Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το καζίνο αρνείται να δεχτεί την απόδειξη κατάθεσης που έγινε μέσω του Exodus Crypto Wallet, απαιτώντας ένα στιγμιότυπο οθόνης που περιλαμβάνει το όνομά του, κάτι που δεν είναι δυνατό με ανώνυμες συναλλαγές. Ο παίκτης πιστεύει ότι το καζίνο δεν κατανοεί πώς λειτουργούν οι συναλλαγές κρυπτογράφησης.
Το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Συγκεκριμένα απορρίπτουν συνεχώς την απόδειξη της κατάθεσής μου.
Έκανα μια κατάθεση μέσω του Exodus Crypto Wallet. Το καζίνο απαιτεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής όπου είναι ορατό το όνομά μου. Καθώς οι συναλλαγές με το Exodus είναι ανώνυμες, δεν υπάρχει σελίδα όπου εμφανίζεται το όνομά μου. Ωστόσο, το καζίνο επιμένει και συνεχίζει να επαναλαμβάνει το ακόλουθο μήνυμα:
«Πρέπει να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της αναπλήρωσης του λογαριασμού παιχνιδιών σας. Πρέπει επίσης να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του ηλεκτρονικού σας λογαριασμού που εμφανίζει, μεταξύ άλλων, τον αριθμό λογαριασμού και το όνομά σας στο σύστημα πληρωμών σας."
Μου φαίνεται ότι το καζίνο δεν καταλαβαίνει πώς λειτουργούν οι συναλλαγές κρυπτογράφησης.
Παρακαλώ βοηθήστε με στην επικοινωνία με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Έχετε δώσει στο καζίνο το στιγμιότυπο της συναλλαγής σας από το πορτοφόλι σας; Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ορισμένες προσωπικές πληροφορίες που θα επιβεβαίωναν ότι το πορτοφόλι σας ανήκει;
Εάν το πορτοφόλι σας είναι ανώνυμο, θα ήταν δυνατό να στείλετε στο καζίνο μια απόδειξη πληρωμής από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να στείλετε τα χρήματα στο κρυπτογραφικό σας πορτοφόλι;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσετε πώς θα μπορούσε να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ευχαριστώ για το πρώτο feedback.
Έδωσα στο καζίνο ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής
Δυστυχώς, δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα στην εφαρμογή, επομένως δεν μπορώ να αποδείξω ότι το πορτοφόλι μου ανήκει.
Έγραψα τώρα στο καζίνο και ρώτησα εάν θα ήταν επαρκής η απόδειξη ότι συμπλήρωσα το κρυπτογραφικό πορτοφόλι με την πιστωτική μου κάρτα.
Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το θέμα και επιμένει ότι η επικοινωνία με την ομάδα επαλήθευσης πρέπει να γίνεται μόνο μέσω email.
Όπως ήταν αναμενόμενο, η πρότασή μου (απόδειξη συμπλήρωσης του πορτοφολιού κρυπτογράφησης με την πιστωτική μου κάρτα) δεν εξετάστηκε περαιτέρω.
Αντίθετα, έλαβα ξανά μια τυπική απάντηση, χωρίς καμία πραγματική λύση στην κατάσταση:
"Για να ορίσετε μια ημερομηνία και ώρα για μια βιντεοδιάσκεψη, πρέπει να καθορίσετε:
1. Φωτογραφία και selfie με την τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για να συμπληρώσετε τον λογαριασμό παιχνιδιού σας. (Εάν συμπληρώσατε το υπόλοιπο μέσω αντιπροσώπου, εικονικού πορτοφολιού ή κάρτας, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα στοιχεία σας και μια απόδειξη συναλλαγής για τη συμπλήρωση του λογαριασμού παιχνιδιού σας.)
Mostbet"
Μου φαίνεται ότι το καζίνο δεν απαντά καν στο μήνυμά μου για να λάβει υπόψη ότι κατέθεσα μέσω crypto wallet, όπου δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα.
Αναρωτιέμαι επίσης αν είμαι πραγματικά το πρώτο άτομο που θα κάνει κατάθεση μέσω του Crypto Wallet...
Αίτημα για βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο της MostBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ MostBet Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου, Αγαπητέ ShakhtarD !
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την κατάσταση. Πάντα προσπαθούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία των παικτών μας και να τακτοποιήσουμε τα πράγματα.
Πιστεύουμε ότι υπήρξε παρεξήγηση. Έχουμε διευκρινίσει τις πληροφορίες, πρέπει να δώσετε πλήρη στοιχεία (ταυτότητα συναλλαγής). Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης σας δείχνει μόνο ένα μέρος του αναγνωριστικού συναλλαγής, επομένως οι ειδικοί μας δεν μπορούν να αποδεχτούν αυτά τα δεδομένα. Δώστε τα απαραίτητα δεδομένα για επαλήθευση.
Καλή σας μέρα!
Με εκτίμηση, Mostbet.
Αγαπητέ MostBet Casino,
ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ ShakhtarD,
θα μπορούσατε, παρακαλώ, να δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο Καζίνο MostBet; Ενημερώστε μας για οποιαδήποτε νέα εξέλιξη.
Έχω στείλει τώρα στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες και περιμένω απάντηση.
Αγαπητέ ShakhtarD,
ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Αγαπητέ MostBet Casino,
λάβατε όλα όσα χρειάζεστε, παρακαλώ; Θα μπορούσατε τώρα να επεξεργαστείτε την απόσυρση;
Ο/Η Katarina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
