Αγαπητέ COMETOjuppala,
Σας ευχαριστούμε για τα email σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες/έγγραφα.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και επίσης την απόφαση της CEG, η οποία απλώς επιβεβαίωσε την άποψή μας, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Με βάση όλα τα διαθέσιμα δεδομένα και λεπτομέρειες που ελήφθησαν, θα ήταν πιθανόν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Εφόσον το καζίνο δεσμεύεται από τις οδηγίες της ρυθμιστικής αρχής, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο ή/και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων της τελευταίας σας κατάθεσης, την οποία το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει υπό τους όρους που δίνονται από τη ρυθμιστική αρχή, εάν δεν το έχει κάνει ακόμη.
Ευχαριστούμε πολύ, Mr Bet Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Dear COMETOjuppala,
Thank you for your emails and additional details/documents.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and also the CEG ruling, which only confirmed our point of view, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts and bonus abuse. Based on all the available data and details received, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Since the casino is bound by the regulator's instructions, I recommend you contact the casino and/or ask for a refund of your last deposit, which the casino will have to refund under the conditions given by the regulator if it has not yet.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: