Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με κλειστό λογαριασμό που είχε εκκρεμή ανάληψη 1300€. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και δεν διαθέτει πολλούς λογαριασμούς, το καζίνο ισχυρίζεται το αντίθετο και έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό χωρίς να παρέχει απόδειξη. Ο παίκτης ζητά είτε την επιστροφή των κερδών είτε την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου διαγράφηκε ξαφνικά και είχα 1300 € σε εκκρεμότητα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έλεγξα ξανά στη συνομιλία αν όλα ήταν εντάξει με τον λογαριασμό μου. Αφού ζήτησα την ανάληψη, άρχισε το πρόβλημα και ισχυρίστηκαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Όταν ρώτησα γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου, μου είπαν ότι φέρεται να είχα πολλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει. Ζήτησα την υποστήριξη για αποδείξεις, τις οποίες δεν έλαβα ποτέ. Ο λογαριασμός παρέμεινε απενεργοποιημένος και 1300€ ακυρώθηκαν, παρόλο που όλα ήταν καλά πριν κάνω το αίτημα ανάληψης. Έχω ακόμη και φωτογραφίες απόδειξης. Θα μπορούσαν απλώς να δηλώσουν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς, αλλά αντ' αυτού, δέχτηκαν όλες τις καταθέσεις μου, οι οποίες έγιναν σωστά. Έτσι, είτε επιστρέφουν τα 1300€ είτε δίνουν πίσω όλα τα χρήματα που κατέθεσα αφού δεν δημιούργησα ποτέ πολλούς λογαριασμούς. Δεν είμαι τρελός. Δέχθηκαν τα χρήματά μου χωρίς να διεκδικήσουν κανένα ζήτημα εκείνη τη στιγμή γιατί τότε δεν θα είχαν λάβει τα χρήματα. Νιώθω ότι με απατούν και ελπίζω να με βοηθήσετε σε αυτό. Αυτό θα ήταν πραγματικά υπέροχο. Με εκτίμηση και θα μιλήσουμε αργότερα, Maik
Αγαπητοί Addams,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Addams. Καταλαβαίνω καλά ότι εσείς και κάποιο άλλο άτομο χρησιμοποιήσατε τη συσκευή σας για πρόσβαση σε λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτό συνέβη περισσότερες από μία φορές; Είμαι επίσης περίεργος να καταλάβω γιατί ο φίλος σας δεν μπόρεσε να περιμένει και να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του από τη δική του συσκευή αργότερα.
Νομίζω ότι χρησιμοποίησε το τηλέφωνό μου δύο φορές για να συνδεθεί με τον δικό του λογαριασμό.
ΑΛΛΑ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ, ΔΕΝ ΕΧΩ ΔΕΥΤΕΡΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΕΙΝΑΙ ΑΙΣΧΟΣ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΞΕΦΥΓΟΥΝ, ΓΡΑΦΟΥΝ ΟΤΙ ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΑ ΜΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΕΚΛΕΙΣΑΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΜΟΝΟΚ
Α και επειδή έχασε το κινητό του δανείστηκε από εμένα, δεν έχεις πάντα λεφτά να αγοράσεις καινούργιο
Ειδικά όχι αν σου συμβαίνει συνέχεια κάτι τέτοιο
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα του άλλου ατόμου όταν χρησιμοποίησε το τηλέφωνό σας; Το χρησιμοποίησαν για να συνδεθούν στον λογαριασμό τους και, για παράδειγμα, να κάνουν κατάθεση και να παίξουν;
Επίσης, χρησιμοποιήσατε το άλλο σας τηλέφωνο για να παίξετε σε αυτό το καζίνο πριν το δώσετε στον φίλο σας;
Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί πρέπει να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου;
