Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής χρησιμοποιώντας το Giropay. παρείχαν ένα PDF και στιγμιότυπο της ηλεκτρονικής τραπεζικής τους κίνησης, το οποίο απορρίφθηκε. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο δεν δέχεται επαλήθευση τρόπου πληρωμής (Giropay).
Το PDF και στη συνέχεια το στιγμιότυπο οθόνης της κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στο διαδίκτυο απορρίφθηκαν χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Ούτε η υποστήριξη βοηθάει.
Υποτίθεται ότι θα αποδείξω τη χρέωση των 100 € στις 30 Ιουνίου, αλλά επειδή ήταν Σαββατοκύριακο, χρεώθηκε μόνο στις 3 Ιουλίου.
Τα δεδομένα είναι όλα σωστά και θα πρέπει να επαρκούν για μια επιτυχή επαλήθευση.
Αγαπητέ maxro1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mr Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε το ποσό που καταθέσατε στο καζίνο αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ποια μέθοδο κατάθεσης έχετε επιλέξει στο μενού ταμείου του καζίνο;
Μπορείτε να μου στείλετε τη σχετική αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Στις 30/06/23 κατέθεσα 100 € δύο φορές στο Mr. Bet μέσω giropay και έκανα κέρδος 18.000 €.
Για να πληρώσω το ποσό, θα πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Το έγγραφο ταυτότητας, η selfie και η απόδειξη κατοικίας έγιναν δεκτά αμέσως.
Για να επαληθεύσω τον τρόπο πληρωμής μου, θα πρέπει να ανεβάσω ένα PDF με την ηλεκτρονική τραπεζική κίνηση.
Όνομα, οι εν λόγω κρατήσεις την περίοδο 30.06 - 03.07 με τις χρεώσεις giropay είναι σαφώς αναγνωρίσιμες και εκχωρήσιμες.
Το PDF είναι πρωτότυπο και χωρίς επεξεργασία απευθείας από την τράπεζα του σπιτιού μου.
Έχω επίσης ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού απευθείας από το giropay στο οποίο μπορείτε να συγκρίνετε τους αριθμούς κράτησης από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. (Με όνομα, ημερομηνία και παραγγελία, διαδικασία και αριθμό πελάτη)
Στο μεταξύ, η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής έχει ήδη απορριφθεί 3 φορές με τον αδιευκρίνιστο λόγο:
Γειά σου! Δυστυχώς, τα έγγραφά σας δεν πέρασαν επαλήθευση.
Ελέγξτε προσεκτικά τα έγγραφά σας και μεταφορτώστε τα ξανά.
Ευχαριστώ για τις φωτογραφίες. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να στείλουμε την αίτησή σας στο οικονομικό τμήμα επειδή τα έγγραφά σας δεν πληρούν τις απαιτήσεις ασφαλείας μας. Μεταβείτε στη σελίδα επαλήθευσης και ελέγξτε τις απαιτήσεις. Διορθώστε τα έγγραφα και στείλτε τα χρησιμοποιώντας τη φόρμα μεταφόρτωσης. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Ανέβασα:
PDF αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού
Δήλωση λογαριασμού PDF + στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης λογαριασμού
Κατάσταση λογαριασμού PDF + στιγμιότυπο οθόνης με τις κρατήσεις από τον λογαριασμό giropay
Δυστυχώς, η διαδικτυακή συνομιλία δεν δίνει συγκεκριμένες απαντήσεις που σχετίζονται με την κατάσταση και λέει ότι πρέπει να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα με την κράτηση των 30,06 / 100 € που οδήγησε στη νίκη.
Αυτό χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου μόνο στις 03.07 επειδή ήταν Σαββατοκύριακο. Η ημερομηνία δεν πρέπει να έχει μεγάλη σημασία, επειδή ο αριθμός κράτησης πρέπει να ταιριάζει. Η ακριβής ώρα και ημερομηνία αναγράφονται στη δήλωση giropay.
Έχω ήδη γράψει μερικά email με την υποστήριξη, μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν στοχευμένα αποτελέσματα...
Κάθε φορά που χρειάζονται άλλες 48 ώρες για να λάβετε ξανά το μήνυμα Επαλήθευση απέτυχε, δοκιμάστε ξανά. Είναι εξαιρετικά αγχωτικό και χρονοβόρο...
Είμαι εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό και οι καταθέσεις, που πάντα γίνονταν μέσω του ίδιου τραπεζικού λογαριασμού / giropay, λειτούργησαν άμεσα και χωρίς κανένα πρόβλημα. Δυστυχώς, η πληρωμή ήταν διαφορετική μέχρι στιγμής.
Ελπίζω να μπορέσετε να μεσολαβήσετε σε αυτή την υπόθεση και να φέρετε το θέμα σε καλή κατάληξη.
Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης, maxro1990. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου maxro1990,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και μπορείτε να με προωθήσετε στο michal.k@casino.guru την ίδια τράπεζα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε PDF και την κίνηση Giropay όπου είναι ορατός ο αριθμός συναλλαγής κατάθεσης που έχετε ήδη δώσει στο Mr Bet Casino;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που παρασχέθηκαν από τον παίκτη δεν ήταν επαρκή για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Τι άλλο εάν απαιτούνται ακόμη έγγραφα από τον παίκτη;
Τελικά επαληθεύτηκα. Η πληρωμή είναι υπό εξέταση από την Παρασκευή. Αφού πληρωθεί, η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, maxro1990.
Ναι, ενημερώστε με μόλις λάβετε επιτυχώς τα χρήματα.
Αγαπητέ maxro1990,
Ένα από τα αιτήματα ανάληψης εγκρίθηκε και βρίσκεται τώρα σε διαδικασία. Σημαίνει ότι η ανάληψη έχει εγκριθεί από την πλευρά μας και τα χρήματα έχουν χρεωθεί από τον λογαριασμό σας, αλλά ο πάροχος πληρωμών εξακολουθεί να τα επεξεργάζεται.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Η πρώτη συναλλαγή επιβεβαιώθηκε.
Ευχαριστώ όλους τους εμπλεκόμενους.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει ✅️
Υπέροχα νέα, maxro1990. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ελήφθη με επιτυχία, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου 🤞 ότι όλες οι άλλες αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν με τον τυπικό τρόπο. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
