Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη προς ικανοποίησή του στο τέλος. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
The player's winnings were voided for having multiple accounts. The casino paid the player to his satisfaction in the end. The case was successfully resolved.
Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη προς ικανοποίησή του στο τέλος. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά τη 2η ανάληψη για φερόμενη χρήση 2 λογαριασμών και η κατάθεσή μου παρακρατήθηκε και δεν θα γίνει επαναφορά
My account was blocked after the 2nd withdrawal for allegedly using 2 accounts and my deposit was withheld and will not be reset
Mein Account wurde nach der zweiten Auzhalung gesperrt weil ich angeblich 2 Account verwendet habe und meine Einzahlung wurde einbehalten und wird nicht zurücksetzen
Γεια σου Tolga,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και αν ναι, από πότε; Ο δεύτερος λογαριασμός ανήκει σε εσάς ή σε κάποιον από το νοικοκυριό σας; Το καζίνο όρισε κάτι περισσότερο σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Tolga,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was your account verified and if yes, since when? Does the second account belong to you or anyone from your household? Did the casino specify anything more regarding the second account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Όχι, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Μετά από μια περίοδο αυτο-απόρριψης ήθελα να δώσω σε αυτό το καζίνο άλλη μια ευκαιρία.
Προσωπικά δεν γνωρίζω δεύτερο λογαριασμό, θα μπορούσε να είναι ένας που έπαιζε στο σπίτι ενός Mr. Bet.
Η πρώτη μου πληρωμή λειτούργησε χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά μετά τη δεύτερη, όπου το ποσό ήταν υψηλότερο, με μπλοκάρουν με την αιτιολογία ότι έπρεπε να έχω δεύτερο λογαριασμό.
Τα κέρδη μου έχουν ακυρωθεί και το στοίχημά μου ότι δεν έχω παίξει παρακρατήθηκε.
Το καζίνο δεν μου έχει δώσει ακόμη πληροφορίες για τον λογαριασμό, μόνο ότι είναι ανοιχτό και μπορώ να συνεχίσω να παίζω εκεί. Αλλά αυτό δεν με κάνει καθόλου καλό γιατί δεν έχω ιδέα από ποιον είναι ο λογαριασμός.
Με κατηγορούν για πολλούς λογαριασμούς και μου προσφέρουν να συνεχίσω να παίζω.
Hello Nick,
No, my account is not verified. After a self reject period I wanted to give this casino another chance.
Personally I don't know of a second account, it could be one that played in the household of a Mr. Bet.
My first payout worked without any problems, but after the second, where the amount was higher, I was blocked on the grounds that I should have a second account.
My winnings have been voided and my bet that I have not gambled withheld.
The casino has not yet given me any information about the account, only that it is open and I can continue playing there. But that doesn't do me any good because I have absolutely no idea who the account is from.
They accuse me of multi accounts and offer me to keep playing.
Hallo Nick,
Nein mein Konto ist nicht verifiziert. Nach einer Selbstausschuss periode wollte ich diesen Casino noch eine Chance geben.
Ich persönlich weiß von einem zweiten Konto nichts, es könnte sein das im Haushalt einer Mr. Bet gespielt hat.
Meine erste Auszahlung hat ohne Probleme funktioniert, doch nach der zweiten wo der Betrag höher war würde ich gesperrt mit der Begründung das ich ein zweites Account haben sollte.
Meine Gewinne haben die für ungültig erklärt und mein Einsatz was ich nicht verspielt habe einbehalten.
Das Casino hat mir bis jetzt noch keine Angabem zum Konto gemacht nur das diese offen ist und ich dort weiter spielen kann. Was mir aber nichts bringt weil ich absolut keine Ahnung habe von wem der Account ist.
Sie beschuldigen mich mit multi Accounts und bieten mir an weiter zu Spielen.
Αγαπητέ Νίκο,
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Παίρνω πάντα την ίδια απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών και τίποτα χρήσιμο
Dear Nick,
I ask for your help.
I always get the same answer from customer service and nothing helpful
Lieber Nick,
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Vom Kundenservice kriege ich immer die selbe Antwort und nichts hilfreiches
Ευχαριστώ Tolga για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Tolga for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Tolga,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Mr.Bet στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα του αποκλεισμένου λογαριασμού.
Hello Tolga,
I will assist you with your complaint from now on. I would like to invite the representatives of Mr.Bet Casino into the discussion in order to help us resolve the issue of the blocked account.
Αγαπητοί,
Έχουν εντοπιστεί αρκετές παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων από την πλευρά του χρήστη.
Με τη δημιουργία πολλών λογαριασμών, οι χρήστες παραβίασαν την ρήτρα 3.1.2. των όρων και προϋποθέσεων μας:
«Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό μέλους. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς Μέλους, όλοι οι στοιχηματικοί λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε θα μπλοκαριστούν ή θα κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ή κέρδη από τον κλειστό ή αποκλεισμένο λογαριασμό σας θα ακυρωθούν κατά την κρίση της διοίκησης του καζίνο.
