Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Θέλω να παράσχω μια λεπτομερή ενημέρωση για τη συνεχιζόμενη διαφωνία μου με το καζίνο Mr.Bet, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους συνομιλίας που είχα με την εξυπηρέτηση πελατών τους σήμερα.
Το αρχικό μου παράπονο:
Εξέφρασα την απογοήτευσή μου για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση στην επίλυση της αλλαγής της διεύθυνσής μου και στην αποδέσμευση των κεφαλαίων μου, παρά το γεγονός ότι υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 11 Αυγούστου. Δήλωσα:
"Δεν εκτιμώ τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζεται αυτή η κατάσταση. Αυτή είναι ήδη μια διαφωνία σε εξέλιξη στο Casino.Guru και ετοιμάζομαι να την κλιμακώσω περαιτέρω στο Curacao eGaming. Δεν είναι δικό μου πρόβλημα ότι τα συστήματά σας αντιμετωπίζουν μεγάλο όγκο αιτήματα όταν, αρχικά, χειρίζεστε διαφορές σε ιστότοπους όπως το AskGamblers.com με μέγιστη καθυστέρηση 5 ημερών τη διαδικασία και επιβεβαιώστε μόλις αποδεσμευτούν τα χρήματά μου."
Απάντηση του Mr.Bet:
Απάντησαν με τα εξής:
"Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε μεγάλο όγκο αιτημάτων στα συστήματά μας, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει μεγαλύτερους από τους συνηθισμένους χρόνους επεξεργασίας για τα αιτήματα ανάληψης, επαληθεύσεις λογαριασμού ή απαντήσεις εργασιών. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας αυτή την περίοδο».
Η συνέχεια μου:
Απάντησα στο μήνυμά τους αναφέροντας:
"Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά δυσκολεύομαι να δεχτώ την εξήγησή σας. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι παρόμοιες διαφορές επιλύονται πολύ πιο γρήγορα, παρά τον ισχυρισμό σας ότι η υπόθεσή μου αντιμετωπίζεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η κατάστασή μου είναι Δεν διαφέρει από αυτές τις διαφωνίες, ωστόσο αντιμετωπίζω μια αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Εξηγήστε την ασυμφωνία μεταξύ του τρόπου με τον οποίο αυτές οι υποθέσεις επιλύονται τόσο γρήγορα, ενώ η δική μου συνεχίζει να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις».
Απάντηση του Mr.Bet:
Η απάντησή τους ήταν η εξής:
"Μπορώ μόνο να σας συμβουλέψω σχετικά με τον λογαριασμό σας. Προς το παρόν, δεν έχω άλλη απάντηση για εσάς. Η περίπτωσή σας εξετάζεται και προσπαθούμε να κάνουμε τα πάντα όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να μην κάνουμε τους χρήστες μας να περιμένουν για πολύ Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις υπάρξουν αλλαγές, αποφάσεις ή απαντήσεις σχετικά με την περίπτωσή σας. Προς το παρόν, δεν έχουμε άλλες απαντήσεις για εσάς.
Η τελική μου απάντηση:
Επανέλαβα τις ανησυχίες μου:
"Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά δυστυχώς, δεν παρέχει καμία ουσιαστική ενημέρωση ή αιτιολόγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση στην επίλυση της υπόθεσής μου. Το να μου ζητείται επανειλημμένα να "είμαι υπομονετικός" χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα δεν είναι αποδεκτή λύση. Αυτή η συνεχιζόμενη καθυστέρηση μόνο επιδεινώνει την κατάσταση και αντανακλά άσχημα τη φήμη της εταιρείας σας. Βλέπω ότι παρόμοιες υποθέσεις επιλύονται πολύ πιο γρήγορα, και όσο περισσότερο διαρκεί, τόσο μεγαλύτερη ζημιά προκαλεί η θέση σας στους πελάτες σας μπορεί να δώσει πιο λεπτομερείς απαντήσεις και να επισπεύσει την επίλυση της υπόθεσής μου».
Σε αυτό το σημείο, η Mr.Bet δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες λύσεις ή χρονοδιαγράμματα και η καθυστέρηση εξακολουθεί να φαίνεται παράλογη. Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να προσφέρετε για την επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
Αυτόματη μετάφραση:
