Αγαπητή Kristina, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Λένε τα εξής: «Δυστυχώς δεν γράφεται ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοεξαιρούνται».
Σωστά, επίσης δεν λέει τίποτα για το γεγονός ότι πρέπει να κάνω μόνος μου τον αποκλεισμό σε άλλους ιστότοπους.
Όταν απαγόρευσα τον λογαριασμό μου στο Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), ανέφερα πολλές φορές ότι θέλω να τον αποκλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο (επιβεβαιωμένη συνομιλία) και αποκλείστηκε μέσα σε 1 λεπτό.
Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν τα εξής: Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να μπορεί να ενεργεί υπεύθυνα . "
Εφόσον ο ίδιος έχω δηλώσει ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο , το " ενεργώ υπεύθυνα " σημαίνει επίσης ότι πρέπει επίσης να αποκλείομαι από άλλους ιστότοπους της Santeda (mystake.com). Προσθέστε σε αυτό το γεγονός ότι η Santeda έχει μόνο 2 ιστότοπους (rolletto.com και mystake.com), επομένως δεν ήταν καθόλου πρόβλημα να αποκλειστούν και οι δύο ιστότοποι ταυτόχρονα. Μέσα από τις φωτογραφίες μου έχετε δει ότι η ζωντανή συνομιλία εμφανίζεται και στις δύο ιστοσελίδες ταυτόχρονα, μπορείτε να γράψετε όπου θέλετε, το ίδιο εμφανίζεται και στα δύο παράθυρα συνομιλίας, μπορείτε επίσης να το ελέγξετε μόνοι σας. Έτσι, αυτό σημαίνει ότι και οι δύο ιστότοποι είναι συνδεδεμένοι και γνωρίζουν την απαγόρευση του εθισμού στον τζόγο.
Ωστόσο, μπόρεσα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο Santeda - Mystake.com χωρίς να ξέρω ότι ανήκετε στο rolletto.com. Έκανα εγγραφή με πανομοιότυπα στοιχεία, ακόμη και με το ίδιο ψευδώνυμο: justuskab. Το καζίνο δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν το ήξερες, γιατί το αργότερο όταν μου πλήρωσες τα χρήματα, το έκαναν. Kristina, όπως γνωρίζετε, κάθε καζίνο ψάχνει προσεκτικά για προβλήματα πριν πληρώσει τα χρήματα για πρώτη φορά. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εάν είχα κερδίσει ένα υψηλότερο ποσό, τότε τα χρήματα σίγουρα δεν θα είχαν πληρωθεί με το σκεπτικό ότι φέρεται ότι ανακαλύψατε την απαγόρευση μόλις τώρα.
Έχω τώρα εξετάσει διάφορα παράπονα σχετικά με το Mystake.com (Santeda) στον ιστότοπό σας. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν πληρώνει τα χρήματα για υψηλότερα ποσά με την αιτιολογία ότι πρέπει πρώτα να επαληθευτεί ο λογαριασμός και ταυτόχρονα δηλώνουν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες. Αυτό δεν αφήνει καμία αμφιβολία ότι αυτό το καζίνο κάνει σκόπιμα τέτοιες δηλώσεις προκειμένου ο παίκτης να χάσει τα χρήματά του και αυτό πιθανότατα πάντα λειτουργούσε. Πάντα έκλειναν τέτοιες καταγγελίες επειδή ο παίκτης πάντα έχανε τα χρήματά του πριν μπορέσει να διευθετηθεί η υπόθεση και γι' αυτό το καζίνο δεν έπαιρνε κακό βαθμό. Απλώς εάν ένα καζίνο πληρώνει πάντα τα χρήματα στους πελάτες που έχουν ήδη χάσει περισσότερα από αυτά που πλήρωσαν (99% των περιπτώσεων), τότε δεν σημαίνει ότι ένα καζίνο πρέπει να έχει καλή φήμη, πρέπει να λάβει κανείς μια συνολική εικόνα ανεξάρτητα από το παράπονο έκλεισε ή όχι, ειδικά αν το παράπονο έκλεισε ΜΟΝΟ επειδή ο παίκτης έχει ήδη χάσει τα κέρδη του.
Το Rolletto.com (Santeda) συνήθιζε να δίνει πάντα 50 δωρεάν περιστροφές στους παίκτες εάν ο παίκτης έδινε καλή βαθμολογία στο Trustpilot.de. Μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας στο trustpilot.de και θα δείτε ότι ο trustpilot το έχει ήδη παρατηρήσει και έχει κάνει μια σημείωση στον ιστότοπό σας.
Έτσι, η προσέγγιση της Santeda (mystake.com και rolletto.com) είναι κάτι παραπάνω από αμφισβητήσιμη και θα πρέπει να εξεταστεί προσεκτικά.
Dear Kristina, thank you for the quick response.
They say the following: "Unfortunately, it is not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be automatically blocked or self-excluded."
That's right, it also says nothing about the fact that I have to do the blocking on other websites myself.
When I banned my account at Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), I mentioned several times that I want to ban because of gambling addiction (chat confirmed) and got banned within 1 minute.
However, the T&Cs state the following: However, it can be difficult to determine if a person's gambling has become problematic. If you have gambling-related issues, please mention it when closing the account so our staff can act responsibly . "
Since I myself have stated that I am addicted to gambling , " acting responsibly " also means that I must also be excluded from other Santeda (mystake.com) websites. Add to that the fact that Santeda only has 2 websites (rolletto.com and mystake.com), so it wasn't a problem at all to block both sites at the same time. Through my pictures you have seen that the live chat is displayed on both websites at the same time, you can write where you want, the same is displayed in both chat windows, you can also check it yourself. Thus, this means that both websites are connected and knowledgeable about the gambling addiction ban.
