Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Πολωνία ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.
The player from Poland had his bonus winnings cancelled without further explanation. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Πολωνία ακυρώθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.
γεια, καταθέτω 100 ευρώ και παίρνω μπόνους προσφοράς 122 ευρώ, κέρδισα από αυτό το ποσό περίπου 400 ευρώ και μετά εξαφανίζονται όλα τα χρήματα. Προσπαθώ να μάθω τι έγινε εδώ και 48 ώρες και ακόμα περιμένω...
hi i deposit 100 Eur and get 122 Eur promo bonus , I won from that amount around 400 EUR and then all the money disappear. I am trying to get know what happened since 48 hours and i'm still waiting...
Αγαπητέ pingu4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν και εάν εξαργυρώσετε τυχόν προωθητικές προσφορές πριν από αυτήν την τελευταία;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear pingu4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if your account was successfully verified in the past and if you redeemed any promotional offers prior to this last one?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Είναι η πρώτη μου κατάθεση και η πρώτη μου προσφορά. Θέλω να στοιχηματίσω.
. Πόνταρα κανονικά για το μπόνους και ξαφνικά όλο το ποσό εξαφανίστηκε και εμφανίστηκε ένα συμβολικό PLN 1. Διαθέσιμο για ανάληψη...
Η υπόθεση έγινε τη Δευτέρα, αφού τότε εξηγούν ότι ιδρώνουν και παίρνουν υποθέσεις «πρώτα έρχονται, πρώτοι σερβιρισμένοι». Έχω email με το παραπάνω μήνυμα αν θέλετε θα σας στείλω με μετάφραση από τα πολωνικά,
It's my first deposit and my first offer. I want to made a wager.
. I was betting normally for the bonus and suddenly the whole amount disappeared and a symbolic PLN 1 appeared. Available for withdrawal ...
The case took place on Monday, since then they explain that they are working up a sweat and taking cases " first come, first served". I have emails with above message if u want I will sent to u with translation from Polish,
Παίρνω τα χρήματά μου πίσω και στοιχηματίζω περίπου λιγότερο από 1 ευρώ, λίγα στοιχήματα (ίσως δέκα) και για άλλη μια φορά τα χρήματα εξαφανίζονται... 😛 Είναι γελοίο 🙂
Όχι, δεν κάνω ανάληψη χρημάτων επειδή δεν πληρώ τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνομιλία λαμβάνω μόνο πληροφορίες ότι το συγκεκριμένο τμήμα ενέκρινε να μου δώσει το μπόνους από το ChatGuy 🙂. Το περιμένω ξανά, στοιχηματίζω ότι θα είναι περίπου 2-3 ημέρες 🙂
I get my money back and i bet around less than 1 euro, few bets ( maybe ten ) and once again the funds disapear... 😛 It's ridicoulous 🙂
No i don't withdraw any funds because i don't fullfil wager requirements. On chat i get only info that specific department approved giving me the bonus by ChatGuy 🙂 . I am waiting for this again, i bet it will be around 2-3 days 🙂
Ευχαριστώ πολύ, pingu4, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, pingu4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια pingu4,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Hi pingu4,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Mr Bet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been cancelled?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Θα ήθελα να εξηγήσω, καταθέτω 410 PLN και παίρνω 500 επιπλέον μπόνους, στοιχημάτισα τα πάντα και κέρδισα 1600. Στη συνέχεια στοιχηματίζω στο τένις ζωντανά. Μετά από 5-6 στοιχήματα με ελάχιστα πονταρίσματα περίπου 1-2 PLN. Το υπόλοιπό μου εξαφανίζεται και παίρνω πένες όπως 1/5 PLN. Δεν μπορώ να δω το ιστορικό των συναλλαγών (Έσοδα, αποτελέσματα). Πρώτα την περασμένη Πέμπτη λαμβάνω την εξήγηση και το ChatGuy μου δίνει με μη αυτόματο τρόπο το ποσό που λείπει. Μετά από 5 στοιχήματα Το ίδιο συνέβη και δυσκολεύομαι από την Πέμπτη και σε αυτό το διάστημα, θα είναι μεγαλύτερη η μάχη για τα χρήματά μου (και το μπόνους) από την πρώτη φορά. Δεν διατάζω απόσυρση και στοιχηματίζω αντίθετες ομάδες για να στοιχηματίσουν παράνομα το μπόνους. Ήταν κανονικά στοιχήματα για το ποιος θα πάρει τον επόμενο πόντο στο τένις. Θα ήθελα πίσω τα χρήματά μου και το μπόνους μπορεί να εξαφανιστεί. Πραγματικά δεν ξέρω γιατί προτείνατε αυτό το καζίνο. Έχουν πολλά παράπονα και τα είδα μετά από ένα μεγάλο πανό που προτείνετε αυτό το καζίνο.
I would like to explain, I deposit 410 PLN and get 500 additional bonus, i bet everything and won 1600. Next i was betting on tennis live. After 5-6 bets with minimal stakes around 1-2 PLN. My balance disappear and get pennies like 1/5 PLN. I cant see the history of transactions (Incomes,outcomes). Firstly on last thursday I get the explaination and ChatGuy manually gives me the missing amount. After 5 bets The same thing happend and I am struggling since thursday and in this time, it will be longer battle for my money ( and bounus ) than first time. I don't order withdrawal and bet opposite teams to illegal wager the bonus. It was normal bets on who get next point in tennis . I would like back my money and bonus could be disappear. Really I dont know why you recommened this casino. They have a lot of complaints and I saw them after big banner that u recommend this casino .
Αγαπητέ Tomas,
Ζητούμε βαθιά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτό το θέμα και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τέτοια περιστατικά.
Ελέγξαμε την κατάσταση και επιβεβαιώνουμε ότι ο χρήστης έχει ήδη λάβει αποζημίωση για το ποσό των 1.669,35 PLN στις 20 Απριλίου 2023. Ωστόσο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το ζήτημα επανεμφανίστηκε και γνωρίζουμε τη σημασία της επίλυσης αυτού του ζητήματος ταχέως.
Το τεχνικό μας τμήμα εργάζεται επί του παρόντος για τη συντήρηση του συστήματος ισορροπίας και προσπαθεί να εντοπίσει τη βασική αιτία του τεχνικού σφάλματος. Δεσμευόμαστε να αντιμετωπίσουμε αυτό το ζήτημα και να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Tomas,
We deeply apologize for any inconvenience caused by this matter and we want to assure you that we take such incidents very seriously.
We have reviewed the situation and we confirm that the user has already received compensation for the amount of 1,669.35 PLN on April 20, 2023. However, we regret to inform you that the issue has resurfaced and we are aware of the importance of resolving this matter promptly.
Our technical department is currently working on the maintenance of the balance system and is striving to identify the root cause of the technical error. We are committed to addressing this issue and taking the necessary steps to ensure that this does not occur again in the future.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Αγαπητέ κ. Bet Casino, σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
I’m extending the timer by 7 days. Please update us once the issue is fixed.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ Tomas και Mr Bet Casino, πριν από δύο μέρες πήρα τα χρήματά μου πίσω, σήμερα και στοιχηματίζω μερικά στοιχήματα γύρω στα 50 ευρώ και το πρόβλημα συνέβη ξανά.
Πρώτη φορά πριν από 2-3 εβδομάδες. Το έλυσες μέσα σε 3 μέρες.
Δεύτερη φορά. Μετά από λίγα στοιχήματα το υπόλοιπο εξαφανίζεται ξανά. Η διαδικασία επίλυσης κράτησε περίπου 8 ημέρες και λαμβάνω χρήματα την 1η Μαΐου. Σήμερα αντιμετωπίζω το ίδιο πρόβλημα.
Αγαπητέ ΚΥΡΙΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Ζητώ ευγενικά την επιστροφή της κατάθεσής μου γιατί είναι γελοίο για μένα. Τρία τεχνικά θέματα μέσα σε ένα μήνα.
Dear Tomas and Mr Bet Casino, two days ago I get my money back, today and I bet a couple bets around 50 euro and the problem happened again.
First time around 2-3 weeks ago. You solved it within 3 days.
Second time. After few bets the balance disappear again. The solving process took around 8 days and i get monet 1st of May. Today I encounter the same problem.
DEAR MR BET I kindly ask for return my deposit because it's ridicolous for me. Three technical issues during one month.
Αγαπητέ Tomas,
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η τεχνική μας ομάδα εργάζεται επί του παρόντος για το ζήτημα που προκάλεσε προβλήματα ισορροπίας. Στο μεταξύ, αποζημιώσαμε το pingu4 με το πλήρες ποσό που διαγράφηκε στο υπόλοιπο του μπόνους του.
Κατανοούμε ότι ενδέχεται να περιμένετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι μόλις λάβουμε απάντηση από την τεχνική ομάδα μας, θα επικοινωνήσουμε για να σας δώσουμε όλες τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Tomas,
We would like to assure you that our technical team is currently working on the issue that caused the balance problems. In the meantime, we have compensated pingu4 with the full amount that was written off to his bonus balance.
We understand that you may still be waiting for further information regarding the refund, and we would like to assure you that as soon as we receive a response from our technical team, we will be in touch to provide you with all the details you require.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο, ναι επιστρέφεις το ποσό την 1η Μαΐου και 2 μέρες αργότερα αυτά τα χρήματα εξαφανίστηκαν και ακόμα δεν ξέρεις γιατί μετά από 2 εβδομάδες και 3 περιστατικά. Κατά την ταπεινή μου γνώμη λοιπόν. Επιστρέψτε το ποσό μείον το μπόνους θα είναι δίκαιο και μετά από αυτό μπορείτε ακόμα να εξετάσετε το πρόβλημά σας και να μου γλιτώσετε τα νεύρα.
Με εκτίμηση για όλες τις ομάδες Casino Guru και Mr Bet
Dear Casino Guru, yes you return the amount 1st of may and 2 days later this money gone away and you still don't know why after 2 weeks and 3 incidents. So in my humble opinion. Return the amount minus bonus will be fair and after that you can still examining Your problem and spare me the nerve.
Best regards for all teams Casino Guru and Mr Bet
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με το τεχνικό πρόβλημα; Εάν δεν υπάρχει ενημέρωση, θα ήσασταν διατεθειμένοι να συμμορφωθείτε με το παραπάνω αίτημα του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Mr Bet Casino,
Do you have any updates regarding the technical issue? If there is no update, would you be willing to comply with the player's request above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Λαμβάνω email από τον Mr bet αλλά δεν είναι ξεκάθαρο για μένα (ίσως είναι θέμα αυτόματης μετάφρασης). Μου προσφέρουν μπόνους 100 pln με 45 απαιτήσεις στοιχήματος. Δεν ξέρω ότι είναι πρόσθετη λύση ή αντί για το τελευταίο μου υπόλοιπο 1600. Αλλά χρειάζεται διευκρίνιση, αναφέρουν για τρίτη φορά που συμπληρώνουν τον λογαριασμό μου με το σωστό ποσό, αλλά δεν μπορώ να το παρατηρήσω. Λοιπόν, κύριε BeT, παρακαλώ για διευκρίνιση.
Οι προτιμώμενες λύσεις μου:
Δεν περιμένω άλλα μπόνους για την αναμονή.
Με εκτίμηση για το στοίχημα MR
I get email from Mr bet but it's not clear for me ( maybe it's machine translating issue). They offering me bonus 100 pln with 45 wager requirements. I don't know it's additional solution or instead of my last 1600 balance. But it needs clarification, they are mention about third time topup my account with correct amount, but i can't notice it. So Mr BeT I kindly ask for clarification.
My preferable solutions:
I don't expect any other bonuses for waiting.
Best regards for MR bet
Αγαπητοί,
Το υπόλοιπο του χρήστη αποκαταστάθηκε. Σε περίπτωση που το πρόβλημα επαναληφθεί, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Αυτό το μπόνους που προσφέρθηκε στον χρήστη δεν είναι μια εναλλακτική λύση, είναι μια προσθήκη πιστότητας παρά τις τεχνικές δυσκολίες, την οποία ο χρήστης μπορεί να διεκδικήσει ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Mr. Bet
Dear All,
The user's balance was restored. In case the issue happens again, we'll initiate the refund procedure.
This bonus that the user was offered with is not an alternative solution it's an addition for being loyal despite technical difficulties, that the user can claim anytime.
Best regards,
Mr. Bet Casino team
Αγαπητέ κ. Bet Casino, σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.
pingu4 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
pingu4, can you please confirm that the matter is now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear pingu4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ pingu4,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear pingu4,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.