Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά, αλλά ότι τα κέρδη μπόνους είχαν κατασχεθεί λόγω συνεχούς παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν ενέκρινε τον χειρισμό των κανόνων μπόνους, αλλά δήλωσε ότι θεωρούν ότι το θέμα έχει επιλυθεί.
Γειά σου,
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε χωρίς να λάβω σχόλια. Επιπλέον, είναι ανοιχτή πληρωμή 310,00 ευρώ.
Ζητώ πληρωμή των 310 ευρώ και ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ joergschuirmann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας; Επίσης, σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε ενώ ποντάρατε το μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kirstina,
σας ευχαριστούμε που ασχοληθήκατε με το πρόβλημα.
Χαιρετισμούς Jörg
Σας ευχαριστώ πολύ, joergschuirmann, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου joergschuirmann,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το N1 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο N1,
Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γειά σου!
Ζητούμε συγγνώμη για το κλείσιμο, ο λογαριασμός σας είναι και πάλι ενεργός.
Λόγω της συνεχούς παραβίασης του μέγιστου στοιχήματος ενώ παίζετε με μπόνους, αναγκαστήκαμε να κατασχέσουμε τα κέρδη σας και να διατηρήσουμε την κατάθεσή σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.
Επίσης, εάν παραβιαστούν οι κανόνες μπόνους, θα ήταν αναμενόμενο να ειδοποιηθεί και όχι απλώς να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός.
Επιπλέον, θα ήταν πιο φιλικό προς τον πελάτη να μπλοκάρετε υπερβολικά στοιχήματα που παραβιάζουν τους κανόνες μπόνους, όπως συνηθίζεται σε άλλα καζίνο.
Ευχαριστώ τον Casinoguru χωρίς τον οποίο δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά μου.
Γεια σου joergschuirmann,
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν συμφωνείτε με τα σχόλια του καζίνο σχετικά με την παραβίαση των όρων του μπόνους και εάν θεωρείτε ότι το θέμα έχει επιλυθεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ joergschuirmann,
Απαντήστε και ενημερώστε μας εάν πιστεύετε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Θεωρώ ότι ο χειρισμός των κανόνων μπόνους είναι πολύ μη φιλικός προς τον πελάτη, αλλά επειδή ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε ξανά, το θέμα μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένο.
Χαιρετισμούς Jörg
Αγαπητέ joergschuirmann,
Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.
Συμφωνούμε ότι οι κανόνες μέγιστου στοιχήματος θα πρέπει ιδανικά να επιβάλλονται τεχνολογικά, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Όπως έχετε δηλώσει ότι θεωρείτε ότι το θέμα έχει κλείσει, θα κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως «επιλύθηκε».
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
