Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ακατάλληλα, όταν πήγα να συνδεθώ έπεσα πάνω στο μήνυμα.
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω "9.1.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Δεν επιτρέπεται να συλλέγονται κέρδη σε λογαριασμούς που ανοίγουν με ψεύτικα ονόματα ή σε πολλούς λογαριασμούς που έχουν ανοίξει από το ίδιο άτομο."
ωστόσο έχω μόνο 1 λογαριασμό, έχω ήδη κάνει ανάληψη του λογαριασμού μου 1 φορά, το όνομα δεν είναι ψευδές γιατί έχω κάνει ήδη όλους τους ελέγχους, όλες οι αναλήψεις είναι για τράπεζες στο όνομά μου, το ίδιο όνομα που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό.
My account was blocked improperly, when I went to log in I came across the message.
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account per person is allowed. No winnings may be collected on accounts opened under false names or on multiple accounts opened by the same person."
however I have only 1 account, I have already withdrawn my account 1 time, the name is not false because I have already done all the checks, all withdrawals are for banks in my own name, the same name used in the account.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
Αγαπητέ Igor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας; Εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή με τη δική σας, χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έχοντας περισσότερα από ένα άτομα εδώ στο σπίτι που χρησιμοποιούν mr.bet έχουν τον ξάδερφό μου και τον θείο μου, τώρα δεν χρησιμοποιούν το ίδιο email, όταν συγκέντρωσα το ποσό, δεν υπήρχε πλέον μπόνους στο λογαριασμό, το ποσό και το πραγματικό υπόλοιπο, ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί. Προηγουμένως είχα αποσύρει το υπόλοιπο.
having more than one person here at home who uses mr.bet has my cousin and uncle, now not using the same email, when I accumulated the amount, there was no longer any bonus in the account, the amount and real balance, the account was already verified. I had previously withdrawn the balance.
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
Εσείς, ο θείος σας και ο ξάδερφός σας μοιράζεστε την ίδια συσκευή ή είναι μόνο η διεύθυνση IP;
Επαληθεύτηκαν οι λογαριασμοί τους στο παρελθόν;
Ποιος δημιούργησε πρώτος τον λογαριασμό;
Σας ευχαριστώ.
Do you, your uncle, and your cousin share the same device or is it the IP address only?
Were their accounts verified in the past?
Who created the account first?
Thank you.
χρησιμοποιούμε τον ίδιο υπολογιστή, ο λογαριασμός μου ήταν ο πρώτος που δημιουργήθηκε, τον δημιούργησαν μόνο αφού έκανα την πρώτη μου ανάληψη, ναι οι λογαριασμοί επαληθεύτηκαν.
we use the same computer, my account was the first one created, they only created it after i made my first withdrawal, yes the accounts were verified.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
Ευχαριστώ πολύ, Igor, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Igor.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση.
Τα καζίνο έχουν μια αυστηρή πολιτική όσον αφορά το παιχνίδι από το ίδιο νοικοκυριό, και αν μια ομάδα παικτών χρησιμοποιεί την ίδια συσκευή, είναι ακόμα χειρότερο. Πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν τα αναγνωριστικά των μελών της οικογένειας για πολλούς λογαριασμούς για να επωφεληθούν από την προσφορά καλωσορίσματος πολλές φορές και τα καζίνο δεν μπορούν να προσδιορίσουν ποιος έπαιζε. Γι' αυτό έχουν την πολιτική "δεν επιτρέπεται το ίδιο νοικοκυριό/IP/συσκευή". Θα μπορούσαμε τουλάχιστον να ελέγξουμε κάποιες πληροφορίες και θα δούμε.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Μπορείτε να εξηγήσετε τι συνέβη;
Hello Igor.
I am sorry to hear about your troubles.
I am not sure if we will be able to help you in this case.
Casinos have a strict policy regarding playing from the same household, and if a group of players use the same device, it is even worse. Many players use family members' IDs for multiple accounts to benefit from the welcome offer multiple times, and casinos cannot identify who was playing. That's why they have the "same household/IP/device is not allowed" policy. We could at least check some information, and we will see.
I would like to invite the casino representative into the case. Could you please explain what happened?
Αγαπητέ Matej,
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας για την πρόσφατη επιστολή μας με την περιγραφή της σύνδεσης μεταξύ όλων των λογαριασμών που δημιουργήθηκαν από τον χρήστη.
Πείτε μας εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες για την έρευνα.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Matej,
We kindly ask you to check your inbox for the recent letter from us with the description of the connection between all accounts that were created by the user.
Please tell us if you need additional information for the investigation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Γεια σου Igor.
Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο όπου πολλοί χρήστες συνδέονται με τον λογαριασμό σας. Βρήκαμε ομοιότητες στις πληροφορίες χρήστη, αλλά πιο σημαντικό, αυτοί οι χρήστες συνδέθηκαν με τη συσκευή σας. Αυτό σημαίνει ότι όλοι οι χρήστες χρησιμοποιούσαν φυσικά την ίδια συσκευή. Θα μπορούσατε να το εξηγήσετε με κάποιο τρόπο;
Hello Igor.
We received evidence from the casino where multiple users are linked with your account. We found similarities across user info but more important these users were linked to your device. That means that all the users were physically using the same device. Could you please explain it somehow?
Αγαπητέ Igor,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
ναι, όπως είπα, μένουν εδώ στο σπίτι, και χρησιμοποιούμε τον ίδιο υπολογιστή, αλλά είναι εντελώς διαφορετικοί άνθρωποι.
yes, as I said, they live here at home, and we use the same computer, but they are totally different people.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
Δυστυχώς, Igor, αυτό είναι αυστηρά αντίθετο με τους όρους του καζίνο. Το καζίνο δεν μπορεί να γνωρίζει ποιος έπαιζε όταν πολλά άτομα μοιράζονται την ίδια συσκευή. Σε κάθε καζίνο, αυτό απαγορεύεται αυστηρά, επειδή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αναγνωριστικά των μελών της οικογένειας για να διεκδικήσετε πολλές φορές τα μπόνους καλωσορίσματος.
Δυστυχώς, φοβάμαι ότι εδώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε και πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Unfortunatelly, Igor, this is strictly against the casino terms. The casino can't know who was playing when multiple people share the same device. In every casino, this is strictly forbidden because you could use the family members' IDs to claim numerous times the welcome bonuses.
Unfortunatelly I am afraid that here we cant help you and we must reject your complaint.
Βλέπω, δεν ήξερα για αυτόν τον κανόνα, αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για κάτι που μου έχει αποκλειστεί οριστικά ή απλώς ο λογαριασμός που ήταν αποκλεισμένος; Μου άρεσε πολύ το καζίνο Mr.Bet, θα μπορούσα να ανοίξω άλλον λογαριασμό; Ή απλά δεν θα μπορώ πλέον να χρησιμοποιώ το καζίνο για να τοποθετώ στοιχήματα;
I see, I didn't know about this rule, if possible could you let me know something I was permanently banned or just the account that was blocked? I really liked the Mr.Bet casino, could I be opening another account? Or will I simply not be able to use the casino to place bets anymore?
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τον Igor εάν εξακολουθεί να μπορεί να χρησιμοποιήσει το καζίνο σας και τι πρέπει να κάνει τώρα με τον λογαριασμό του;
Dear casino representative,
Could you please advise Igor if he can still use your casino and what should he do now with his account?
Αγαπητοί,
Όπως αναφέρατε προηγουμένως, πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των κανόνων μας. Λυπούμαστε πολύ, αλλά ο Igor δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας και να συνεχίσει να παίζει στον ιστότοπό μας. Επίσης, εάν ο χρήστης δημιουργήσει λογαριασμό μετά την επαλήθευση, θα αποκλειστεί και τα κέρδη θα θεωρηθούν μη θεμιτά.
Κατά την εγγραφή του, ο Igor αποδέχτηκε τις συμφωνίες χρήστη και τους κανόνες της λέσχης τυχερών παιχνιδιών μας, πράγμα που σημαίνει ότι ανέλαβε να τις ακολουθήσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
As you previously mentioned, this is a serious violation of our rules. We are very sorry, but Igor can no longer use our services and continue to play on our site. Also, if the user creates an account after verification, it will be blocked and the winnings will be considered not legitimate.
When registering, Igor accepted the user agreements and the rules of our gaming club, which means he undertook to follow them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Λυπάμαι, Ιγκόρ, αλλά πρέπει να απορρίψουμε την περίπτωσή σου.
Παρακαλούμε, στο μέλλον, να επικοινωνείτε πάντα με ένα καζίνο και να ρωτάτε πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό εάν επιτρέπουν και στα μέλη της οικογένειάς σας να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό (χρησιμοποιήστε την ίδια συσκευή). Τα περισσότερα καζίνο δεν το επιτρέπουν, αλλά ίσως βρείτε κάποια. Το πιο σημαντικό είναι να ενημερώσετε το καζίνο σχετικά με αυτό πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό.
Thank you very much for the reply.
I am sorry, Igor, but we must reject your case.
Please, in the future, always contact a casino and ask before you create an account if they allow your family members to create an account too (use the same device). Most casinos do not allow this, but maybe you will find some. Most important is to let the casino know about it before creating an account.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.