Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Ο παίκτης από το Μεξικό ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Καλησπέρα, όλα ξεκίνησαν πριν από περίπου ένα μήνα, όταν κέρδισα ένα ποσό 97 χιλιάδων μεξικανικών πέσος. Άρχισαν επίσης να ζητούν τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Μέχρι σήμερα μου λένε συνεχώς το έγγραφο ταυτότητάς μου είναι λάθος και το έχω στείλει με κάθε δυνατό τρόπο. Θα εκτιμούσα κάποια βοήθεια καθώς όταν πρόκειται για κατάθεση, δεν υπάρχουν ποτέ προβλήματα. Προηγουμένως, με είχαν πληρώσει αμέσως, αλλά αυτή τη φορά, δεν είμαι σίγουρος γιατί η επαλήθευσή μου διαρκεί τόσο πολύ, φαίνεται να απορρίπτεται για οποιονδήποτε λόγο.
Good afternoon, everything started about a month ago, when I won an amount of 97 thousand Mexican pesos. They also began to request my documents for verification. Up until today, they keep telling me my identification document is incorrect and I have sent it in every possible way. I would appreciate some help as when it comes to depositing, there are never any issues. Previously, they have paid me promptly but this time, I'm not sure why my verification is taking so long, it seems to be rejected for any reason.
Muy buenas tardes, todo comenzo hace como un mes, que gane una cantidad de 97mil pesos mexicanos, de igual forma me empezaron a pedir mis documentos para verificación , hasta el día de hoy me siguen dando largas que mi documento de identificación está mal y ya lo mandé de todas las formas posibles, me gustaría que me ayuden al momento de depositar sin problema al instante. Ya me.han pagado anteriormente pero está vez no se por que tardan tanto en mi verificación, por cualquier cosa la rebotan
Dear ANDRESAG0411s,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Γεια σας πώς είστε, σήμερα το πρωί έστειλα το έγγραφο που χρειαζόμουν, επισύναψα μια φωτογραφία και φαίνεται σε αυτή την κατάσταση τους έστειλα email και μου λένε ότι σύμφωνα με αυτό είναι σε ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ αλλά στο σύστημα φαίνεται ότι η ταυτότητά μου δεν μπορούσε να επαληθευτεί όταν έστειλα όλα τα έγγραφα
,
Hello how are you, today in the morning I sent the document that I needed, I attached a photo and it appears in this state I sent them an email and they tell me that according to it is in VERIFICATION but in the system it appears that my identity could not be verified when I sent all the documents
Hola que tal, el día día hoy en la mañana mandé el documento que me hacía falta adjunto foto y me aparece en este estado les mandé correo y me comentan que según está en VERIFICACIÓN pero en el sistema aparece que no se pudo verificar mi identidad cuando mandé todos los documentos
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να μάθετε τι πήγε στραβά κατά την επαλήθευση;
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you tried contacting the casino to find out what went wrong during the verification?
Αγαπητέ ANDRESAG0411s,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear ANDRESAG0411s,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.