Η παίκτρια από την Ιαπωνία κατασχέθηκαν τα κέρδη της και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της από το καζίνο, φέρεται ότι για παραβιάσεις κανόνων όπως η δημιουργία πολλών λογαριασμών και η χρήση ψευδών ονόματος. Αρνείται αυτές τις κατηγορίες και επιθυμεί να επιστραφούν τα κέρδη της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και με μπλοκάρουν με την αιτιολογία ότι υποτίθεται ότι παραβίασα κάποιους κανόνες. Μετά την κατάθεση άφθονων ποσών, ξαφνικά με μπλοκάρουν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Την τελευταία φορά, τα κέρδη μου εξαφανίστηκαν μετά την απόσυρση και δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη λόγω μόνο της αξιολόγησης. Τότε δεν δόθηκαν προειδοποιήσεις. Μόνο από τη στιγμή που έχω καταθέσει αρκετά και τελικά δικαιούμαι να κάνω ανάληψη, με κατηγορούν ότι έκανα πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποίησα ψεύτικο όνομα για να δικαιολογήσω τον αποκλεισμό μου. Αρνούνται να ακούσουν κανένα από τα επιχειρήματά μου και δεν θα επιστρέψουν ούτε μια δεκάρα. Δεν έχω παραβεί κανέναν κανόνα, οπότε θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ kumi1220,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κατηγορηθεί για εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών;
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σχετικά με τη διεύθυνση IP, πάντα παίζω καζίνο με λίγους φίλους, και το Wi-Fi είναι το ίδιο και είναι δύσκολο να εγγραφώ γιατί έχω κακή όραση, οπότε κάνω εγγραφή από το κινητό μου. Έκανε. Ένας άλλος πιθανός λόγος είναι ότι ο σύζυγός μου, ο οποίος είναι χωρισμένος με την προϋπόθεση του διαζυγίου, έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό για μένα, επομένως είναι επίσης δυνατό, αλλά έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό και το καζίνο Το μόνο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι η πλευρά με έκανε να κάνω πολλές καταθέσεις, μετά άφησέ με να κάνω τις καταθέσεις αφού το γνώριζα και μου έδωσε έναν λόγο να το κάνω την κατάλληλη στιγμή. Εάν όχι, γιατί δεν μου το είπατε τη στιγμή της προηγούμενης αναθεώρησης απόσυρσης; Παρακαλώ κάντε κάτι γι' αυτό.
Είναι η πρώτη φορά που έχω πάει σε καζίνο και συνέβη κάτι τέτοιο. Τα πάντα κατασχέθηκαν και ακόμη και ο λογαριασμός μου διαγράφηκε. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και κάνω τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας. Τα χρήματα είναι πραγματικά χρήματα που τελικά έκανα κατάθεση. Δεν ακούω καν την ιστορία με την αίσθηση ότι δεν έχει σημασία. Είναι απόφαση, οπότε πρέπει να διαγράψω τον λογαριασμό μου χωρίς να ακούσω τι έχω να πω και να επιστρέψω τα χρήματα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. σας παρακαλούμε.
Ευχαριστώ πολύ, kumi1220, για την απάντησή σου.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Ευχαριστούμε, kumi1220, που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Αγαπητέ kumi1220,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
