Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω πολλαπλής χρήσης λογαριασμού. Παρόλο που το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει αρκετά στοιχεία ότι και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο, η παίκτρια δεν επιμένει να πληρώσει τα κατασχεθέντα κέρδη και, αφού έλαβε επιτυχώς επιστροφή των καταθέσεων της, επιβεβαίωσε ότι η καταγγελία μπορεί να γίνει κλειστό. Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Γεια σου linifeee,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποιος δημιούργησε πρώτος τον λογαριασμό του; Διεκδικήσατε και οι δύο μπόνους στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε και οι δύο τη δική σας μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε εκεί;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ο συνεργάτης μου δημιούργησε πρώτα τον λογαριασμό του. Έχουν περάσει μερικά χρόνια.
Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους στην εν λόγω νίκη και δεν έχω διεκδικήσει κανένα.
Και όλοι χρησιμοποιούσαν τους δικούς τους λογαριασμούς ως τρόπο πληρωμής.
Αγάπη από
Λίνα
Ευχαριστώ linifeeee για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Λίνα,
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση προτού προσκαλέσω το καζίνο στο νήμα.
Ανέφερες ότι δεν έπαιξες με μπόνους. Τι είδους παιχνίδια παίζατε εσείς και ο σύντροφός σας στο καζίνο πιο συχνά; Παίζατε επίσης παιχνίδια Live Casino ή άλλα παιχνίδια για πολλούς παίκτες; Αθλητικό στοίχημα; Εσείς και ο σύντροφός σας παίξατε κάποια παιχνίδια ταυτόχρονα/μαζί; Από ποιο είδος παιχνιδιών πήρατε τα περισσότερα από τα κέρδη σας;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.
Ευχαριστώ για την υποστήριξη και τους καλούς χαιρετισμούς
Λίνα
Χαιρετίσματα Λίνα,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και ευχαριστώ για τις απαντήσεις.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Mr Bet,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια επόμενα βήματα πρέπει να κάνει η παίκτρια για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Σας ευχαριστώ Branislav,
θα μπορούσατε να κάνετε το πρώτο μου μήνυμα ιδιωτικό; Υπάρχουν οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συνεργάτη μου, οι οποίες περιέχουν τα πλήρη ονόματά μας. Θα ήθελα να τους είχα προστατεύσει.
Αυτό θα ήταν ωραίο.
Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας και τους καλούς χαιρετισμούς σας
Λίνα
Φυσικά, το παρατήρησα και το επισήμανα ως ιδιωτικό πριν δημοσιεύσω το προηγούμενο μήνυμά μου.
Αγαπητέ Branislav,
Ελέγξτε το τελευταίο γράμμα από εμάς στο γραμματοκιβώτιο στο οποίο στείλαμε στοιχεία παραβίασης σύμφωνα με την ρήτρα 9.1.2.
Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Αγαπητέ κύριε Μπετ
Θα ήθελα πολύ να δω και αυτά τα στοιχεία.
Στείλτε τα επίσης στο lina_noack@web.de
Ευχαριστώ & με χαιρετισμούς.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λίνα, νομίζω ότι δεν θα μπορέσω να μοιραστώ κανένα στοιχείο μαζί σου. Εάν μιλάμε για περισσότερους από έναν λογαριασμούς και ένας άλλος λογαριασμός περιέχει προσωπικά στοιχεία που ανήκουν σε άλλο άτομο, δεν μπορούμε να τα μοιραστούμε μαζί σας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Mr Bet,
Σας ευχαριστούμε για όλα τα δεδομένα που αποστέλλονται. Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να μου δώσετε τις ζητούμενες πρόσθετες πληροφορίες και δεδομένα;
Αγαπητέ Branislav,
Μπορώ να το καταλάβω.
Η μόνη απόδειξη μπορεί πραγματικά να είναι μόνο ότι ο φίλος μου και εγώ έχουμε παίξει μέσω της ίδιας IP ή το πολύ μία φορά μέσω της ίδιας συσκευής, η οποία, ωστόσο, δεν παραβιάζει την κατηγορία σύμφωνα με την Ενότητα 9.1.2 😅
Δεδομένου ότι ο σύντροφός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό, θα ήθελα απλώς να προσδιορίσω τον εαυτό μου, ώστε η κατηγορία να είναι τελικά άκυρη.
Παρόλα αυτά, σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε τόσο σκληρά για μένα 🙏🏼
Αγαπητέ Branislav,
Απαντήσαμε στην επιστολή σας με ερωτήσεις και σας παρακαλούμε να τις εξετάσετε.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Χαιρετισμούς σε όλους,
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Προς το παρόν, περιμένω πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Αγαπητέ Branislav,
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε την πρόσφατη απάντησή μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, ενημερώστε μας!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Σας ευχαριστώ για το email σας και λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.
