Moon Roll Casino - Η χώρα του παίκτη έχει περιοριστεί αναδρομικά.

https://moonroll.io/

Μου ζήτησαν να προσκομίσω τα έγγραφα ταυτότητας και το έκανα.

Μετά από λίγες μέρες, μου απάντησαν ότι η χώρα μου είναι περιορισμένη

Αλλά όταν έλεγξα τους ToS τους, δεν συμπεριέλαβαν τη χώρα μου και τα πρόσφατα ενημερωμένα.

Προσθέτοντας μόνο τη χώρα μου - το Μπαγκλαντές

Εδώ είναι η απόδειξη.

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service

Έχω περιουσιακά στοιχεία αξίας $33000 στην πλατφόρμα τους, αλλά αφαιρέθηκαν χωρίς καμία ειδοποίηση.

Αγαπητέ Istiak,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Moon Roll Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο καζίνο;

Τα προσωπικά στοιχεία που παρείχατε στο καζίνο ήταν πάντα αληθινά και ενημερωμένα;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την αφαίρεση των κερδών σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Όχι δεν το έκανα.

Πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο καζίνο;

Έγινα μέλος πριν από 2 μήνες, Νοέμβριος 2023.

Τα προσωπικά στοιχεία που παρείχατε στο καζίνο ήταν πάντα αληθινά και ενημερωμένα;

Ναι, και επαλήθευσαν την ταυτότητά μου.

Εδώ είναι η απόδειξη του χώρου δοκιμών τους.

https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service

Επίσης, στην πραγματικότητα αυτή ήταν η 2η μου υποβολή KYC και επέτρεψαν την 1η μου υποβολή KYC.

Λοιπόν, κατάφερα να κερδίσω πολλά κέρδη σε κουλοχέρηδες και μου ζήτησαν να υποβάλω λεπτομερή έγγραφα.

Μετά από αυτό, ξαφνικά πρόσθεσαν τη χώρα μου σε απαγορευμένες περιοχές και μου είπαν ότι η χώρα μου είναι περιορισμένη.

Όταν έγραψα για πρώτη φορά, το ελέγχω πολλές φορές και η χώρα μου δεν βρισκόταν στις απαγορευμένες περιοχές.

Ευχαριστώ πολύ, istiak, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ιστιακ!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο