Ο παίκτης ζήτησε από έναν καπετάνιο καζίνο να κλειδώσει τις αποσύρσεις του, αλλά κατέληξε σε αποκλεισμένο λογαριασμό. Τελικά απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player asked a casino rep to lock his withdrawals but ended up with a blocked account. We eventually rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης ζήτησε από έναν καπετάνιο καζίνο να κλειδώσει τις αποσύρσεις του, αλλά κατέληξε σε αποκλεισμένο λογαριασμό. Τελικά απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ζήτησα μια ερώτηση σχετικά με το αν μπορώ να κλειδώσω σε αποσύρσεις όπως μπορώ με casumo, και "κλειδωμένο" το λογαριασμό μου με $ 429 CAD σε αυτό. Μου είπε ότι θα αναθεωρηθεί το απαιτούμενο τμήμα. Θα συνηθίσουν να απαντούν στα μηνύματά μου και η ζωντανή συνομιλία λέει ότι δεν μπορούν να επιταχυνθούν.
I asked a question about if I can lock in withdrawls like I can with casumo, and they "locked" my account with $429 CAD on it. Told me it will be reviewed be the required department. They wont reply to my emails and live chat says they cant speed it up.
Αγαπητέ Ντόναλντ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Casino Guru και σας αφήσαμε να σας βοηθήσουμε. Λυπάμαι που ακούω την αρνητική σας εμπειρία. Η χαρτοπαικτική λέσχη θεωρεί τέτοια θέματα ως υπεύθυνες περιπτώσεις τυχερών παιχνιδιών. Μπορεί να χρειαστεί αρκετός χρόνος για να αποφασίσει το καζίνο πώς να προχωρήσει. Θα δημοσιεύσουμε την καταγγελία και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να δούμε ποια είναι η άποψή τους.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Donald,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I’m sorry to hear about your negative experience. The casino considers such issues to be responsible gambling cases. It may take some time for the casino to decide how to proceed. We will publish the complaint and contact the casino to see what their standpoint is.
Best regards,
Peter
Γεια Donald,
Ζήτησα βοήθεια από έναν υπεύθυνο επικοινωνίας στον κ. Green, αλλά δεν απάντησε ακόμα. Προσπάθησα επίσης να έρθω σε επαφή με το κέντρο επίλυσης παραπόνων του καζίνο, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν:
"Εάν ο πελάτης επιθυμεί να υποβάλει παράπονο, μπορεί να το κάνει επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας και στη συνέχεια να βοηθήσουμε περαιτέρω".
Θα προσπαθήσω να υπενθυμίσω στο άτομο επικοινωνίας ότι η καταγγελία εξακολουθεί να είναι και σας ενημερώνει αν υπάρχει κάτι νέο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Donald,
I asked a contact person at Mr. Green for help, but she hasn't replied yet. I also tried to contact the casino's complaint resolution center, the only answer I received was:
"If the customer would like to raise a complaint they can do this by contacting us directly and we will then help further."
I will try to remind the contact person the complaint is still on and let you know if there is something new.
Best regards,
Peter
Γεια Donald,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Το καζίνο έχει καλή φήμη επειδή είναι πραγματικά ένα καζίνο. Από την άλλη πλευρά, αρνήθηκαν να απαντήσουν στην καταγγελία σας και, ως εκ τούτου, θα πάρουν μαύρα σημεία. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Δεδομένου ότι δεν ήμουν επιτυχής, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στο MGA (Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας) και να υποβάλετε μια καταγγελία στην ιστοσελίδα τους. Μπορείτε να βρείτε τη φόρμα επικοινωνίας εδώ: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την συμπλήρωση της φόρμας, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Donald,
Thank you for the update. The casino has good reputation because it actually is a good casino. On the other hand, they refused to reply to your complaint and will therefore get black points. This will affect the overall rating of the casino. Since I wasn't successful, I recommend you to turn to the MGA (Malta Gaming Authority) and submit a complaint on their website. You can find the contact form here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. If you need help with filling the form, please let me know.
Best regards,
Peter
Αγαπητέ Ντόναλντ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παράσχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Donald,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.