Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
Μέχρι στιγμής έχω καταθέσει πάνω από 100.000 ευρώ στο καζίνο, κάθε φορά που ήθελα να κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού, η ανάληψη μου ακυρωνόταν για διάφορους λόγους, έκανα όλες τις επαληθεύσεις και παρόλα αυτά μου είπαν ότι η ανάληψη ακυρώθηκε επειδή δεν ήμουν επαληθεύτηκε, μετά από μερικές ημέρες Στη συνέχεια πήγε, αλλά η πίστωση είχε φύγει, οπότε το καζίνο παίζει παιχνίδια καθυστέρησης που είναι παράνομα, πριν από 2 εβδομάδες ο λογαριασμός μου απλώς μπλοκαρίστηκε μετά από σχεδόν 3 χρόνια επειδή περάσατε προσεκτικά τα e-mail μου, διάβασα το όρους και προϋποθέσεις, δεν είχα κανέναν να προσβάλει, να εξαπατήσει ή να χρησιμοποιήσει ψεύτικη ταυτότητα ή να χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε είδος βίας, δεν μου είπαν καν γιατί, όταν με ρώτησαν ποιος ήταν ο λόγος, αγνοήθηκα εντελώς, ένα καζίνο αστείο.
So far I have deposited over 100,000 euros into the casino, every time I wanted to withdraw a larger amount, my withdrawal was canceled for various reasons, I went through all the verifications and still was told that the withdrawal was canceled because I wasn't verified, after a few days It then went but the credit was gone, so the casino plays delay games that are illegal, 2 weeks ago my account was simply blocked after almost 3 years because you went through my e-mails carefully, I read the terms and conditions, I didn't have anyone insulted, cheated or used a false identity or used any kind of violence, they didn't even tell me why, when asked what the reason was, I was completely ignored, a joke casino.
Ich habe bisher über 100.000 Euro in das Casino Eingezahlt,jedes mal wenn ich einen grösseren Betrag auszahlen wollte wurde meine Auszahlung aus diversen grunden storniert,ich habe sämtliche verifikationen durch und trotzdem wurde gesagt die auszahlung sei storniert da ich nicht verifiziert bin,nach paar tagen ging es dann aber das guthaben war weg,also casino spielt verzögerungsspielchen die illegal sind,vor 2 wochen wurde mein account einfach geblockt nach knapp 3 Jahren da man genau durch meine e mails durchgegangen ist,ich habe mir die AGB durchgelesen,ich habe weder jemanden beleidigt,noch betrogen oder eine falsche identität benutzt oder irgendeine art von gewalt angewendet,man hat mir nichteinmal gesagt warum,auf nachfrage was der grund sei werde ich völlog ignoriert,ein witz casino.
Γεια σου CroCop84,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το N1 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ανάληψη από το καζίνο; Τι λόγο σας έδωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello CroCop84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you received a withdrawal from the casino? What reason did the casino give you for blocking your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια Nick, έχω επαληθευτεί πλήρως για περισσότερα από 2 χρόνια, έχω ολοκληρώσει επίσης με επιτυχία όλες τις επόμενες επαληθεύσεις, η τελευταία πληρωμή ήταν πριν από περίπου 6 εβδομάδες, όχι μεγάλο ποσό, είχα μεγάλα προβλήματα στο καζίνο γιατί πληρώνω πάντα εντάξει Οι κουλοχέρηδες ξαφνικά διώχθηκαν, έφτιαξαν βίντεο και στιγμιότυπα οθόνης και το απέδειξαν, είπαν ότι το πρόβλημα θα λυθεί αλλά και πάλι απλά με αγνόησαν, στο τέλος ο λογαριασμός απλώς μπλοκαρίστηκε χωρίς να μου δώσει λόγο, όπως είπα επένδυσα περίπου 100.000 ευρώ Για μένα, αυτό είναι εκφοβισμός και διακρίσεις
Hi Nick, I've been fully verified for over 2 years, I've also successfully completed all subsequent verifications, the last payout was about 6 weeks ago, not a big amount, I had big problems in the casino because I always pay ok slots suddenly got kicked out, made videos and screenshoots and proved it, they said the problem would be solved but again I was just ignored, in the end the account was simply blocked without giving me a reason, as I said I invested around 100,000 euros For me, that's bullying and discrimination
