MyStake Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια,

Κατέθεσα 25€ και έβγαλα 120€ στις 20/05/2022. Επέλεξα να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου στο coinbase ως bitcoin cash καθώς αυτή είναι η μόνη επιλογή που είχα, έχω στείλει email και δεν έχω λάβει ακόμα την ανάληψη μου.

Έστειλα email στις 21 & 24 Μαΐου και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση - αναφέρει στον ιστότοπό τους οι αναλήψεις θα χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες και αυτό έχει περάσει τώρα, θα μπορούσατε να βοηθήσετε παρακαλώ

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Αγαπητέ Kelsey,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ Kristina, θα επικοινωνήσω μαζί σου την 3η, αν δεν είναι μέσα μέχρι τότε

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Γεια σου Kristina, ελπίζω να είσαι καλά

Δεν έχω ακόμη απάντηση ή πληρωμή από το mystake

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Kelsey. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση;

Γεια σου Κριστίνα,

Δεν υπήρχαν επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και ναι, έχω περάσει την επαλήθευση

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;

Γεια σου Κριστίνα,

Χωρίς μπόνους και λέει η ανάληψη επιτυχής σαν να έχει γίνει επεξεργασία αλλά δεν το έχω λάβει

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Ευχαριστώ πολύ Kelsey για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Kelsey,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε τι μπορεί να συνέβη με την απόσυρση του παίκτη; Υπάρχει κάποιος τρόπος να το παρακολουθήσω;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Η απόσυρση του παίκτη ήταν επιτυχής στις 20.05.22

Μεταφέραμε τα χρήματα στη διεύθυνση BCH που υπέδειξε. Καθώς το εντοπίσαμε, η συναλλαγή επιβεβαιώθηκε από το blockchain. Της στείλαμε ακόμη και μια κατάσταση συναλλαγής για να το ελέγξει ο χρήστης.

Όλα είναι εντάξει από την πλευρά μας, επομένως, Kelsey, σας συμβουλεύουμε να αναφέρετε το πρόβλημα στον πάροχο του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας. Η ομάδα υποστήριξής τους θα σας βοηθήσει με την παρακολούθηση της συναλλαγής.

Άνταμ, παρακαλώ ενημερώστε με τη διεύθυνση email σας και θα σας στείλω την απόδειξη της συναλλαγής ώστε να το επιβεβαιώσετε και εσείς.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γεια σου MyStake Casino,

Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Kelsey,

Έλαβα τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που φαίνεται να δείχνουν ότι η πληρωμή σας έχει σταλεί. Έχετε ελέγξει και την κατάσταση συναλλαγής; Είναι όλες οι λεπτομέρειες σωστές, όπως η διεύθυνση του πορτοφολιού;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια και οι δύο,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας, θα επικοινωνήσω με το coinbase για να δω τι συμβαίνει.

Δεν έχω λάβει δήλωση, μπορείτε να το προωθήσετε;

Θα ήθελα πολύ να συνεχίσω να παίζω στο mystake, οπότε ελπίζω να μπορέσω να τακτοποιήσω τον λογαριασμό μου στο coinbase

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Γεια σου Kelsey,

Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας. Η ομάδα υποστήριξής μας έστειλε για άλλη μια φορά τη δήλωση συναλλαγής.

Ελπίζουμε να λύσετε το πρόβλημα.

Λυπούμαστε, που δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι άλλο για εσάς για αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ευχαριστώ mystake, το έχω δει και έστειλα email στο coinbase για να μάθω γιατί δεν το έχουν προσθέσει στον λογαριασμό μου

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Αγαπητέ Kelsey,

Έχετε καταφέρει να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή που λείπει;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια, επικοινώνησα με την coinbase και μου είπαν ότι ήταν λάθος διεύθυνση, αλλά μπορώ να δω στη δήλωση που έστειλε το mystake μου ότι ήταν η σωστή διεύθυνση και τώρα έκλεισαν το εισιτήριό μου, οπότε πρέπει να ανοίξω ένα νέο. Θα ανοίξω ένα νέο σήμερα και θα ζητήσω να το ξαναδούν

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Αγαπητέ Kelsey,

Υπάρχουν νέα σχετικά με την πληρωμή που λείπει;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Η Coinbase συνεχίζει να κλείνει το εισιτήριό μου και δεν μου απαντά. Κοιτάζοντας ξανά τις δηλώσεις και τις διευθύνσεις φαίνεται ότι έχει σταλεί σε λάθος διεύθυνση κατά λάθος και έχει κολλήσει στο blockchain.

Έκτοτε ολοκλήρωσα 2 επιτυχημένες αναλήψεις από το mystake με μεγάλη χαρά να το κλείσω.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος

Πολλά ευχαριστώ

Kelsey

Αγαπητέ Kelsey,

Όπως έχετε δηλώσει ότι είστε στην ευχάριστη θέση να κλείσετε αυτό το παράπονο, θα το επισημάνω τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