Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

MyStake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.380 €

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 05/10/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 15/12/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε παρόμοιο καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Η Mystake.com και η Rolletto.com είναι η ίδια εταιρεία. Έχουν την ίδια ταχυδρομική διεύθυνση, την ίδια άδεια και ούτω καθεξής, ακόμα κι αν ανοίξω και τις δύο ιστοσελίδες και τη συνομιλία ταυτόχρονα, η συνομιλία είναι η ίδια και στις δύο ιστοσελίδες, δηλαδή αν γράψω στη συνομιλία στο Mystake, βλέπω το το ίδιο πράγμα στη συνομιλία στο Rolletto και αντίστροφα. Όταν έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Rolletto λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν ήξερα τίποτα για το Mystake. Λίγες μέρες αργότερα έγραψα στο Mystake και έπαιξα εκεί για 3 εβδομάδες. Όταν έχασα 300 ευρώ, πλήρωσα 130 ευρώ για πρώτη και τελευταία φορά και μετά κατέθεσα συνολικά 1210 ευρώ. Πριν λίγες μέρες συνομιλούσα με τον Mystake και άνοιξα επίσης το Rolletto σε νέο παράθυρο και ξαφνικά είδα ότι η συνομιλία μου εκτελούσε και στις δύο ιστοσελίδες, μετά κατάλαβα ότι ήταν ο ίδιος πάροχος. Στη συνέχεια ενημέρωσα τους Rolletto και Mystake ότι θα έπρεπε να αποζημιώσουν τις ζημιές μου στο Mystake ύψους 1380 ευρώ από την απαγόρευση. Εν τω μεταξύ, ήρθε μια γελοία απάντηση και είναι η εξής: Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να εξηγήσουμε ότι μπορεί να συνεργαστούμε με συνεργάτες για να μεγιστοποιήσουμε τις υπηρεσίες μας, ωστόσο, η αποκάλυψη και η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, επομένως θα πρέπει να κλείσετε ο λογαριασμός για κάθε άλλο ιστότοπο συνεργάτη υποβάλετε αίτηση ξεχωριστά. Μια τέτοια απάντηση δεν είναι παρά μια φυγή ευθύνης. Για παράδειγμα, όταν απέκλεισα τον λογαριασμό σε έναν από τους ιστότοπους του N1 και έχουν 50 ιστότοπους, 10 λεπτά αργότερα δεν μπορούσα να εγγραφώ σε κανέναν από τους άλλους ιστότοπους του N1. Επιπλέον, η δικαιολογία από τον Mystake και τον Rolletto είναι απλώς γελοία, γιατί το αργότερο όταν ζήτησα την πληρωμή, ήξεραν ότι είχα μπλοκάρει τον εαυτό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Πληρώσατε μόνο επειδή ήσασταν στο PLUS, αν είχα κερδίσει 10.000 ευρώ, για παράδειγμα, τότε σίγουρα θα είχαν αρνηθεί την πληρωμή με το αιτιολογικό ότι φέρεται να το ανακαλύψατε μόλις τώρα που είχα μπλοκάρει τον εθισμό στον τζόγο. Μια τέτοια ενέργεια είναι «νόμιμη» απάτη και δεν είναι σωστή. Εάν αποκλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, τότε σίγουρα δεν είναι δουλειά μου να μάθω ποιους ιστότοπους έχει αυτός ο πάροχος και να υποβάλω αίτηση για αποκλεισμό σε κάθε μεμονωμένο ιστότοπο. Υπάρχουν 1000 καζίνο και δεν μπορώ να θυμηθώ τα ονόματα των εταιρειών από αυτές τις ιστοσελίδες, αν μια μέρα ανοίξω ξανά λογαριασμό κάπου, δεν χρειάζεται να θυμάμαι ότι έχω ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου σε αυτήν την εταιρεία, αυτό συμβαίνει ούτε ότι αλλάζουν συχνά τα ονόματά τους. Αυτή είναι η αποκλειστική ευθύνη του καζίνο και μόνο το ίδιο το καζίνο ΠΡΕΠΕΙ να αποκλείσει όλους τους ιστότοπους που είναι εγγεγραμμένοι με το όνομα της εταιρείας σας, το πρόσωπό μου και στην περίπτωσή μου είχα ακόμη και το ίδιο ψευδώνυμο. Άρα είναι ξεκάθαρο ότι ΠΡΕΠΕΙ να αποζημιωθώ για τις ζημιές από την απαγόρευση του τζόγου. Επιπλέον, αυτή η υπόθεση έχει και το δημόσιο συμφέρον, αφού πρέπει να αποτραπεί μια τέτοια προσέγγιση, τουλάχιστον όσα καζίνο χρησιμοποιούν μια τέτοια τακτική δικαιολογίας μπορεί να μην έχουν καλή φήμη, μια τέτοια ενέργεια είναι σκόπιμη. Διότι εάν ένα καζίνο οπουδήποτε στο δίκτυό σας μπορεί να αποκλείσει τον παίκτη, τότε εάν το άλλο καζίνο δικαιολογεί ότι ο παίκτης έπρεπε να είχε κάνει την απαγόρευση μόνος του παντού, τότε μια τέτοια απάντηση μπορεί να θεωρηθεί μόνο σκόπιμη απάτη. Διότι εάν μια τέτοια συμπεριφορά συνεχίσει να είναι ανεκτή, θα οδηγήσει σε παράνομο πλουτισμό για αυτούς τους φορείς. Και αν ο πάροχος φέρει μια εξήγηση για τον εαυτό του ότι ο παίκτης θα είχε χάσει αυτά τα χρήματα κάπου αλλού, τότε δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με αυτό, επειδή αυτός ο πάροχος θα μπορούσε εξίσου να ήταν ο τελευταίος όπου ο παίκτης δεν έχει μπλοκάρει τον εαυτό του μέχρι τώρα και στο εξής. Επιπλέον, ο πάροχος δεν ενδιαφέρεται για το αν ο παίκτης θα είχε χάσει τα χρήματα κάπου αλλού, υπάρχει επίσης η πιθανότητα ο παίκτης να τα είχε χάσει κάπου αλλού. θα είχε κερδίσει. Συμπέρασμα: Τα χρήματα ελήφθησαν παράνομα και οι απώλειες από το μπλοκάρισμα πρέπει να επιστραφούν στον πάροχο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ LJ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:


