Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Λάβαμε κάποια στοιχεία από τον εκπρόσωπο του καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει υψηλά όρια ανάληψης, αλλά αρνείται ακόμη και μικρά ποσά ανάληψης! Ζητήθηκε απόσυρση δύο φορές, απορρίφθηκε δύο φορές επειδή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες! Αίτηση πληρωμής με όλα τα τραπεζικά στοιχεία (όνομα τράπεζας, διεύθυνση τράπεζας, IBAN, BIC, δικαιούχος, φωτογραφία τραπεζικής κατάθεσης) έχει υποβληθεί! Τι άλλο χρειάζεστε; Η κάρτα εμβολιασμού μου; Θα παραπονιέμαι πάντα σε αυτά τα διεφθαρμένα καζίνο στο μέλλον! Οι αξιολογήσεις των παικτών λένε τα πάντα για αυτό το καζίνο ούτως ή άλλως!
Γεια σου Ares1981,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mozzart Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί! Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε δύο φορές με το πρόσχημα ότι θα δοθούν περισσότερες πληροφορίες! Είναι όλα στο ποσό μου! Συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης! Η επαλήθευση δεν αναφέρθηκε ποτέ!
Γεια σου Ares1981,
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Εξήγησε το καζίνο τις πληρωμές που απορρίφθηκαν;
Πραγματικά τώρα? Βασικά διαβάστε τις αναρτήσεις μου! Όλες οι πληροφορίες είναι στην πρώτη ανάρτηση!
Γεια σου Ares1981,
Δεν υπάρχει ούτε μία συνάφεια στην πρώτη σας ανάρτηση που να εξηγεί γιατί απέρριψαν την πληρωμή. Επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί (η πρώτη σας ανάρτηση αφορούσε τη μη επαλήθευση).
Εάν ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα, σημαίνει ότι δεν έχετε επαληθευτεί και πρέπει να τους παράσχετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα.
Έχω ανακοινώσει όλες τις πληροφορίες! Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και αυτό επιβεβαιώνεται με email! Έχω υποβάλει στοιχεία λογαριασμού (τράπεζα, διεύθυνση τράπεζας, IBAN, BIC, και απόδειξη κατάθεσης)! Τώρα περιμένω δήλωση από το καζίνο! Ίσως όχι μόνο ενδιαφέρον για μένα, αλλά και για άλλους παίκτες που θέλουν να παίξουν εκεί!
Σας ευχαριστώ Ares1981 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία, η οποία θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Ares1981,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο.
Αγαπητέ Mozzart Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκαν τα αιτήματα απόσυρσης του παίκτη; Λείπουν έγγραφα;
Ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ Άρη 1981,
Ελέγξαμε την περίπτωσή σας και με βάση τις πληροφορίες στο σύστημά μας, δεν υποβάλατε κανένα αίτημα ανάληψης, είτε μέσω Skrill είτε μέσω κάρτας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη συζήτηση. Και όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό σας χρησιμοποιήθηκαν για τα παιχνίδια καζίνο στον ιστότοπό μας.
Εάν υπάρχει κάτι που δεν σας είναι ξεκάθαρο, μη διστάσετε να μας γράψετε εδώ ή στο support@mozzart.com
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα της MozzartBet
Το καζίνο ψέματα! Υπέβαλα δύο αιτήσεις μέσω email. Αυτά στάλθηκαν μέσω email επειδή αυτοεξαιρέθηκα τον λογαριασμό μου λόγω της συμπεριφοράς μου στο παιχνίδι! Είναι σωστό ότι στο μεταξύ τα χρήματα έχουν στοιχηματιστεί! Παρά τον αυτο-αποκλεισμό, ο λογαριασμός θα μπορούσε να ανοίξει ξανά χωρίς κανένα πρόβλημα! Στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψης υπάρχουν και είναι ευπρόσδεκτα! Δεν θέλω να τα ανεβάσω δημόσια λόγω των δεδομένων μου (όνομα, IBAN, BIC)!!
Αγαπητέ Άρη 1981,
Όσον αφορά την ανάληψη, εδώ μπορείτε να διαβάσετε τον κανόνα σχετικά με τον έγκυρο τρόπο ανάληψης χρημάτων σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. Ο Διαχειριστής δεν δέχεται αιτήματα για αναλήψεις που γίνονται μέσω τηλεφώνου ή e-mail. Οι Ειδοποιήσεις για Αναλήψεις μπορούν να γίνουν μόνο από επαληθευμένο Λογαριασμό Χρήστη μέσω του ιστότοπου της εταιρείας.
Επίσης, σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, εδώ μπορείτε να διαβάσετε όλες τις λεπτομέρειες και τους κανόνες:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
Από το ρεκόρ μας, κάνατε αυτο-αποκλεισμό στις 30 Ιουλίου και στις 4 Αυγούστου θέσατε τον μη αποκλεισμό. Δεδομένου ότι υπάρχει μια περίοδος ψύξης 7 ημερών όταν ζητάτε να μειώσετε την περίοδο αποκλεισμού για μόνιμο αυτό-αποκλεισμό, ο λογαριασμός σας ήταν ξανά ενεργός στις 11 Αυγούστου. Στη συνέχεια, παίξατε καζίνο και ξοδέψατε χρήματα που ήταν διαθέσιμα στον λογαριασμό σας.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε αμφιβολίες ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας γράψετε εδώ ή στο support@mozzart.com
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα της MozzartBet
Αγαπητέ καζίνο Mozzart, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να στείλετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που μπορεί να χρησιμεύσει ως απόδειξη του τελευταίου μηνύματός σας στη διεύθυνση email μου στο natalia.b@casino.guru ή επικοινωνήστε μαζί μου μέσω Skype;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Γεια Νάταλι,
Μόλις σας στείλαμε ένα email με αποδείξεις. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, απλώς ενημερώστε μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα της MozzartBet
Αφού δεν πραγματοποιήθηκαν οι πληρωμές, έπρεπε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή μόνοι σας! Είναι κάτι παραπάνω από προφανές ότι κάποιος με προβληματική συμπεριφορά παιχνιδιού θα παίξει τότε! Ως εκ τούτου, ζητήθηκε αμετάκλητος αυτοαποκλεισμός! Όλοι οι μηχανισμοί προστασίας παικτών δεν είναι διαθέσιμοι ή αγνοούνται!
Αγαπητέ Ares1981, ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι είναι κοινή πρακτική για πολλά καζίνο να μην επιτρέπουν αναλήψεις κατά τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού, επομένως συνήθως ζητείται από τους παίκτες να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους στον λογαριασμό μέσω του ταμείου πριν υποβάλουν αίτηση για αυτο-αποκλεισμό. Λυπάμαι πολύ που είχατε μια τόσο αρνητική εμπειρία με τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας μετά το τελευταίο σας μήνυμα εδώ;
Θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι είμαστε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και προσπαθούμε να φέρουμε την υπόθεση σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Θα σας ενημερώσω εάν υπάρχουν ενημερώσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς λάβαμε τα στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαίωσαν ότι οι ενέργειές τους έγιναν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.
Αγαπητέ Ares1981, ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα σε κανένα διαδικτυακό καζίνο. Παρακαλούμε, εξετάστε την επιλογή του μόνιμου αυτο-αποκλεισμού εάν, βάσει των προηγούμενων μηνυμάτων σας, αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον διαδικτυακό τζόγο.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
