Η παίκτρια από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αυτές τις πληροφορίες και τελικά μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.
Γειά σου! Προσπαθώ να περάσω τη διαδικασία επαλήθευσης για περισσότερο από 1 μήνα για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και δεν μου ζητούν να επαληθεύσω τον τρόπο πληρωμής μέσω webpay και έχω ήδη στείλει το ίδιο πιστοποιητικό που μου έδωσε η τράπεζα και εξακολουθεί να υπάρχει το σφάλμα συνεχίζεται.
Αγαπητέ Zaimar15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου! Petronela ναι, έτσι είναι, το μόνο σφάλμα που έχω αυτή τη στιγμή είναι η απόδειξη πληρωμής μέσω webpay. Όλοι οι άλλοι που με ζήτησαν έχουν ήδη επαληθευτεί με επιτυχία από την ομάδα ασφαλείας του mr beat.
Μπορώ να επισυνάψω τις συνομιλίες που έχω με την τράπεζα Falabella όπου μου έχουν δώσει τα πιστοποιητικά που περιέχουν όλα τα δεδομένα που μου ζητά το καζίνο mr beat: το όνομά μου, τον αριθμό ταυτότητάς μου, το ποσό της συναλλαγής, την ημερομηνία και τον τρόπο πληρωμής μέσω webpay . Ομοίως, μπορώ να επισυνάψω μια αποτύπωση του ιστορικού μου στο καζίνο όπου εμφανίζεται η ημέρα της κατάθεσης και το ποσό σε κατάσταση (θρίαμβος) που είναι η λέξη που χρησιμοποιεί το καζίνο όταν δέχεται μια πληρωμή. Μπορώ επίσης να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email μου όπου ο mr beat μου στέλνει την απόδειξη όπου η συναλλαγή μου την ημέρα και την ημερομηνία που ζητούν να επαληθεύσουν στη σελίδα ελήφθη με επιτυχία. Το σφάλμα που μου υποδεικνύουν όταν ανεβάζω το έγγραφο που μου ζητούν να επαληθεύσω (είναι ότι ανεβάζω καλύτερη εικόνα) και δεν ξέρω τι εννοούν με αυτό αν αυτό που ανεβάζω φαίνεται καθαρά, ελπίζω να το κάνουν. είναι πιο συγκεκριμένοι και μπορούν να λύσουν την περίπτωσή μου το συντομότερο δυνατό μιας και παλεύουμε για 1.000.000 πέσο Χιλής. Και δεν είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάληψη υπήρχε ήδη μια πληρωμή, αλλά εκείνη τη φορά ήταν χωρίς κανένα πρόβλημα για 16.000 πέσος και αυτή τη φορά που θέλω να κάνω ανάληψη περισσότερο είναι όπου αρχίζω να έχω αυτές τις ενοχλήσεις που προκαλούν δυσφορία. Τίποτα άλλο να πω για το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Zaimar15, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ Petronella. Ελπίζω η Ναταλία να επικοινωνήσει μαζί μου το συντομότερο δυνατό και ελπίζω ότι αυτό μπορεί να λυθεί χωρίς περισσότερη καθυστέρηση από ό,τι είχα ήδη.
Γεια σου Zaimar15,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που ακούω ότι πρέπει να αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο ζήτημα. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για εσάς εάν το καζίνο απαντήσει.
Αγαπητέ κ. Bet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Υπάρχουν λόγοι για να μην επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γειά σου! Ναταλία ευχαριστώ. Ναι, θα ήθελα πολύ να μάθω σε τι αναφέρεται το καζίνο του mr bet όταν μου λένε να ανεβάσω μια καλύτερη εικόνα του τρόπου πληρωμής. Επειδή το έγγραφο που έχω ανεβάσει είναι ένα έγγραφο που δημιουργήθηκε από την τράπεζά μου και περιέχει όλες τις πληροφορίες που ζητούν.
Το όνομά μου
τον αριθμό ταυτότητάς μου
Ημερομηνία συναλλαγής 7/07
Ποσό πληρωμής 12000
Τρόπος πληρωμής: διαδικτυακή πληρωμή.
Χρειάζομαι το καζίνο για να γίνω πιο συγκεκριμένος, παρακαλώ. Θα συνεχίσω να επισυνάψω μια εικόνα της απόδειξης πληρωμής που ανεβάζω για να τη δείτε και εσείς. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για την παροχή αυτών των πληροφοριών, Zaimar15. Ελπίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει σύντομα στο παράπονό σας και θα μάθουμε ποιο ήταν το θέμα.
Αγαπητοί,
Το Zaimar15 πέρασε την επαλήθευση σήμερα! Ο λογαριασμός της έχει επαληθευτεί πλήρως και το αίτημα ανάληψης βρίσκεται πλέον σε κατάσταση επεξεργασίας. Αυτό σημαίνει ότι στείλαμε τα χρήματα στον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω επεξεργασία και μεταφορά στην τράπεζα του χρήστη.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Γειά σου! Ναι, όντως σήμερα έλαβα το email ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος. Και ότι τα χρήματά μου βρίσκονται σε διαδικασία μεταφοράς χάρη στο καζίνο γκουρού και χάρη στο mr bet θα μπορώ να χρησιμοποιήσω τα χρήματά μου και να συνεχίσω να παίζω.
Αγαπητέ ομάδα του Mr.Bet Casino, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Αγαπητέ Zaimar15, χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Θα κρατήσω το παράπονό σας ανοιχτό για λίγο, ώστε να επιβεβαιώσετε αργότερα πότε θα λάβετε την απόσυρσή σας. Ανυπομονώ να ακούσω περαιτέρω καλά νέα από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Καληνυχτα! Έλαβε τη συνολική πληρωμή μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ευχαριστώ γκουρού του καζίνο
Αγαπητέ Zaimar15, είναι πολύ καλά νέα που το πρόβλημά σου επιλύθηκε!
Θα κλείσω το παράπονό σας όπως επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε πολύ που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων, εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση προβλημάτων με τα διαδικτυακά καζίνο, αλλά ελπίζω ότι τέτοια προβλήματα δεν θα σας ξανασυμβούν ποτέ.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