Μπόρεσε ο παίκτης να περάσει την επαλήθευση; Της επιτρεπόταν να κάνει το KYC;
Αν μιλάμε για τον δεύτερο λογαριασμό που άνοιξε ένα άτομο, ποιο (άδικο) πλεονέκτημα θα αποκτούσε παίζοντας με αυτόν τον τρόπο, παρακαλώ; Χρησιμοποιήθηκε κάποιο μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό; Αν ναι, τι μπόνους;
Αγαπητέ Branislav,
σας ευχαριστώ πολύ για τη δέσμευσή σας 🙏🏼
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει ακόμα μαζί μου.
Με τη δυνατότητα επαλήθευσης, η όλη διαδικασία θα μπορούσε να συντομευτεί ή να τελειώσει εδώ. ☺️ Ίσως λειτουργήσει τώρα.
Αγάπη από
Αγαπητοί,
Ο χρήστης δεν χρησιμοποίησε μπόνους και δεν βλέπουμε κανένα νόημα να περάσει ο χρήστης KYC, λόγω του γεγονότος ότι σε αυτή την περίπτωση, σύμφωνα με τα στατιστικά των συσκευών που χρησιμοποιούνται, καθώς και τα μοτίβα παιχνιδιού, μιλάμε για κλοπή ταυτότητας.
Με βάση μια παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, δεν σκοπεύουμε να διατηρήσουμε τέτοιο λογαριασμό.
Ζητάμε από τον χρήστη να επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξής μας για να συζητήσουμε την επιστροφή χρημάτων.
Επίσης, με βάση όλα όσα αναφέρθηκαν προηγουμένως, δεν θα υπάρξει ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Γεια. Ακόμα δεν έχω παραβιάσει την 9.1.2, αλλά δεν φαίνεται να μου δίνεται τρόπος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Δυστυχώς ένα σκίσιμο. Λοιπόν 😕
Μόλις μου έφτασε το παρακάτω email:
Γεια σου Λίνα,
Ελπίζω να είσαστε καλά!
Σας γράφω σχετικά με τον λογαριασμό σας.
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εξετάσει την περίπτωσή σας με το αρμόδιο τμήμα. Επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά λόγω παραβίασης. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό MrBet ή μέσω συνομιλίας για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στον ιστότοπο.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εκεί για εσάς όλο το εικοσιτετράωρο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η υπεύθυνη λέσχης τυχερών παιχνιδιών, Μαίρη
Αγάπη από
Λίνα
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Η MrBet μόλις επικοινώνησε και ο λογαριασμός μου άνοιξε για επιστροφή χρημάτων 223 €.
Αυτό δεν αντιστοιχεί στο άθροισμα του κέρδους, αλλά και πάλι 🙃
Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή.
Με εκτίμηση και ευχαριστώ για την προσπάθειά σας✨
Λίνα
Γεια σου Λίνα,
Θαυμάσια νέα! Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή, εάν δεν έχει γίνει ακόμα.
Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή επιστροφή χρημάτων ή μια ενημέρωση. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.
Παρόλο που θα λάβετε τις καταθέσεις σας και θα βρίσκεστε στο ίδιο σημείο με πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο καζίνο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο καθώς επιλύθηκε επιτυχώς εάν επιμείνετε να επιστρέψετε τα κατασχεθέντα κέρδη. Με βάση τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε πλήρως την υπόθεση και να επιβεβαιώσουμε ή να αρνηθούμε την ορθότητα της απόφασης του καζίνο. Δυστυχώς, το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να μας παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες. Επομένως, θα ήταν απαραίτητο να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή τυχερών παιγνίων.
Επομένως, επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση.
Μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί ή θα θέλατε να υποβάλετε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή και να προσπαθήσετε να λάβετε τα κατασχεθέντα κέρδη;
Γεια σου Μπράνισλαβ,
η επιστροφή χρημάτων ελήφθη σήμερα 🙂
Περιέργως, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου ως Λίνα Ν. με μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε τη διεύθυνση και το όνομά μου - ωστόσο το Mr. Bet σταματά στις 9.1.2. κόλλησε, έκλεισε ξανά τον λογαριασμό και δεν με αφήνει να κάνω το KYC.
Αλλά για να είμαι ειλικρινής, βαρέθηκα να εμβαθύνω στο καζίνο.
Οπότε είμαστε στην ευχάριστη θέση να κλείσουμε την υπόθεση.
Σε ευχαριστώ πολύ για όλα!
Λίνα
Εντάξει, καταλαβαίνω. Ωστόσο, χαίρομαι πολύ που έχετε ήδη λάβει την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε, Λίνα, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί και τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, κύριε Bet Casino Team, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