Παρά την ρήτρα 3.2.1.
«Μπορεί να έχετε τον έναν και μοναδικό λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο, εγγεγραμμένο στο όνομά σας. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί στο όνομά σας σε αυτόν τον Ιστότοπο θα θεωρηθούν Διπλότυποι και θα κλείσουν αμέσως. Η Εταιρεία μπορεί επίσης κατά την κρίση της να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στους διπλότυπους λογαριασμούς. Εάν η εταιρεία αποφασίσει να αφήσει ανοιχτό έναν λογαριασμό, θα είναι ο πρώτος λογαριασμός που ανοίξατε, στον οποίο θα μεταφερθούν οι υπόλοιπες καταθέσεις σας, εάν υπάρχουν (με εύλογες χρεώσεις). Εάν κερδίσατε ή συγκεντρώσατε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους στον Διπλότυπο λογαριασμό σας θα ακυρωθούν και οι καταθέσεις θα μεταφερθούν στον πρώτο σας λογαριασμό. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Σε περίπτωση ανοίγματος άλλου λογαριασμού ο προηγούμενος θα κλείσει. Εάν θέλετε να κλείσετε τον υπάρχοντα λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Διαφορετικά, διατηρήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα."
ο χρήστης δεν μας ενημέρωσε για τη δημιουργία πολλών λογαριασμών στον ιστότοπό μας. Δεν υπήρχε επικοινωνία όπου ο χρήστης ανέφερε άλλο λογαριασμό μέχρι τη στιγμή που εντοπίστηκε η παράβαση. Ο χρήστης έπρεπε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να ανοίξει νέο λογαριασμό, σύμφωνα με την ενότητα 3.2.1.
Χωρίς να πραγματοποιήσουμε πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας και να ζητήσουμε επαλήθευση, τηρήσαμε την ρήτρα 3.3.3. των όρων και προϋποθέσεων: «Ο διαχειριστής πληρωμών μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης για τυχόν σωρευτικές αναλήψεις που υπερβαίνουν τα 2000 EUR (ή το ισοδύναμό σας στο νόμισμά σας) και επιπλέον διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει τέτοιες διαδικασίες επαλήθευσης σε περίπτωση χαμηλότερων πληρωμών. Έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, όλων των παρακάτω εγγράφων θα πρέπει να παρέχονται μόνο σε καλή ποιότητα και εντός 14 ημερών από την αίτηση:
Οι πρώτες αναλήψεις των χρημάτων του χρήστη ήταν χαμηλότερες κατά το ποσό, επομένως δεν ζητήθηκε επαλήθευση. Κατά τον τελευταίο έλεγχο, βρήκαμε 100% αντιστοίχιση με άλλους λογαριασμούς, επομένως η επαλήθευση δεν ήταν πλέον απαραίτητη καθώς ο χρήστης παραβίασε τους κανόνες και αποκλείστηκε.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
There have been several violations of our terms and conditions from the user’s side detected.
By creating multiple accounts, users violated clause 3.1.2. of our terms and conditions:
"You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Despite the clause 3.2.1.
"you may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
the user didn’t inform us about the creation of several accounts on our site. There was no communication where the user mentioned another account till the moment the violation was detected. The user had to contact support to open a new account, according to clause 3.2.1.
Without conducting additional security checks, and requesting verification, we adhered to clause 3.3.3. of the terms and conditions: "The payment manager may carry out additional verification procedures for any cumulative withdrawals exceeding 2000 EUR (or your currency equivalent), and further reserves the right to carry out such verification procedures in case of lower payouts. Documents for verification including but not limited to all below-mentioned documents should be provided in good quality only and within 14 days since request:"
The first withdrawals of the user's funds were lower by the amount, so verification was not requested. During the last check, we found a 100% match with other accounts, so verification was no longer necessary since the user violated the rules and was blocked.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστώ για την απάντηση στο καζίνο Mr Bet.
Θα θέλαμε να μάθουμε με βάση τι είδους πληροφορίες καταλήξατε στο συμπέρασμα ότι το tkavsur2 άνοιξε και ότι είχε πολλούς λογαριασμούς;
Όπως ισχυρίζεται ο tkavsur2 παραπάνω, δεν υπήρχε προηγούμενη γνώση για την ύπαρξη αυτών των λογαριασμών.
Δώστε μας μια πιο λεπτομερή εξήγηση και τυχόν στοιχεία που δείχνουν ότι οι εν λόγω λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru
Εκτιμώ πολύ!
Hello all,
thanks for the reply to the Mr Bet Casino.
We would like to know based on what kind of information you came to the conclusion tkavsur2 opened and had multiple accounts?
As tkavsur2 claims above, there was no prior knowledge of the existence of these accounts.