«Αυτοαποκλεισμός

Για να βοηθήσουμε τους παίκτες μας να παίζουν υπεύθυνα, παρέχουμε μια σειρά από επιλογές:

Χρονικά άουτ

Περίοδοι αυτοαποκλεισμού

Υποστήριξη πελατών 24/7

Χρονική περίοδος λήξης

Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και ζητήστε τους να κλείσουν προσωρινά τον λογαριασμό σας. Ο Λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά πρόωρα σε περίπτωση γραπτού αιτήματος του Παίκτη κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο.

 

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.


Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί υπεύθυνα. "


Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από

MyStake Casino ακριβώς πριν από την κατάθεση;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Kristina, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.


Λένε τα εξής: «Δυστυχώς δεν γράφεται ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοεξαιρούνται».


Σωστά, επίσης δεν λέει τίποτα για το γεγονός ότι πρέπει να κάνω μόνος μου τον αποκλεισμό σε άλλους ιστότοπους.


Όταν απαγόρευσα τον λογαριασμό μου στο Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), ανέφερα πολλές φορές ότι θέλω να τον αποκλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο (επιβεβαιωμένη συνομιλία) και αποκλείστηκε μέσα σε 1 λεπτό.


Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν τα εξής: Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να μπορεί να ενεργεί υπεύθυνα . "


Εφόσον ο ίδιος έχω δηλώσει ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο , το " ενεργώ υπεύθυνα " σημαίνει επίσης ότι πρέπει επίσης να αποκλείομαι από άλλους ιστότοπους της Santeda (mystake.com). Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι η Santeda έχει μόνο 2 ιστότοπους (rolletto.com και mystake.com), επομένως δεν ήταν καθόλου πρόβλημα να αποκλειστούν και οι δύο ιστότοποι ταυτόχρονα. Μέσα από τις φωτογραφίες μου έχετε δει ότι η ζωντανή συνομιλία εμφανίζεται και στις δύο ιστοσελίδες ταυτόχρονα, μπορείτε να γράψετε όπου θέλετε, το ίδιο εμφανίζεται και στα δύο παράθυρα συνομιλίας, μπορείτε επίσης να το ελέγξετε μόνοι σας. Έτσι, αυτό σημαίνει ότι και οι δύο ιστότοποι είναι συνδεδεμένοι και γνωρίζουν την απαγόρευση του εθισμού στον τζόγο.


Ωστόσο, μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο Santeda - Mystake.com χωρίς να ξέρω ότι ανήκετε στο rolletto.com. Έκανα εγγραφή με πανομοιότυπα στοιχεία, ακόμη και με το ίδιο ψευδώνυμο: justuskab. Το καζίνο δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν το ήξερες, γιατί το αργότερο όταν μου πλήρωσες τα χρήματα, το έκαναν. Kristina, όπως γνωρίζετε, κάθε καζίνο ψάχνει προσεκτικά για προβλήματα πριν πληρώσει τα χρήματα για πρώτη φορά. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εάν είχα κερδίσει ένα υψηλότερο ποσό, τότε τα χρήματα σίγουρα δεν θα είχαν πληρωθεί με το σκεπτικό ότι φέρεται ότι ανακαλύψατε την απαγόρευση μόλις τώρα.


Έχω τώρα εξετάσει διάφορα παράπονα σχετικά με το Mystake.com (Santeda) στον ιστότοπό σας. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν πληρώνει τα χρήματα για υψηλότερα ποσά με την αιτιολογία ότι πρέπει πρώτα να επαληθευτεί ο λογαριασμός και ταυτόχρονα δηλώνουν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες. Αυτό δεν αφήνει καμία αμφιβολία ότι αυτό το καζίνο κάνει σκόπιμα τέτοιες δηλώσεις προκειμένου ο παίκτης να χάσει τα χρήματά του και αυτό πιθανότατα πάντα λειτουργούσε. Πάντα έκλειναν τέτοιες καταγγελίες επειδή ο παίκτης πάντα έχανε τα χρήματά του πριν μπορέσει να διευθετηθεί η υπόθεση και γι' αυτό το καζίνο δεν έπαιρνε κακό βαθμό. Απλώς εάν ένα καζίνο πληρώνει πάντα τα χρήματα στους πελάτες που έχουν ήδη χάσει περισσότερα από αυτά που πλήρωσαν (99% των περιπτώσεων), τότε δεν σημαίνει ότι ένα καζίνο πρέπει να έχει καλή φήμη, πρέπει να λάβει κανείς μια συνολική εικόνα ανεξάρτητα από το παράπονο έκλεισε ή όχι, ειδικά αν το παράπονο έκλεισε ΜΟΝΟ επειδή ο παίκτης έχει ήδη χάσει τα κέρδη του.


Το Rolletto.com (Santeda) συνήθιζε να δίνει πάντα 50 δωρεάν περιστροφές στους παίκτες εάν ο παίκτης έδινε καλή βαθμολογία στο Trustpilot.de. Μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας στο trustpilot.de και θα δείτε ότι ο trustpilot το έχει ήδη παρατηρήσει και έχει κάνει μια σημείωση στον ιστότοπό σας.

Έτσι, η προσέγγιση της Santeda (mystake.com και rolletto.com) είναι κάτι παραπάνω από αμφισβητήσιμη και θα πρέπει να εξεταστεί προσεκτικά.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Casinoguru, σίγουρα έχετε πολλά να κάνετε. Ωστόσο, αναρωτιέμαι αν χρειαζόμαστε μια εβδομάδα για κάθε απάντηση, τότε δεν θα μπορέσουμε να την τελειώσουμε φέτος. Θα ήταν δυνατή η επίσπευση της υπόθεσης; LG LJ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, LJ. Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εκατοντάδες καταγγελίες που βρίσκονται σε εξέλιξη. Όσο και αν θα θέλαμε να απαντήσουμε αμέσως σε καθένα από αυτά, δεν έχουμε καμία δυνατότητα να το κάνουμε. Κάθε εμπλεκόμενο μέρος έχει 14 ημέρες (7+7 ημέρες) για να απαντήσει.


Θα ήθελα να τονίσω ξανά ότι επειδή αυτά τα καζίνο λειτουργούν στην ίδια πλατφόρμα, δεν σημαίνει ότι θα αποκλείεστε αυτόματα από όλα τα καζίνο που το χρησιμοποιούν. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να περιμένετε τέτοια μεταχείριση από τα καζίνο που λειτουργούν υπό την άδεια MGA, αλλά όχι το Κουρασάο.

Δεδομένου ότι οι όροι Υπεύθυνου τζόγου του Rolletto Casino δεν προσδιορίζουν ότι θα αποκλειστείτε σε ολόκληρη την πλατφόρμα, τα χέρια μας είναι δεμένα. Επιπλέον, εφόσον δεν ζητήσατε απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό από το MyStake Casino, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα και δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο MyStake, μπορώ μόνο να σας προτείνω να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό και από αυτό το καζίνο.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ LJ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα