Η παίκτρια από τη Χιλή προσκόμισε έγγραφα για να περάσει το KYC πριν από μια εβδομάδα, αλλά ο λογαριασμός της δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι απαιτούσε ένα ακόμη έγγραφο για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Μετά από αυτό, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει περαιτέρω. Παρόλο που το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια σας, καλημέρα, στέλνω αυτό το email για το λόγο ότι έχω προβλήματα με την επαλήθευση και περιμένω απάντηση για περισσότερο από μια εβδομάδα και υπάρχουν 300.000 πέσος που παρακρατούνται. Δεν ήθελαν να μου δώσουν απάντηση.
Αγαπητή Σάντρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα προσκομίσατε και πότε ακριβώς; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Κριστίνα
Γεια σας, τα έγγραφα που έχω στείλει είναι η κάρτα λογαριασμού RUT, που είναι αυτή στην οποία καταθέτω τα χρήματα και με την οποία βγάζω και τα χρήματα. Και μόνο με αυτή την κάρτα μεταφέρω τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ Sandra για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Σάντρα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να καλέσουμε τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet, θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού/επαλήθευσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σας, πάλι μου ζήτησαν να ξαναφορτώσω τα έγγραφα και πάλι απορρίφθηκε, μου ζητάνε μόνο τραπεζικό έμβασμα και την χρεωστική κάρτα, δεν ξέρω ότι πρέπει να έχει πάει στραβά.
Αγαπητοί,
Το μόνο που απομένει για να περάσει η επαλήθευση είναι να προσκομίσετε απόδειξη πληρωμής για τον τρόπο πληρωμής Webpay. Πρέπει να είναι τραπεζικό αντίγραφο με τη συναλλαγή για τις 15.03.2022 στον ιστότοπό μας και με ορατό το όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
Μόλις η Sandra ανεβάσει την απαραίτητη απόδειξη πληρωμής, η επαλήθευση θα ολοκληρωθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες Mr. Bet Casino.
Αγαπητή Σάντρα,
Ενημερώστε μας όταν το έχετε κάνει και εάν υπάρχουν περαιτέρω προβλήματα.
Αγαπητή Σάντρα,
Θα μπορούσα να σας ρωτήσω εάν καταφέρατε να επαληθεύσετε με επιτυχία τον λογαριασμό σας;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
