Ο παίκτης από τη Νεβάδα αντιμετωπίζει ένα σοβαρό πρόβλημα με το MrO Casino, όπου σχεδόν 7.000 $ σε κέρδη ακυρώθηκαν λόγω μιας παρεξήγησης σχετικά με τους όρους αλλαγής του κωδικού μπόνους. Αφού κέρδισε ένα τζάκποτ 6,9 χιλιάδων $, το αίτημα ανάληψης του απορρίπτεται λόγω παρεξήγησης σχετικά με τη δυνατότητα αγοράς ενός παιχνιδιού, παρά το γεγονός ότι έχει ακολουθήσει τους αναφερόμενους κανόνες. Νιώθει ότι το καζίνο του αρνείται άδικα τα κέρδη που του άξιζε.
Παίζω στο MrO για 12-18 μήνες και παίζω κουλοχέρηδες RTG για σχεδόν 5 χρόνια. Αισθάνομαι βαθιά απογοητευμένος από τη συμπεριφορά τους απόψε, αφού ακύρωσαν σχεδόν $7.000 σε κέρδη σε έναν κωδικό χωρίς μέγιστο εξαργύρωση.
ΦΟΝΤΟ:
Πριν από περίπου 2 εβδομάδες, κατέθεσα στο MrO και χρησιμοποίησα τον κωδικό "LUCKYUP" που είχα χρησιμοποιήσει πριν. Έχω ένα πρόβλημα το οποίο έχω ελέγξει με άλλους που παίζουν στο MrO, στο ότι τα modal windows που εμφανίζονται δεν λειτουργούν για μένα στον ιστότοπο Mrocasino.com, επομένως δεν μπορούσα να ελέγξω τους όρους του κώδικα. Είχα χρησιμοποιήσει αυτόν τον κωδικό στο παρελθόν και υπέθεσα ότι οι όροι ήταν οι ίδιοι. Χωρίς να το γνωρίζω, το Mro Casino είχε αλλάξει τους όρους του κωδικού, μειώνοντας το μέγιστο στοίχημα σε 2 $ ανά περιστροφή από 5 $ ανά περιστροφή. Έπαιξα, έφτασα στο playthrough και ήμουν 700$ περίπου. Τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω της αλλαγής των όρων, στους οποίους δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του Mro Casino και παρείχα απόδειξη για αυτό στο καζίνο. Η έκκληση έπεσε στο κενό. Σε εκείνο το σημείο, ένιωσα ότι ήμουν πραγματικά άδικος, αλλά δεν το πάλεψα.
ΤΡΕΧΟΝΤΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΠΟΥ ΟΔΗΓΟΥΝ ΣΕ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ:
Κατέθεσα περίπου $30 χθες το βράδυ μέσω litecoin, χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους κατάθεσης 140% "CHIPY140" που έχει μέγιστο στοίχημα ανά περιστροφή $10. Άρχισα να παίζω beary wild, στα 60 και μετά στα 80 σεντς. Ξαφνικά, την πρώτη φορά στη ζωή μου, η λέξη τζάκποτ αναβοσβήνει στην οθόνη και συνειδητοποιώ ότι είχα κερδίσει τζακ ποτ 6,9 χιλιάδες $.
Ήμουν τόσο ευγνώμων που στην πραγματικότητα αφού κέρδισα το τζάκποτ και δεδομένης της προηγούμενης κατάστασης με τον κωδικό LUCKYUP, πήγα να συνομιλήσω για να ελέγξω ξανά τους κανόνες και επιβεβαίωσα ότι το μέγιστο στοίχημα ήταν $10. Πήγα να παίξω πολλά από τα αγαπημένα μου παιχνίδια και μετά πήγα σε αυτό που έχει γίνει ένα άλλο αγαπημένο παιχνίδι, το νέο Ronin, μου αρέσει ιδιαίτερα η δυνατότητα αγοράς δωρεάν παιχνιδιού.
Αποφάσισα να πατήσω το κουμπί "buy feature" και μου εμφανίστηκε η οθόνη που έχω επισυνάψει. Σαφώς, μου ζητήθηκε να επιλέξω το στοίχημά μου και επέλεξα 2,50 $. Το ποσό της δυνατότητας αγοράς ήταν 175 $.
Πήγα να υποβάλω αίτημα ανάληψης για 4000 $ (μέγιστο ανά εβδομάδα) και απορρίφθηκε επειδή δεν έχω επαληθεύσει ακόμη τον λογαριασμό μου. Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο αδελφό τους καζίνο, τους αιώνιους κουλοχέρηδες. Έτσι, υπέβαλα τα έγγραφά μου και, μετά την αποδοχή τους, με φρίκη έλαβα μια ειδοποίηση για παραβίαση των όρων του καζίνο και ακύρωση κερδών.
Ο αναφερόμενος λόγος ήταν ότι είχα βάλει ένα στοίχημα 17,5 $ ανά γραμμή συνολικά 175 $, παραβιάζοντας τους όρους του κωδικού αγώνα.
Απάντησα στο email και δήλωσα ότι δεν αγόρασα ποτέ μπόνους με στοίχημα 175 $. Επισύναψα την οθόνη της δυνατότητας αγοράς και επεσήμανα ότι επέλεξα να αγοράσω μια δυνατότητα μπόνους που κόστιζε 175 $ και είχε ένα στοίχημα 2,50 $, πολύ κάτω από το μέγιστο όριο πονταρίσματος 10 $. Δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email.
Μετά πήγα να κουβεντιάσω, όπου επανέλαβα τα παραπάνω. Ο πράκτορας συνομιλίας επέστρεψε και επανέλαβε τη θέση του και υπαινίχθηκε ότι είχα αγοράσει 8 χαρακτηριστικά, κάτι που ήταν πολύ περισσότερο από ό,τι ήταν αποδεκτό. Δήλωσα ότι δεν είχα ιδέα ότι η αγορά χαρακτηριστικών ήταν κατά κάποιο τρόπο αντίθετη με τους κανόνες και ζήτησα μια αναφορά T&C. Δεν υπήρξε απάντηση στο αίτημά μου για αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τη δυνατότητα αγοράς.
Δεν καταλαβαίνω καν το επιχείρημα, καθώς τα χαρακτηριστικά είναι αρκετά ακριβά, είμαι βέβαιος ότι η τιμή είναι αρκετά για να ευνοήσει το καζίνο, γιατί αλλιώς θα υπήρχε το κουμπί δυνατότητας αγοράς σε οποιοδήποτε καζίνο οπουδήποτε στον κόσμο που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα RTG;! Και δεν κέρδισα καν χρήματα από τις αγορές μπόνους, κατέληξα περίπου $400 κάτω όταν τελείωσα. Νόμιζα ότι οι αγορές μπόνους ήταν αναπόσπαστο μέρος του παιχνιδιού. Είχα καταλάβει και είχα εμπειρία αγορές μπόνους ως με μέγεθος στοιχήματος της δηλωμένης ονομαστικής αξίας και τιμή δυνατότητας αγοράς για 9 περιστροφές σε 2 φορές σε αυτήν την περίπτωση.
Είπα στον πράκτορα συνομιλίας ότι αυτό ήταν απλώς ένα τέχνασμα για να μου αρνηθούν τα αρκετά κέρδη μου και ήταν τόσο απογοητευτικό όταν το μόνο που είχα κάνει ήταν να προσπαθώ προληπτικά να ακολουθήσω τους κανόνες και να συμπεριφέρομαι δίκαια και με σεβασμό ακόμα και όταν τα πράγματα δεν πήγαιναν καλά. τρόπο, όπως με αυτό το καζίνο να αλλάζει τους όρους, αλλά να διατηρεί τον ίδιο κωδικό μπόνους "LUCKYUP", (ενώ δεν έχει συμβατό προγραμματισμό των τρόπων τους, οπότε δεν μπορούσα ελέγξτε εύκολα τους όρους πριν από την κατάθεση), προσπάθησα να εργαστώ σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο και απλώς συνέχισα να καταθέτω.
Δεν υπήρξαν περαιτέρω απαντήσεις στο παράθυρο συνομιλίας μου.
Είμαι πραγματικά σε απώλεια και πραγματικά αναστατωμένος με αυτήν την κατάσταση, καθώς θεωρώ ότι είναι μια ξεδιάντροπη, παράλογη και παράλογη προσπάθεια να αρνηθούμε τα δίκαια κέρδη. Η ίδια η οθόνη της δυνατότητας αγοράς λέει ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΣΤΟΝ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΣΑΣ και επέλεξα 2,50 $.
Στο ιστορικό καθολικό, το παιχνίδι δηλώνει ξεκάθαρα ότι πρόκειται για δυνατότητα αγοράς, αλλά το μέγεθος του πονταρίσματος έχει λανθασμένα πίνακα ως 175 $. Δεν στοιχημάτισα 175 $ για αυτήν την περιστροφή. Πλήρωσα 175 $ για να αγοράσω ένα χαρακτηριστικό, 9 περιστροφές στο 2x, τα αρχεία τους είναι λάθος. Η πρώτη περιστροφή δεν είχε μέγεθος στοιχήματος 175$ ούτε οι επόμενες περιστροφές είχαν μέγεθος στοιχήματος 0. Όταν γίνονται οι περιστροφές, υποδεικνύει ξεκάθαρα στο παράθυρο μεγέθους στοιχήματος ένα μέγεθος στοιχήματος 2,50$.
Ντροπή σας, αυτό μου έχει αναστατώσει το Σάββατο και ειλικρινά δεν ξέρω τι άλλο θα μπορούσα να είχα κάνει.
Ευχαριστώ,
Πέτρος
Γεια σου DUONGA,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr. O Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών με χρήματα μπόνους μετράει ως 1 στοίχημα, επομένως ακόμα κι αν έχετε αγοράσει πολλές περιστροφές από αυτό, εξακολουθεί να μετράει ως 1 στοίχημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
