Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παγωμένο λογαριασμό στην Mostbet παρόλο που είχε προηγουμένως επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις. Αφού περίμενε μια προγραμματισμένη βιντεοκλήση για επαλήθευση που καθυστέρησε κατά 1,5 μήνα, δεν έλαβε καμία απάντηση στις επακόλουθες ερωτήσεις του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν διαπιστώθηκε ότι η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε επαρκή διορατικότητα για να αντιμετωπίσει παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Ύστερα από μια επιτυχημένη σειρά καταθέσεων και αναλήψεων με ταυτοποιημενο λογαριασμό, ο λογαριασμός μου είναι παγωμένος και από το τμήμα της mostbet ύστερα από αρκετές μέρες με αίτημα μου για τον λόγο που πάγωσε ήθελαν να κάνουμε βιντεοκληση προφανώς για ταυτοποίηση. Έτσι κλείσαμε ραντεβού μετά από 1.5 μήνα!!! Ουδέποτε έλαβα κλήση και ύστερα από 2 εβδομάδες με συνεχή emails από τη μεριά μου χωρίς να λαμβάνω κάποια απάντηση μου έστειλαν email να ορίσουμε νέα ημερομηνία μετά από 2 μήνες!!! Επέλεξα την ημερομηνία και ώρα που προτιμούσα και ακόμα και τώρα δεν έχω λάβει κάποια απαντηση
Αγαπητέ adrsinop,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Το καζίνο δεν έχει επιβεβαιώσει ακόμη την ημερομηνία της κλήσης επαλήθευσης βίντεο; Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης, οι προτάσεις για την κλήση επαλήθευσης στάλθηκαν μόλις χθες. Συνιστώ να περιμένετε μερικές μέρες ακόμα για επιβεβαίωση από το καζίνο. Όσον αφορά την ημερομηνία της κλήσης, καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να ορίσει μια προγενέστερη ημερομηνία για εσάς.
Η προηγούμενη βιντεοκλήση σας επιβεβαιώθηκε από το καζίνο; Δώσατε στο καζίνο τα σωστά στοιχεία επικοινωνίας για τη βιντεοκλήση;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας μέσω email. Για να διασφαλίσετε την άμεση βοήθεια, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email που αναγράφεται στο σύστημά μας. Επιπλέον, συνιστούμε να υποβάλετε τα σχόλιά σας απευθείας στο νήμα παραπόνων για να αποτρέψετε τη λήξη του χρονοδιακόπτη και την ενεργοποίηση ενός αυτοματοποιημένου μηνύματος σχετικά με την έλλειψη απάντησής σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε στείλει ακόμη έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση; Δεν υπάρχει ταυτότητα ή κάρτα πληρωμής;
Είχατε κάποια επιπλέον επαφή με το καζίνο μετά τις 29 Αυγούστου, όταν είχε προγραμματιστεί η κλήση επαλήθευσης; Έχετε μοιραστεί τα στοιχεία επικοινωνίας Skype με το καζίνο ή τα στοιχεία επικοινωνίας Skype σας έχουν ήδη συμπληρωθεί στο προφίλ του καζίνο σας;
Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:
Αγαπητή Βερόνικα. Έχω στείλει κάθε χαρτί που χρειάζονταν για να επαληθευτούν όπως είμαι μέχρι τώρα. Διαφορετικά δεν θα μπορούσα να αποσυρθώ. Όπως αναφέρω από την αρχή οι καταθέσεις και οι αναλήψεις ήταν μια χαρά μέχρι να παγώσει ο λογαριασμός μου και να ορίσω ένα ραντεβού βιντεοκλήσης. Δεν ρώτησαν ποτέ άλλες λεπτομέρειες. Όνομα ή αριθμός Skype
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Ο παίκτης μου έστειλε το ακόλουθο email:
Αγαπητή βερονικα επαιζα αθλητικό στοίχημα και live και pre games
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους θέματα, που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