Please provide us with a more detailed explanation and any evidence that shows the accounts in question were linked. You may send it to my email address at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Αγαπητέ Tomas,
Σύμφωνα με το αίτημά σας, σας έχουμε στείλει ένα email με στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών. Είμαστε στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε περισσότερες πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Tomas,
According to your request, we have sent you an email with evidence of multiple accounts. We are at your service in case you need more information.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Καλησπέρα σε όλους,
λάβαμε τα στοιχεία σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς από το Mr.Bet Casino.
Θα ήθελα να ρωτήσω την ομάδα του Mr.Bet Casino για πρόσθετες πληροφορίες, όπως συζητήθηκαν στο τελευταίο μου email. Εκτιμώ πολύ!
Hello all,
we've received the evidence about the multiple accounts from Mr.Bet Casino.
I would like to ask Mr.Bet Casino's team for additional information as discussed in my last email. Much appreciated!
Αγαπητοί,
Σύμφωνα με την ρήτρα 3.2.1. από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ο χρήστης έπρεπε να συνεχίσει να παίζει στον πρώτο του λογαριασμό και δεν είχε το δικαίωμα να δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς εν αγνοία μας. Σε περίπτωση προβλημάτων με τη σύνδεση σε έναν συγκεκριμένο λογαριασμό, ο χρήστης έπρεπε να τα αναφέρει στην υπηρεσία υποστήριξης πριν δημιουργήσει περισσότερους λογαριασμούς μόνος του.
Η νίκη σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων δεν θεωρείται νόμιμη.
Δεδομένου του γεγονότος παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας, όλοι οι λογαριασμοί χρηστών αποκλείστηκαν. Το ποσό των καταθέσεων του στον ιστότοπο θα αποζημιωθεί και οι υπηρεσίες μας δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες για χρήση. Θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη μόλις το ποσό των καταθέσεων είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
According to the clause 3.2.1. of our terms and conditions, the user had to continue playing on his first account and did not have the right to create other accounts without our knowledge. In case of problems with the login to a particular account, the user had to report them to the support service before creating more accounts on their own.
Winning in case of violation of the rules is not considered legitimate.
Given the fact of violation of our terms and conditions, all user accounts were blocked. The amount of his deposits on the site will be compensated and our services will no longer be available for usage. We will contact the client as soon as the amount of deposits is available for withdrawal.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Γεια σε όλους. Έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μπορώ να πληρώσω το ποσό. Τώρα περιμένω έγκριση από το αρμόδιο τμήμα.
Hello, everyone. I have access to my account again and can have the amount paid out. Now I'm waiting for approval from the responsible department.
Hallo zusammen. Ich habe wieder Zugriff auf mein Konto und darf den Betrag auzbezahlen lassen. Jetzt warte ich auf die Genehmigung von der zuständigen Abteilung.
Γεια σας, αφού ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε, έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου, αλλά αυτή η διαδικασία απορρίπτεται πάντα και διαρκεί μέρες για να επεξεργαστεί
Hello, after my account was reactivated I was supposed to verify myself, but this process is always rejected and takes days to be processed
Hallo, nach dem mein Konto wieder freigeschaltet wurde sollte ich mich verifizieren, jedoch wird dieser Prozess immer abgelehnt und es dauert Tage bis es bearbeitet wurde
Mr Bet Casino,
θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς να ολοκληρώσετε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης; Τι προκαλεί την απόρριψη της διαδικασίας;
Mr Bet Casino,
could you advise on how to successfully complete the verification process? What is causing the process to be rejected?
Αγαπητοί,
Σας ενημερώνουμε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε. Από την πλευρά μας στάλθηκαν χρήματα στον τρόπο πληρωμής του χρήστη. Τώρα η συναλλαγή πρέπει να εγκριθεί για την πλευρά του παρόχου πληρωμών.
Μετά την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης, ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
Please be informed that the verification was completed and the withdrawal request was processed. From our side funds were sent to the user's payment method. Now the transaction has to be approved for the payment provider side.
After the withdrawal request was processed the account was blocked permenantly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Γεια σου Tolga,
σας έχει πληρωθεί πλήρως το υπόλοιπο με επιτυχία; Μπορούμε να εξετάσουμε το ζήτημά σας επιλυμένο; Παρακαλώ ενημερώστε μας. Εκτιμώ πολύ!
Hello Tolga,
has the balance been paid to you successfully in full? Can we consider your issue resolved? Please let us know. Much appreciated!
Γεια σε όλους, η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Ευχαριστούμε για την εξαιρετική υποστήριξη του Casino Guru. Χωρίς τη βοήθειά τους, αυτή η διαδικασία δεν θα είχε επιτυχία.
Hello everyone, the payment has now been successfully completed.
Thanks for the great support Casino Guru. Without their help, this process would not have been successful.
Hallo zusammen, mittlerweile ist die Auszahlung erfolgreich durchgeführt.
Danke für die tolle Unterstützung Casino Guru. Ohne ihre Hilfe würde dieses Prozess nicht erfolgich sein.
Υπέροχα νέα, Tolga! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Tolga! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.