MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Μετά την επαλήθευση και την ανάληψη των κερδών μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.

Αν τα κέρδη μου των 1600 £ ρώτησα αν έχουν κάνει ανάληψη όλων των χρημάτων μου και είπαν ότι το έκαναν. Μόνο τότε έλαβα 50,00 £ από τη νίκη και το υπόλοιπο κατασχέθηκε. Δεν έπαιξα ποτέ με κανένα μπόνους και έπαιξα μόνο με χρήματα που κατέθεσα.

Αυτό είναι απάτη σε όλα τα επίπεδα. Έχοντας ενημερωθεί ότι οι αναλήψεις μου έχουν διεκπεραιωθεί και στη συνέχεια να σας πουν ότι αποσύρθηκαν μόνο 50 £.

Έτσι όχι μόνο έχασα τις καταθέσεις μου αλλά και τα κέρδη.

Είμαι τόσο αναστατωμένος.

Αγαπητέ Nat5279,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λόγω της ανακάλυψης διπλών λογαριασμών.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κανείς που γνωρίζω δεν έχει λογαριασμό mystakes εδώ. Όπως εξήγησα. Είχα έναν λογαριασμό ανοιχτό και ζήτησα να κλείσει. Στη συνέχεια άνοιξα ξανά έναν άλλο λογαριασμό που κατέθεσα χρήματα, είχα κέρδη καθώς πήγα να κάνω ανάληψη αυτών των κερδών Μου είπαν ότι πρέπει να επαληθευτώ πριν το κάνω ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Πήρα επαλήθευση και μετά έβγαλα τα χρήματά μου. Στη συνέχεια προσπάθησα να κοιτάξω αργότερα εκείνη την ημέρα για να δω εάν τα χρήματα είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά. Δεν υπάρχουν email ή κάτι που να μου λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους ή να εξηγήσω τι συνέβη. Έπειτα έπρεπε να τους στείλω email ο ίδιος. Η απάντηση ήταν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω ενός διπλότυπου, αλλά όλα τα κέρδη έχουν αποσυρθεί και θα πρέπει να είναι μαζί μου εντός 24 ωρών. Έπειτα επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι μόνο 50 £ θα μπορούσαν να είναι με κλήρωση και τα υπόλοιπα τα κρατούν. Όπως είπα πώς μπορούν να καθορίσουν τι κρατούν και τι δίνουν. Έπαιξα τα χρήματά μου και εκείνα τα κέρδη μου. Δεν επιστρέφονται χρήματα μόνο 50 £. Σίγουρα δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Όπως είπα δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές κλπ.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ζητήσατε το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού; Έχει επαληθευτεί ο πρώτος λογαριασμός σας;

Πριν αποφασίσετε να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό, ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών;

Αγαπητέ/-ή Nat5279,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.