However, I was able to open an account at Santeda - Mystake.com without knowing that you belong to rolletto.com. I registered with identical data, even with the same nickname: justuskab. The casino can't claim that you didn't know, because at the latest when you paid me the money, they did. Kristina, as you know, every casino looks closely for problems before they pay out the money for the first time. I can assure you that if I had won a higher amount then the money would certainly not have been paid out on the grounds that you allegedly only discovered the ban now.
I have now looked at various complaints about Mystake.com (Santeda) on your website. There are many cases where the casino does not pay out the money for higher sums on the grounds that the account has to be verified first and at the same time they state that the verification can take up to 6 months. This leaves no doubt that this casino intentionally makes such statements in order for the player to lose their money and that has probably always worked. They always closed such complaints because the player always lost his money before the case could be settled and that's why the casino didn't get a bad mark. Just if a casino always pays out the money to the customers who have already lost more than they paid out (99% of the cases), then it doesn't mean that a casino has to have good reputation, one should take an overall picture regardless of the complaint closed or not, especially if the complaint was closed ONLY because the player has already lost their winnings.
Rolletto.com (Santeda) used to always give 50 free spins to players if the player gave a good rating on Trustpilot.de. You can check it yourself on trustpilot.de and you will see that trustpilot has already noticed it and made a note on your website.
Thus, the approach of Santeda (mystake.com and rolletto.com) is more than questionable and should be looked at closely.
Liebe Kristina, vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Sie sagen folgendes: "Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden."
Das ist richtig, es steht auch nichts davon, dass ich die Sperre auf anderen Webseiten selbst durchführen muss.
Als ich mein Account bei Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda) gesperrt habe, habe ich mehrmals erwähnt, dass ich wegen der Spielsucht sperren will (Chat hat bestätigt) und wurde innerhalb 1 Minute gesperrt.
Im AGB steht aber folgendes: Es kann jedoch schwierig sein festzustellen, ob das Spielen einer Person problematisch geworden ist. Wenn Sie glücksspielbezogene Probleme haben, erwähnen Sie dies bitte beim Schließen des Kontos, damit unsere Mitarbeiter verantwortungsbewusst handeln. "
Da ich selbst die Spielsucht angegeben habe, bedeutet das "Verantwortungsbewusstes handeln" auch, dass ich von anderer Webseite der Santeda(mystake.com) auch gleich ausgeschlossen werden muss. Dazu kommt noch der Umstand, dass Santeda nur 2 Webseiten(rolletto.com und mystake.com) hat, somit war es absolut nicht problematisch, gleich bei beiden Seiten zu sperren. Durch meine Bilder haben Sie gesehen, dass der Live-Chat gleichzeitig auf beiden Webseiten angezeigt wird, man kann schreiben wo man will das Gleiche wird in beiden Chat-Fenster angezeigt, dass können Sie auch selbst überprüfen. Somit bedeutet dies, dass beide Webseiten miteinander verbunden sind und der Kenntnis über die Spielsucht-Sperre bestand.
Trotzdem konnte ich ein Account Santeda - Mystake.com eröffnen ohne das Wissen dass Sie zu rolletto.com gehören. Ich habe mich mit identischen Daten registriert, sogar mit dem gleichen Nickname: justuskab. Das Casino kann sich nicht darauf berufen, dass Sie es angeblich nicht wussten, weil spätestens, als Sie mir das Geld ausgezahlt haben, haben die es gewusst. Kristina, wie Sie selbst wissen, jedes Casino schaut genau auf Probleme bevor die das erste Mal das Geld auszahlen. Ich kann Ihnen versichern, dass wenn ich höhere Summe gewonnen hätte, dann wäre das Geld sicherlich nicht ausgezahlt, mit der Begründung, dass Sie die Sperre angeblich erst jetzt entdeckt haben.
Ich habe mir inzwischen auf Ihrer Webseite verschiedene Beschwerden über Mystake.com (Santeda) angeschaut. Es gibt viele Fälle wo das Casino bei höheren Summen das Geld nicht auszahlt mit der Begründung, dass das Konto erst überprüft werden muss und geben gleichzeitig ein Info dazu, dass die Überprüfung bis zu 6 Monate dauern kann. Dies lässt keine Zweifel zu, dass diese Casino vorsätzlich solche Aussagen macht, damit der Spieler sein Geld verliert und das hat wohl immer funktioniert. Sie haben solche Beschwerden immer geschlossen, weil der Spieler dadurch immer sein Geld verloren hat bevor der Fall erledigt werden konnte und nur deswegen hat das Casino keine schlechte Note bekommen. Nur wenn ein Casino das Geld immer auszahlt an die Kunden die bereits mehr verloren haben als Sie ausgezahlt haben (99% der Fälle), dann bedeutet es nicht, dass ein Casino gute Reputation haben muss, man sollte einen Gesamtbild machen unabhängig davon ob die Beschwerde geschlossen wurde oder nicht, vor allem wenn die Beschwerde geschlossen wurde NUR weil der Spieler sein Gewinn bereits verloren hat.
Rolletto.com (Santeda) hat früher immer 50 Freispiele den Spielern geschenkt, wenn der Spieler auf der Trustpilot.de eine gute Bewertung abgegeben hat. Sie können es selbst auf trustpilot.de überprüfen und dort werden Sie sehen, dass der trustpilot es bereits gemerkt und auf Ihrer Webseite entsprechenden Vermerk gemacht hat.
Somit ist das Vorgehen von Santeda (mystake.com und rolletto.com) mehr als Fragwürdig und soll genau angeschaut werden.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: