Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χρησιμοποιώ το Mr bet εδώ και καιρό, ίσως ένα χρόνο ή περισσότερο.. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και έχω ήδη λάβει πολλές πληρωμές.. Αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου αυτή τη φορά.. Μου είπαν ότι πρέπει να επιβεβαιώστε ξανά τον λογαριασμό μου.. Κάτι που μου είπαν ότι θα έπρεπε να κάνω μόνο μία φορά και το έκανα
Αγαπητέ evanmell29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και δεν είναι ασυνήθιστο ότι ορισμένα καζίνο απαιτούν πρόσθετη επαλήθευση.
Επομένως, μπορώ μόνο να σας προτείνω να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παρέχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, εάν δεν το έχετε ήδη κάνει. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.