Mozzart Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα.

Γεια σας, 4 Νοεμβρίου περίπου στις 7 μ.μ. Έπαιξα στο καζίνο. Ποντάρισα το μπόνους μου σύμφωνα με τους κανόνες του https://promo.mozzart.com/casino-offer/.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ο μετρητής στοιχημάτων κρέμασε, παρατήρησα ότι δεν μειώνεται. Ο μετρητής σταμάτησε στα 1.652 ευρώ. Συνέχισα το παιχνίδι για λίγο. Υποθέτω, έκανα όλα τα απαραίτητα στοιχήματα για να λάβω μπόνους. Αλλά ο μετρητής δεν λειτούργησε. Όταν σταμάτησα, έγραψα για το πρόβλημα στο online chat. Ο αξιωματικός συνομιλίας απάντησε ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα. Στις 9 Νοεμβρίου, έλαβα μια επιστολή ότι η πρόσβαση στη σελίδα μου είχε αποκατασταθεί πλήρως. Πέρασα γρήγορα την επαλήθευση και παρείχα τα απαραίτητα έγγραφα. Στις 13 Νοεμβρίου, το είδα στον λογαριασμό μου 0. Ακύρωσαν τη νίκη μου στα 4.563 ευρώ, επειδή φέρεται ότι δεν πληρούσα τους όρους μπόνους. Ένα σφάλμα στον ιστότοπό τους είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση της νίκης. Αυτό δεν είναι δικό μου λάθος, ήθελα να τελειώσω το παιχνίδι. Συμμόρφωσα πιστά όλους τους κανόνες, ζητώ να πραγματοποιήσω μια επιπλέον έρευνα και να επιστρέψω τα κέρδη στον λογαριασμό μου.

Αγαπητή Ζήρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως βίντεο στιγμιότυπων οθόνης με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :

"Οι παράγοντες συνεισφοράς στοιχηματισμού είναι οι ακόλουθοι για τους μεμονωμένους τύπους παιχνιδιών:

Όλα τα κουλοχέρηδες θα συνεισφέρουν 100% στην απαίτηση στοιχηματισμού, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από συγκεκριμένη προσφορά.

Όλα τα ζωντανά παιχνίδια καζίνο: 10%

Όλη η Ρουλέτα (εκτός από το ζωντανό καζίνο): 15%

Όλα τα Blackjack (εκτός από το live blackjack), Μπακαρά: 10%

Βίντεο πόκερ: 0% "

Μήπως παίζετε παιχνίδια με χαμηλή συνεισφορά στοιχηματισμού, επομένως, το στοίχημα ήταν πιο αργό ή ανενεργό εντελώς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Ζήρα,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Καλό απόγευμα. Χρησιμοποίησα την υποδοχή Jetsetter. Δεν αποκλείεται από το απόθεμα. Παρουσιάστηκε σφάλμα στον ιστότοπο. Ο μετρητής σταμάτησε να μετράει, ο μετρητής κρέμασε. Σταμάτησε στο 23,61%. Όπως είπα νωρίτερα, συνέχισα το παιχνίδι και είμαι σίγουρος ότι ολοκλήρωσα το παιχνίδι. Έκανα τον απαιτούμενο αριθμό στοιχημάτων.

Ευχαριστώ πολύ, Zira, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ζήρα.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mozzart Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητή Ζήρα.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

Casino.Guru