MostBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει για μια εκτεταμένη περίοδο επαλήθευσης.

Στις 6 Δεκεμβρίου 2023 δημιούργησα έναν λογαριασμό στην Mostbet τον οποίο έχω χρηματοδοτήσει με 172 USDT και παραδόξως ο λογαριασμός παγώθηκε και δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τα χρήματα, επικοινώνησα με την ασφάλεια και μου είπαν να ορίσω μια ημέρα στην οποία βρίσκομαι διαθέσιμο για μια κλήση skype με έναν από τους εκπροσώπους του ιστότοπου και αφού πραγματοποίησα την κλήση, ο εκπρόσωπος (τον οποίο δυσκολεύτηκα να καταλάβω τι λέει παρά τα καλά αγγλικά μου) μου είπε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου θα διαρκέσει έως και 3 ημέρες που ήταν εντάξει από εμένα στην αρχή, ωστόσο, 3 ημέρες αργότερα τους έστειλα ξανά email ρωτώντας αν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου τώρα και η απάντηση ήταν ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου λόγω του γεγονότος ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως 60 μέρες.

έχουν περάσει ήδη 48 μέρες και χρειάζομαι τα χρήματα στον λογαριασμό και ειλικρινά δεν νομίζω ότι η περίπτωσή μου χρειάζεται όλη αυτή την περίοδο

Αγαπητέ ihebbenyoussef1996,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MostBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παίξατε παιχνίδια με τα χρήματα που έχετε καταθέσει; Ή παγώθηκε ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την κατάθεσή σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν στείλατε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο; Έχει εγκριθεί κάποιο από αυτά;

Έχετε λάβει κάποια αξιολόγηση της κλήσης σας στο Skype με το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ο λογαριασμός δεσμεύτηκε αμέσως μετά την κατάθεση και έστειλα όλα τα απαραίτητα προσωπικά στοιχεία για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης και στο τελευταίο βήμα, που είναι η κλήση skype, με διαβεβαίωσαν και με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε έως 3 μέρες και μέχρι τώρα περιμένω ακόμα. Δεν νομίζω ότι χρειάζεται όλο αυτό το διάστημα η διαδικασία επαλήθευσης, ειδικά επειδή δεν έχω χρησιμοποιήσει ακόμα τον λογαριασμό. Στην πραγματικότητα, αυτή είναι η χειρότερη εμπειρία μου με την εταιρεία στοιχημάτων και δεν μου φέρθηκαν καλά και πολλά από τα μηνύματά μου αγνοήθηκαν. Δεν θέλω να συνεχίσω τη διαδικασία επαλήθευσης, απλά θέλω τα χρήματά μου πίσω. Δεν υπάρχει λογική να παίρνετε χρήματα από τους παίκτες για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς προειδοποίηση.

Σας ευχαριστώ πολύ, ihebbenyoussef1996, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια ihebbenyoussef1996,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το MostBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MostBet Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη; Γιατί η κατάθεσή τους είναι σε αναμονή για 60 ημέρες εάν δεν πραγματοποιήθηκαν στοιχήματα;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Casino.Guru

Γεια σου, Αγαπητέ ihebbenyoussef1996!

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Κατανοούμε ότι δεν είναι ωραίο να ανακαλύπτουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει παγώσει.

Ωστόσο, η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται σε όλες τις στοιχηματικές εταιρείες ως μέτρο διασφάλισης της ασφάλειας των λογαριασμών των πελατών μας. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει 60 ημέρες και σε σπάνιες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο (βλ. Παράγραφο 2.9 των Κανόνων). Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε. Η επαλήθευση λογαριασμού είναι μια διαδικασία πολλαπλών σταδίων και απαιτεί χρόνο.

Λάβαμε τις πληροφορίες και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιού σας αποδεσμεύτηκε στις 05.02.2024 ως αποτέλεσμα επαλήθευσης. Επιβεβαιώστε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Να εχεις μια ωραια μερα!

Δικό σου, Mostbet.

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες, MostBet Casino.

Αγαπητέ ihebbenyoussef1996 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;

Αγαπητέ/-ή ihebbenyoussef1996,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.