Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων στον λογαριασμό μου στο Mystake εδώ και αρκετές ημέρες και πάντα απορρίπτονται στην ώρα τους. Μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω μια κάρτα που δεν είναι καν δική μου και δεν είναι στην κατοχή μου. Κάνουν τα πάντα για να μην δεχτούν το αίτημα απόσυρσης. Χρειάζομαι βοήθεια. Ευχαριστώ
Αγαπητέ acceturafederico,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια σου πετρονέλα, ναι, έχω στείλει όλα τα έγγραφα, η πρώτη επιτυχής ανάληψη (1024€) έφτασε την επόμενη μέρα. Τώρα, για να μην με αφήσουν να κάνω ανάληψη, εφευρίσκουν ότι υπάρχει ανύπαρκτη πιστωτική κάρτα στο apple pay μου και απαιτούν επαλήθευση αυτής της κάρτας.
Χάκαραν τον λογαριασμό μου, το συνειδητοποίησα αφού έκανα το αίτημα ανάληψης 11 φορές και πάντα αρνιόμουν. Ο χάκερ άλλαξε τη διεύθυνση κατοικίας μου και τώρα δεν είναι πλέον τροποποιήσιμη και σίγουρα πρόσθεσε τη δική του κάρτα που είναι πιθανώς αυτή που η KYC μου ζητά να επαληθεύσω παρόλο που έχω ήδη πει πολλές φορές ότι δεν ήταν δική μου. Ζητώ βοήθεια γιατί πλέον δεν υπάρχουν 640€ αλλά 1100€ στον λογαριασμό μου. Απλώς θα αποσυρόμουν και δεν θα έπαιζα ποτέ ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο χάκερ άλλαξε τη διεύθυνση κατοικίας σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο και πρόσθεσε τη δική του πιστωτική κάρτα για να αποσύρει τα κέρδη σας;
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ;
το πρόβλημα των χάκερ έχει "λυθεί", με την έννοια ότι έκαναν λάθος που άλλαξαν τη διεύθυνσή μου, αλλά το γεγονός παραμένει ότι το σύστημά τους συνδέει μια πιστωτική κάρτα που δεν είναι δική μου με τον λογαριασμό μου. Και επομένως δεν μπορώ να ζητήσω την ανάληψη γιατί πρέπει να επαληθεύσω αυτήν την κάρτα, η οποία επαναλαμβάνω ότι δεν είναι δική μου. Έχω στείλει την τραπεζική μου κίνηση για να αποδείξω ότι οι συναλλαγές στον λογαριασμό μου έγιναν από τη μοναδική μου κάρτα. Ελπίζω να λυθεί το συντομότερο δυνατό γιατί υπάρχουν 2.400€ στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, acceturafederico, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου acceturafederico,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Μπορείτε, παρακαλώ, να ενημερώσετε εάν θα μπορούσαν να προκύψουν τυχόν προβλήματα συστήματος από την πλευρά σας; Εάν ο παίκτης ισχυριστεί ότι η πιστωτική κάρτα είναι τρίτων και ότι δεν έχει γίνει ούτε μία κατάθεση από αυτήν την κάρτα, έχετε στοιχεία που να αποδεικνύουν το αντίθετο;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Γειά σου,
Όπως έχουμε ελέγξει, ο χρήστης έχει ήδη επαληθεύσει τις πιστωτικές του κάρτες. Η απόσυρσή του βρίσκεται υπό επεξεργασία αυτή τη στιγμή. Τον παρακαλούμε να περιμένει μέχρι να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
Τις καλύτερες ευχές,
Ευχαριστούμε, MyStake Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ acceturafederico,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας