Ο παίκτης από το Μεξικό έχει κερδίσει 21.000 και του ζητήθηκε να παράσχει φωτογραφίες δύο καρτών κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ανάληψης. Ένα από αυτά τα φύλλα δεν ήταν δικό του και το καζίνο δήλωσε ότι τα φύλλα δεν μπορούν να αλλάξουν, δημιουργώντας ένα εμπόδιο στην πρόσβαση στα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το θέμα είναι ότι κέρδισα 21.000 και κατά τη διαδικασία επαλήθευσης για ανάληψη, μου ζήτησαν φωτογραφίες δύο φύλλων, και το ένα από αυτά τα φύλλα δεν είναι δικό μου. Τώρα, μου λένε ότι οι κάρτες δεν μπορούν να αλλάξουν και τα χρήματά μου θα μείνουν εκεί για πάντα επειδή δεν έχω αυτήν την κάρτα.
Αγαπητέ germanchukis05,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και ποιες μεθόδους κατάθεσης έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι τώρα για να κάνετε κατάθεση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, καλησπέρα, σωστά, είναι σωστό όπως αναφέρατε, ήμουν παίκτης στο καζίνο αυτή την εβδομάδα, έκανα κατάθεση στον λογαριασμό μου στο καζίνο μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς μου και όταν κέρδισα μου είπαν ότι έπρεπε να περιμένω 24 ώρες για την ανάληψη και είναι εντάξει και όταν περάσουν 24 ώρες μου ζητάνε επιβεβαίωση και ζητάνε φωτογραφίες από 2 κάρτες εκ των οποίων η μία δεν είναι δική μου και στο εικονικό chat μου λένε ότι δεν γίνεται να την αλλάξω απαντούν μόνο στα ίδια αντιγραμμένα και επικολλημένα μηνύματα
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την αλληλογραφία (email, μεταγραφές συνομιλίας) που λάβατε από το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