Όχι, ρώτησα ξανά, είναι ο καλύτερός μου φίλος, τι ακριβώς συνέβαινε και απλά είπε ότι όταν ήθελε να συνδεθεί στο προφίλ του, το προφίλ μου ήταν ακόμα αποθηκευμένο στο παρασκήνιο, τα δεδομένα και ο κωδικός μου αποθηκεύτηκαν και τον έκανε σύνδεση αυτόματα, αλλά αποσυνδέθηκε αμέσως και δεν χρησιμοποιεί τον λογαριασμό μου, αν το κάνει τότε συνδέομαι μόνος μου, είναι ο καλύτερός μου φίλος, οπότε και ναι, φυσικά έπαιξα με το τηλέφωνό μου εκεί πριν του το δώσω ή αγόρασα ένα καινούργιο και το άλλο απλά ξάπλωσε όλη την ώρα μέχρι να το χρειαστεί. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι αυτός και εγώ είμαστε ένα άτομο και δεν μένουμε στο ίδιο σπίτι ή διαμέρισμα. Πρέπει να αλλάξω τον αριθμό μου γιατί κατά λάθος μπήκε διαφορετικός όταν άλλαξα τον αριθμό 🤮
Εγώ και αυτή η ερώτηση Το χρησιμοποίησε για να συνδεθεί στον λογαριασμό της και για παράδειγμα
Κάντε καταθέσεις και παίξτε;
Μπορώ να απαντήσω με ένα ξεκάθαρο όχι γιατί έχει το δικό του προφίλ εκεί γιατί να παίζει το Dan με τις δικές μου τέτοιες ανοησίες
Ελπίζω να υπάρξει μια διευκρίνιση σύντομα και θα ήταν πραγματικά υπέροχο αν ήταν θετική
Γεια σας, ήθελα να ρωτήσω ξανά ποια είναι η κατάσταση των πραγμάτων
Ευχαριστώ πολύ, Addams, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΟΚΙ και πότε επικοινωνεί μαζί σου ο συνάδελφος
Γεια σου, Addams,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Θα επιστρέψει το καζίνο την τελευταία του κατάθεση; Αν όχι, γιατί;
Εάν υπήρξε αντιστοίχιση συσκευής/IP μεταξύ του λογαριασμού του και του λογαριασμού του φίλου του, μπορείτε να μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με την ακριβή δραστηριότητα που πραγματοποιήθηκε από κάθε έναν από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς στην ίδια συσκευή και να το υποστηρίξετε με σχετικά λεπτομερή στοιχεία;
Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μη διστάσετε να στείλετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ.
Λοιπόν, στην πραγματικότητα θέλω τα κέρδη μου, τα πληρώνω εδώ και χρόνια και θα πω ότι αν μου δώσουν πίσω μόνο τις τελευταίες καταθέσεις, δεν είναι τόσο όσο κέρδισα, νιώθω πραγματικά κουρασμένος από αυτά, ειδικά επειδή είπε ναι, όλα είναι καλά και και και, λοιπόν, ελπίζω ότι θα υπάρξει συμφωνία σύντομα.
Αγαπητέ Branislav,
Σας έχουμε στείλει ένα email με επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να το αναθεωρήσετε.
Έτσι τα έψαξα ξανά και δεν βρήκα τίποτα
Σας ευχαριστούμε για το email σας, ομάδα του Mr Bet Casino.
Αγαπητοί Άνταμς ,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο έστειλε ένα email σε εμένα, όχι σε εσάς.
Ωστόσο, έχω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε πλήρως την κατάσταση.
Υποστηρίξατε ότι ο φίλος σας χρησιμοποίησε το παλιό σας τηλέφωνο για να παίξει στο καζίνο και ότι συνδέθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο με το παλιό σας τηλέφωνο επειδή τα διαπιστευτήριά σας αποθηκεύτηκαν εκεί/συμπληρώθηκαν αυτόματα. Έγινε και το αντίθετο; Έχει συνδεθεί ποτέ ο φίλος σας στον λογαριασμό του στο καζίνο στο τηλέφωνό σας;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
