Η παίκτρια από τη Χιλή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός gaming της. Κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Η ομάδα του καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η απόφασή της στην περίπτωση του παίκτη ήταν δικαιολογημένη. Η καταγγελία έκλεισε ως "Απορρίφθηκε".
Γεια σας, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου αφού προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 400.000 επειδή υποτίθεται ότι έχω διπλό λογαριασμό, το οποίο είναι ψευδές επειδή έχω μόνο 1 λογαριασμό και έχω καταθέσει μόνο πολλά χρήματα για να παίξω και δεν είχα πρόβλημα και τώρα που κερδίζω και θέλω να αποσύρομαι, με απατούν και με μπλοκάρουν χρειάζομαι μια λύση για αυτό, μιας και αυτά τα χρήματα ήταν για τα έξοδα του σκύλου μου που είναι πολύ άρρωστος.
Αγαπητέ Damary,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«3.2.1. Μπορεί να έχετε τον έναν και μοναδικό λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο, εγγεγραμμένο στο όνομά σας. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί στο όνομά σας σε αυτόν τον Ιστότοπο θα θεωρηθούν Διπλότυποι και θα κλείσουν αμέσως. Η Εταιρεία μπορεί επίσης κατά την κρίση της να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί στους διπλότυπους λογαριασμούς. Εάν η εταιρεία αποφασίσει να αφήσει ανοιχτό έναν λογαριασμό, θα είναι ο πρώτος λογαριασμός που ανοίξατε, στον οποίο θα μεταφερθούν οι υπόλοιπες καταθέσεις σας, εάν υπάρχουν (με εύλογες χρεώσεις). Εάν κερδίσατε ή συγκεντρώσατε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους στον Διπλότυπο λογαριασμό σας θα ακυρωθούν και οι καταθέσεις θα μεταφερθούν στον πρώτο σας λογαριασμό. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Σε περίπτωση ανοίγματος άλλου λογαριασμού ο προηγούμενος θα κλείσει. Εάν θέλετε να κλείσετε τον υπάρχοντα λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών μας. Διαφορετικά, διατηρήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα."
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό και σε αυτό το καζίνο;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Damary. Θα μπορούσατε να αναφέρετε εάν έχετε επαληθευτεί και οι δύο; Παίζατε και οι δύο πάντα από την ίδια συσκευή;
Ωραία, πράγματι και οι δύο λογαριασμοί έχουν επαληθευτεί και ήταν πάντα συνδεδεμένοι από την ίδια συσκευή. Ευχαριστώ πολύ για τη διαχείριση
Τι θα μπορούσα να κάνω για αυτό; αφού επένδυσα χρόνο και
Ευχαριστώ πολύ Damary για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Θα περιμένω την απάντηση του Αντρέι.
Αγαπητέ Damary,
Έχω διαβάσει αυτό το νήμα και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω την ομάδα του Mr Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας σε αυτή την περίπτωση; Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ Andrej,
Παρακαλούμε ελέγξτε την πρόσφατη επιστολή μας. Εκεί θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για την παράβαση.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Τις καλύτερες ευχές,
Mr.Bet καζίνο
Καλά, τονίζω ότι η κυρία Κριστίνα μου έδωσε τη λύση ότι θα μπορούσαν να μου στείλουν τα χρήματα στον πρώτο λογαριασμό που δημιούργησε στο κινητό μου, αφού ο άλλος λογαριασμός ανήκει στον σύντροφό μου που τον δημιούργησε στο κινητό μου επειδή δεν είχε ένα κινητό. Υπενθυμίζω επίσης ότι επένδυσα πολλά χρήματα στον λογαριασμό μου που θα ήταν άδικο αν δεν μου έκαναν καν επιστροφή χρημάτων μιας και περνάω δύσκολες στιγμές και χρειαζόμουν αυτά τα χρήματα. Και επένδυσα περισσότερα από 100.000 πέσος.
Αγαπητέ Damary,
Σας ενημερώνουμε ότι το θέμα συζητείται αυτήν τη στιγμή με την ομάδα του καζίνο σε ιδιωτική συνομιλία.
Καθώς απαιτείται επιπλέον χρόνος για τη διερεύνηση του ζητήματος, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ Andrej,
Παρακαλούμε ελέγξτε την τελευταία μας απάντηση στο αίτημά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Αγαπητέ Damary,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Η ομάδα του καζίνο παρείχε επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η απόφαση του καζίνο στην περίπτωσή σας ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφασή μας, μπορώ να σας προτείνω να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο (Curacao eGaming), αν και πιστεύω ότι η απόφασή τους δεν θα διαφέρει από τη δική μας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης και/ή απαιτείται η βοήθειά μας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
