Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη 700,31 € λόγω ενός αναφερόμενου σφάλματος συστήματος που ακύρωνε τα κέρδη που συνδέονται με ένα μπόνους που ενεργοποιήθηκε μετά από κατάθεση. Ισχυρίζεται ότι δεν γνώριζε τους όρους του μπόνους, κάνοντας την κατάσταση απογοητευτική, και επιμένει να λάβει την πληρωμή του.
Γειά σου,
Χθες, έκανα μια κατάθεση 100 € και, στη συνέχεια, ένα εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης 50 € ήταν διαθέσιμο στο προφίλ μου.
Μετά την ενεργοποίηση και χρήση αυτού του μπόνους, ζήτησα ανάληψη 700,31 €.
Σήμερα το πρωί, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:
«Αγαπητέ χρήστη,
Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με την απόσυρσή σας.
Λάβετε υπόψη ότι ένα μπόνους επαναφόρτωσης 50% Σαββατοκύριακου έχει ενεργοποιηθεί στην κατάθεση που στοιχηματίστηκε, επομένως όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν. Σημειώστε ότι το μπόνους θα πρέπει να ενεργοποιηθεί πριν ποντάρετε τις καταθέσεις.
Σε περίπτωση απορίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!
Θα περιμένουμε με ανυπομονησία να ακούσουμε νέα σας.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα."
Αφού παραπονέθηκα γιατί θα μπορούσα ακόμη και να ενεργοποιήσω το μπόνους αν δεν είχα ποτέ την ευκαιρία να το συνειδητοποιήσω (καθώς είχα ήδη παίξει χωρίς να ενεργοποιήσω το μπόνους εκ των προτέρων), έλαβα την ακόλουθη απάντηση:
"Χαιρετίσματα,
Σας ευχαριστούμε για το email σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ενεργοποίηση του μπόνους ήταν αποτέλεσμα σφάλματος συστήματος, το οποίο σας επέτρεψε να ενεργοποιήσετε το μπόνους χωρίς να πληροίτε τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή Ζωντανής συνομιλίας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα.»
Δεν είδα ποτέ τις προϋποθέσεις για το μπόνους. ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την κατάθεσή μου.
Θεωρώ ότι αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά ατυχής και επιμένω στην πληρωμή των 700,31 €.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ Tommn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Προηγουμένως είχα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών που μου χορηγήθηκε ρητά κατόπιν αιτήματος στο chat (40 € αφού είχα χάσει 400 €).
Αλλά δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω αυτό το μπόνους.
Το δεύτερο επίμαχο μπόνους πιστώθηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου χωρίς να το έχω ζητήσει αφού κατέθεσα 100€.
Αφού έχασα τα 100€, ενεργοποίησα το «50% Μπόνους Επαναφόρτωσης Καζίνο για το Σαββατοκύριακο», το οποίο είχε τις ακόλουθες προφανείς προϋποθέσεις:
«Για να πραγματοποιήσετε αυτό το μπόνους:
- Πρέπει να το στοιχηματίσετε 30 φορές σε κουλοχέρηδες
- Το Maxbet είναι 5 €/$, τα παραπάνω στοιχήματα δεν υπολογίζονται
- Καθυστέρηση υλοποίησης: 30 ημέρες"
Όλες οι προϋποθέσεις εφαρμόστηκαν.
Σήμερα το πρωί η πληρωμή κατασχέθηκε πλήρως.
Η απάντηση ήταν το email που σας είχα ήδη γράψει στην πρώτη ανάρτηση.
Θα χαρώ να προωθήσω την επικοινωνία μεταξύ του καζίνο και εμένα (μέσω email).
VG
Κάποιος
Ευχαριστώ πολύ, Tommn, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Tommn,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Αναγνωρίζω ότι ακόμη και τα καλύτερα συστήματα ενδέχεται να αντιμετωπίσουν περιστασιακά σφάλματα. Ωστόσο, αν κατανοώ σωστά την κατάσταση, ο εν λόγω παίκτης έχει διεκδικήσει ένα μπόνους που ήταν δωρεάν διαθέσιμο στον λογαριασμό του, συμμορφώθηκε με τους καθιερωμένους κανόνες μπόνους και πληρούσε όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ως εκ τούτου, φαίνεται κάπως άδικο να ανακαλέσουν τα κέρδη τους.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτός ο παίκτης είχε προηγουμένως περιοριστεί από τα μπόνους ή αν αυτό το συγκεκριμένο μπόνους προοριζόταν για μια επιλεγμένη ομάδα παικτών; Επιπλέον, ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα έχει κερδίσει ο παίκτης με τη συμμόρφωση με τους όρους μπόνους; Θα εκτιμούσα πολύ κάθε περαιτέρω πληροφορία που μπορείτε να παρέχετε σχετικά με αυτό το θέμα. Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες που δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, μη διστάσετε να μου τις στείλετε μαζί με οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Γειά σου,
Θα διερευνήσουμε τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Το μπόνους που ενεργοποίησε ο χρήστης είχε ένα σφάλμα - ο χρήστης μπορεί να ενεργοποιήσει το μπόνους ακόμα και αφού ξοδέψει την κατάθεση. Το μπόνους είναι ένα μπόνους κατάθεσης (50% Μπόνους Επαναφόρτωσης Καζίνο Σαββατοκύριακου).
Σύμφωνα με το λάθος μας, δώσαμε τη δυνατότητα στον χρήστη να κάνει ανάληψη άνω του μισού ποσού - 862 EUR κατ' εξαίρεση.
Θα σας στείλουμε τις αναλυτικές πληροφορίες μέσω email.
Με εκτίμηση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας, ομάδα MyStake, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.
Αγαπητέ Tommn,
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι προτού εκμεταλλευτείτε το 50% Μπόνους Επαναφόρτωσης Καζίνο για το Σαββατοκύριακο, το οποίο τέθηκε στη διάθεσή σας λόγω σφάλματος συστήματος, αποσύρατε επιτυχώς τα κέρδη σας των 862 € στις 2 Νοεμβρίου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτά τα κέρδη προήλθαν από προηγούμενο μπόνους ή εάν αποκτήθηκαν μέσω παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα χωρίς κανένα μπόνους;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
