψέματα γι 'αυτό ή σας αγνοώ εντελώς..παρακαλώ βοηθήστε καθώς έχω απογοητευτεί
Αγαπητέ kbbest98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή να επιστραφούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