Hallo Nick, ich bin seit über 2 Jahren vollständig verifiziert,sämtliche nachfolgende verifizierungen habe ich auch erfolgreich durchgeführt,die letzte auszahlumg war so etwa vor 6 wochen,kein grosser Betrag,ich hatte grosse Probleme im Casino da ich immer bei slots die ok zahlen stets aufeinmal rausgeflogen bin,habe videos und screenshoots gemacht und es bewiesen,man hat mit gesag man löst das problem aber wieder wurde ich nur ignoriert,zum schluss dann einfach das konto gesperrt ohne mir einen Grund zu nennen,wie gesagt ich habe c.a 100.000 euro investiert,das ist für mich mobbing und diskriminierung
Σας ευχαριστούμε CroCop84, για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you CroCop84, for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ CroCop84,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο N1,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear CroCop84,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ευχαριστώ για τη βοήθεια Stefan 🙂 όταν ρώτησα πολλές φορές γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός, πάντα έπαιρνα την απάντηση ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό χωρίς να αναφέρω κανέναν λόγο, αλλά αφού κατατέθηκαν τόσα χρήματα περιμένω απάντηση.
Thanks for the help Stefan 🙂 when I asked several times why the account was blocked, I always only got the answer that the casino blocked the account without giving any reasons, but after so much money was deposited I expect an answer.
Danke für die Hilfe Stefan 🙂 auf mehrmaliges fragen warum das Konto gesperrt worden ist bekam ich immer nur die Antwort das,das Casino ohne angaben von gründen das konto sperrt,aber nach so viel eingezahltem geld erwarte ich eine antwort.
Γειά σου,
Το καζίνο μας λειτουργεί με άδεια MGA και ακολουθούμε αυστηρά τους Κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Προς βαθύτατη λύπη μου, μετά από λεπτομερή έρευνα των email σας, ο λογαριασμός σας έκλεισε σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης του καζίνο. Η απόφαση αυτή είναι οριστική και αδιαμφισβήτητη.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εγγραφή σας ή/και να κλείσει τον λογαριασμό σας κατά την απόλυτη κρίση της.
Η Ομάδα Γκουρού του Καζίνο θα λάβει από εμάς ένα email με εξηγήσεις. Ο παίκτης σίγουρα έχει την ιδέα γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του.
Hello,
Our casino is operating under an MGA licence and we strictly follow the Responsible Gaming Rules. To my deepest regret, after a detailed investigation of your emails, your account has been closed according to the decision of the casino administration. This decision is final and indisputable.
The Company reserves the right to refuse your registration and / or close your account at its sole discretion.
Casino Guru Team will get from us an email with explaining. The player for sure has the idea why his account was closed.
Όχι, σίγουρα δεν έχω ιδέα γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός, γι' αυτό ρωτάω για τον λόγο.
No, I certainly have no idea why the account was blocked, that's why I'm asking about the reason.
Nein ich habe sicherlich keine Idee warum das Konto gesperrt wurde,deswegen frage ich ja auch nach dem Grund.
Γεια σου Στέφανε.
Δεν έχω πίστωση στον λογαριασμό, αλλά, όπως είπα, επένδυσα πολλά, το καζίνο σας έχει δώσει δήλωση;
Hello Stefan.
I have no credit on the account but, as I said, invested a lot, has the casino given you a statement?
Hallo Stefan.
ich habe kein Guthaben auf dem Konto aber wie gesagt sehr viel investiert,hat das Casino Ihnen ein Statement abgegeben?
Αγαπητέ CroCop84,
Το καζίνο μας έδωσε τη δήλωση. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας χωρίς συγκεκριμένο λόγο, με την υποχρέωση να πληρώσει τα χρήματα στον παίκτη. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί το αμφισβητούμενο ποσό είναι 5000€;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear CroCop84,
The casino has provided us with the statement. Please keep in mind that the casino can close your account without any given reason, with an obligation to pay the funds to the player. Could you please clarify why the disputed amount is 5000€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear CroCop84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.