Πρώτον, η επιστροφή χρημάτων που ζητήθηκε αρχικά ήταν από τις καταθέσεις στο Mystake και όχι στο Rolletto.
Ζητώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων ύψους 756 € παρακαλώ. Ο λόγος που το ζητάω είναι γιατί όταν ο λογαριασμός μου έκλεισε με τον Rolletto λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών λόγω της ψυχικής μου υγείας, ο λογαριασμός μου στο MyStake θα έπρεπε επίσης να είχε κλείσει καθώς ανήκε και λειτουργούσε από την ίδια εταιρεία Onyxion.
Ο λογαριασμός μου στο Rolletto έκλεισε όταν ο λογαριασμός μου στο MyStake ήταν ήδη εγγεγραμμένος, αλλά μου επέτρεψες ακόμα την πρόσβαση.
Μπορείτε να δείτε καθαρά εκεί δηλώνω ότι έχω προβλήματα τζόγου με βάση την ψυχική μου υγεία.
Δηλώνω σαφώς στο τέλος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επίσης, για να κλείσω τον λογαριασμό μου μετά την επιστροφή χρημάτων. Απαντήσατε σε αυτό στις 12 Αυγούστου και δώσατε ήδη την επίλυση σε αυτήν τη διαφορά δηλώνοντας ότι δεν πρόκειται να μου επιστρέψετε χρήματα αλλά δεν κλείσατε τον λογαριασμό μου όπως ζητήθηκε.
Αναφέρετε επίσης τα ακόλουθα στην υπεύθυνη σελίδα τυχερών παιχνιδιών:
"Είναι ευθύνη μας να διασφαλίσουμε ότι όλο το προσωπικό μας είναι εκπαιδευμένο να αναγνωρίζει τυχόν σημάδια προβληματικών τυχερών παιχνιδιών και να λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των μελών μας".
Πριν στείλω το αρχικό μου email με ημερομηνία 12 Αυγούστου, μίλησα με ένα μέλος της ζωντανής υποστήριξής σας, το οποίο ενημερώθηκε επίσης για τα τυχερά μου θέματα. Έτσι, το μέλος του προσωπικού σας θα μπορούσε να είχε λάβει μέτρα όπως αναφέρθηκε παραπάνω.
Η απάντησή σας στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν ότι δεν έχετε καμία σχέση με το rolletto, το οποίο ξέρω ότι είναι λανθασμένο, καθώς έχω μιλήσει με τον πίνακα ελέγχου Curacao Gaming Control, ο οποίος λέει ότι το Onyxion λειτουργεί τόσο στο Rolletto όσο και στο Mystake. Επίσης δεν κλείσατε τον λογαριασμό όπως σας ζητήθηκε. Δεν είναι πολύ δύσκολο να δείτε το αίτημα, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έγινε αμέσως όταν πρόκειται να είστε υπεύθυνη εταιρεία Igaming.
Firstly the refund originally requested was from the deposits on Mystake and not Rolletto.
I am requesting a full refund of all deposits amounting to €756 please. The reason I am requesting this is because when my account was closed with Rolletto due to gambling issues because of my mental health condition my account with MyStake should have been closed too as its owned and operated by the same company Onyxion.
My account with Rolletto was closed when my account with MyStake was already registered yet you still allowed me access.
You can clearly see there I state I have gambling problems based on my mental health.
I clearly state at the end of the email aswell to close my account after the refund. You replied to this on 12th August and you already gave the resolution to that dispute by stating you was not going to refund me but you did not close my account as requested.
You also state the following on your responsible gambling page:
"It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members".
Before I sent my original email dated 12th August I spoke with a member of your live support who was also made aware of my gambling issues. So your staff member could have taken steps then as mentioned above.
Your reply to the email was that you have nothing to do with rolletto which I know is incorrect as I have spoken with Curacao Gaming Control Board who says Onyxion operate both Rolletto and Mystake. Also you didn't close the account as requested. Its not very difficult to see the request so I don't understand why it was not done immediately when you are meant to be a responsible Igaming company.
Αυτόματη μετάφραση:
