Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με μια αποτυχημένη κατάθεση 50 € χρησιμοποιώντας το Trustly, καθώς ο ιστότοπος του καζίνο δεν του επιτρέπει να προχωρήσει στην αποδοχή των όρων. Δεν μπορεί να συνδεθεί ξανά στον λογαριασμό του και δεν έχει λάβει τα χρήματά του μετά από μια εβδομάδα, παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας.
Κατέθεσα 50€ απευθείας μέσω του Trustly όταν πήγα στο καζίνο και όταν άρχισα να επιβεβαιώνω τους όρους, ο ιστότοπος δεν με άφησε να προχωρήσω και το κουμπί Αποδοχή δεν λειτούργησε. Δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στο λογαριασμό επειδή δεν μπορούσα να παράσχω άλλες πληροφορίες εκτός από τη σύνδεση Trustly. Δεν μπορείτε να συνδεθείτε με το Trustly εκτός εάν κάνετε κατάθεση. δεν θα λειτουργήσει μόνο για τη σύνδεση και πιθανότατα δεν θα λειτουργούσε ακόμα κι αν έκανα άλλη κατάθεση. Η υποστήριξη συνομιλίας είχε σκοπό να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης για να λάβω τα χρήματά μου πίσω. Μου ανέθεσαν να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό παιχνιδιών και να παράσχω τα στοιχεία κατάθεσης που έκανα, δηλώνοντας ότι τα χρήματα θα εμφανίζονταν στον λογαριασμό παιχνιδιών μου μετά από λίγες ώρες. Αλλά τώρα έχει περάσει περίπου μια εβδομάδα και τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί και δεν απαντούν πλέον στα email. Έχω πάει στο chat πιθανώς τρεις φορές και έστειλα 2-3 email, αλλά τίποτα δεν προχωρά. Έχω επισυνάψει μια εικόνα των στοιχείων κατάθεσης.
Αγαπητέ jony90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το N1 Casino.
Εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχατε, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μια εικόνα του πορτοφολιού και του ιστορικού και ο αξιόπιστος σύνδεσμος ήταν όπου κατέθεσα, πλήρωσα και έπαιζα.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Έχει πιστωθεί η κατάθεση από την τελευταία σας απάντηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού ή στον τραπεζικό λογαριασμό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
