Mr Sloty Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Προσπάθησα για πρώτη φορά να αποσυρθώ στις αρχές Μαρτίου. Μου είπαν ότι έπρεπε πρώτα να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Ανέβασα διάφορα έγγραφα και μετά από πολλά προβλήματα επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός μου και έκανα το αίτημα ανάληψης στις 19 Μαρτίου. Η ανάληψη εκκρεμούσε μέχρι τις 26 Απριλίου, οπότε και επέστρεψε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και μου είπαν ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε επειδή δεν είχα ολοκληρώσει σωστά τη διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που μου είχαν πει προηγουμένως ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια έστειλα email στην υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι έπρεπε να ξεκινήσω ξανά τη διαδικασία ανάληψης, καθώς δεν είχα ολοκληρώσει σωστά την επαλήθευση. Όταν ζήτησα την αρχική ανάληψη, η ελάχιστη ανάληψη ήταν 100 £, αλλά όταν προσπάθησα να ξεκινήσω ξανά τη διαδικασία, η ελάχιστη ανάληψη άλλαξε σε 200 £. Μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γεια σου Janis,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης; Το καζίνο έχει ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα; Εάν ναι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Το παραπάνω είναι το email με ημερομηνία 18 Μαρτίου που επιβεβαιώνει την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Janis. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Επίσης, σημειώστε ότι θα ήθελα να μάθω εάν το καζίνο έχει ζητήσει πλέον συγκεκριμένα ή νέα έγγραφα όταν έχετε ενημερωθεί ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί σωστά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι, ζήτησαν τα συνήθη έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, τα οποία παρείχα. Δεν μπόρεσα καν να ξεκινήσω τη διαδικασία απόσυρσης μέχρι να το έκανα αυτό και μόνο αφού παρείχα τα έγγραφα μπόρεσα να ξεκινήσω τη διαδικασία απόσυρσης. Τώρα μου ζητούν να τα δώσω ξανά όλα αυτά (δείτε παρακάτω)

Όπως θα δείτε, έχω ρωτήσει αν θα μπορούσα να τα στείλω με email (παρόλο που τα έχουν ήδη) αλλά δεν είχα απάντηση.

Βλέπω ότι το καζίνο ανέφερε ότι εισαγάγατε λανθασμένα δεδομένα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο έχει καθορίσει ποιες πληροφορίες δεν ήταν σωστές;

Δεν έβαλα λανθασμένα στοιχεία και δεν με ενημέρωσαν αυτό που ισχυρίζονται ότι είναι λάθος. Απλώς ζήτησαν την εκ νέου υποβολή όλων των εγγράφων.

Σας ευχαριστώ πολύ Janis για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Janis,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Sloty Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mr Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Εάν δεν απαντήσουν και κλείσετε την υπόθεση, αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσουν τα χρήματά μου;

Αγαπητέ Janis,

αν έχετε κερδίσει δικαιωματικά τα χρήματα, πρέπει να σας πληρώσουν τα κέρδη, αλλά αν δεν απαντήσουν, δεν υπάρχει τρόπος να τους αναγκάσετε να πληρώσουν τα χρήματα. Αυτό το καζίνο δεν έχει καν άδεια.

Εάν δεν απαντήσουν, μπορώ μόνο να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία τους.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.